Service + Clients + Direct + Base de données
Maileva lance Maestra - Actus - A suivre
En partenariat avec Wegener DM, Maileva lance un nouveau service de location en ligne via sa plate-forme en mode ASP, Maestra. Ce service permet aux clients de Maileva d'avoir un accès direct à la base de données comportementales du Groupe Wegener, 10 millions d'adresses. [...] En outre, Maileva propose l'offre Postcible de La Poste. Avec 4 types de fichiers. 24 millions d'adresses de particuliers déclaratives et comportementales, 3 millions d'adresses d'entreprises, le fichier d'adresses des mairies et des comités d'entreprise et le fichier Nouveau voisins (1,1 million de foyers). [...]
Maileva se lance dans la location d'adresses en ligne
Maileva se lance dans la location d'adresses en ligne. [...] C'est en partenariat avec Wegener DM que Maileva lance un nouveau service de location en ligne via sa plate-forme en mode ASP. Ce partenariat permet aux clients de Maileva d'avoir un accès direct à la base de données comportementales mutualisée du Groupe Wegener, à savoir 10 millions d'adresses de foyers au comportement constaté. [...] En outre, en partenariat avec La Poste, Maileva propose également l'offre Postcible. Quatre types de fichiers. 24 millions d'adresses de particuliers déclaratives et comportementales (abonnés au téléphone et données recueillies par enquête). 3 millions d'adresses d'entreprises (abonnés au téléphone). [...]
Vente à distance des produits culturels - Dossier
Le call center est considéré comme une pièce maîtresse de notre dispositif, le fil rouge de la relation clients. Mis en place dès le lancement de la société en 1995, le call center de cdandco connaît un développement calqué sur les résultats de l'entreprise et va bénéficier dès cet automne d'un certain nombre d'amendements dans son organisation. [...] Selon l'enquête Cofremca-Sociovision menée en mai 2000 auprès de 1 000 personnes représentatives des Français de 15 ans et plus *, 41 % des sondés déclarent avoir déjà acheté livres, disques ou cassettes à distance et 13 % aimeraient le faire. En ce qui concerne la réservation à distance de billet de spectacles, c'est l'intention qui prime sur l'achat effectif. [...] ..). Spécificité de ticketclic.com. le service client est en accès direct au stock du site culturel concerné, ce qui écarte d'emblée les problèmes de contingentement et de rupture de stock fréquentes chez les revendeurs de billets. Les propriétaires des salles disposent par ailleurs ici, d'un outil d'enrichissement de leur base de données client (pour peu qu'ils en aient une) en direct, dès lors qu'une transaction est effectuée sur le site ou via le centre d'appels accolé au site. [...]
Live from DMA 2006 - Profession - Salon
chaque pays se constitue sa propre BDD avec une structuration des informations clients spécifique. Le manageur e-CRM Europe de Sony a étonné toute l'assemblée en présentant une démarche complètement intégrée et internationale. Un cas d'école…. [...] Elle a ensuite présenté la stratégie marketing client de Kraft. basée sur le refus d'opposer mass médias vs direct marketing. Cette stratégie repose sur un véritable marketing orienté client ( Targeted Marketing ). [...] Pour Paula Sneed, le marketing client est l'avenir du marketing tout court, dans la mesure où il saura associer branding et consumer insight. C'est John Battelle, co-fondateur de Wired, qui a clôturé la DMA cette année, et fourni la seconde partie de la réponse. [...]
« L'interactivité donne un nouvel essor à notre marketing relationnel » - Page 2 - Interview - Christophe Dufournier PMU
Il existe depuis une douzaine d'années, depuis le lancement du Quinté +. Un certain nombre d'actions ont été pratiquées vis-à-vis de la clientèle du PMU en général, pour accompagner le lancement de nouveautés et services, créer du trafic dans les points de vente. [...] Les données les plus sensibles, concernant les clients (comportement de jeux, achats, RFM), sont traitées au sein de PMU Direct. En revanche, l'autre partie de la base de données (coordonnées des parieurs) est externalisée chez AID, également en charge de la partie analyse marketing de la base. [...] 350 000 adresses actives y figurent, dont la moitié est constituée des adresses des parieurs à distance (165 000 clients PMU Direct). [...]
