Service + Clients + Internationaux
Eric Salles nommé Dg d'Early Bird
Après un parcours chez l'annonceur au marketing et à la communication des groupes Saint Algue, Intermarché, Brandt et à la Française des Jeux, Eric Salles a intégré Early Bird, il y a quatre ans en tant que directeur de clientèle. Il avait en charge les budgets alimentaires et beauté de l'agence. [...] Nommé au poste de directeur général, il souhaite offrir aux clients français et internationaux de l