e-sama se déploie en province - Profession - Développement
La plate-forme d'Angoulême va gérer les clients de l'entreprise. Ce sera d'autant plus facile que nos logiciels sont faits pour être consultés à distance, commente Serge Gracieux. En effet, les call centers de e-sama mettent à jour les bases de données des clients, qui sont consultables en direct via Internet. [...] Figurent parmi ces clients. Kimberly Clark (gestion du service clients et inscription au Club), Ford Chrysler (base de données clients et prospects), Pharmaciens sans Frontières... E-sama, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 25 MF en l'an 2000, ne compte pas en rester là. [...] La société est en train de lever 5 millions d'euros auprès d'une des trois grandes banques françaises. Cet argent a pour but de financer la croissance externe, d'autant que e-sama aimerait faire une autre acquisition dans le domaine des bases de données d'ici la fin de l'année. [...]
Haro sur les NPAI - Outils - Etude
Chaque année en France, on dénombre 200 millions de plis NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée). Ce qui représente pour les entreprises une perte de 1,2 milliard de francs par an (soit 6 francs par pli mal adressé). Pour La Poste, ces 200 millions de NPAI génèrent un coût de traitement d'un montant de 380 millions de francs. [...] En ce qui concerne les propriétaires de fichiers, dans la très grande majorité des cas (à 88 %), leur base de données est constituée par leurs fichiers clients. 92 % d'entre eux utilisent régulièrement leur base de données B to C pour leurs mailings. 68 % mettent leur fichier en direct sur le marché et connaissent le taux moyen de NPAI sur les fichiers qu'ils louent. [...] Les acteurs du marketing direct ont été interrogés sur leur intérêt pour la création d'une charte d'engagement signée par les propriétaires de fichiers B to C. Cette charte garantirait aux annonceurs qui louent les adresses. la réduction des NPAI en amont de la location (l'utilisation de solutions anti-NPAI), un taux de NPAI résiduel maximal après ces traitements et de meilleures conditions de remboursement des NPAI si ce seuil est dépassé. [...]
MD et grande conso : les fiançailles perdurent ! - enquête - Secteur
Le premier frein vient, bien sûr, du mode de diffusion de leurs produits. L'écran de la distribution brouille les pistes de la connaissance client. Les fabricants ne maîtrisant pas l'acte d'achat, la recherche de données sur leur cible se complique. Second écueil. [...] l'importance de leur clientèle. Leurs bases de données peuvent recueillir des centaines de milliers et même souvent, dans les grands groupes, des millions de contacts. Autant dire que mettre en oeuvre un programme personnalisé demande une certaine puissance financière. [...] Maintenant, ils cherchent à identifier leurs meilleurs clients et, surtout, à enrichir qualitativement les données de ce coeur de cible. Une fois cette pierre angulaire posée, les premières campagnes de marketing direct et les locations spécifiques de données ont permis progressivement de qualifier la base. [...]
Oakley développe sa connaissance client
La marque a fait appel à Airtag pour proposer à ses clients une tablette interactive en magasin. [...] Ainsi, en touchant l'écran, le consommateur peut accéder à divers services, comme des contenus vidéo liés à l'univers de la marque, des fiches produit contextualisées ou encore un jeu-concours. Pour ce dernier, les clients sont invités à renseigner leur numéro de mobile afin de recevoir un SMS validant l'inscription. [...] Une manière pour Oakley de créer un contact direct avec ses clients et de développer sa connaissance client en développant une base de données qualifiée. [...]
Entre outils traditionnels et nouveaux supports - Page 2 - La conquête
Les entreprises peuvent aussi, après étude de leur base de données, procéder par analogie et adresser des prospects ayant le même profil que leurs clients ou bien choisir d'élargir leur cible en trouvant des éléments de différenciation qui vont leur permettre de prospecter sur un segment différent. [...] C'est avant tout pour des raisons liées au coût que nous nous sommes intéressés à cet outil, témoigne Nadège de Lavigne, directrice marketing EMEA de la chaîne hôtelière. Aujourd'hui, nous possédons plus de 50 000 adresses e-mails dans notre base de données et nous organisons essentiellement des opérations de réassurance auprès de clients. [...] Les enjeux de la conquête sont donc décisifs. En marketing direct, les partisans du marketing de masse s'opposent à ceux du marketing différencié qui, au-delà des critères de sélection habituels (Naf, effectifs, fonctions), mettent leur base de données au service de l'action et cherchent à mieux connaître leur clientèle (profils, comportements) pour cibler leurs campagnes. [...]
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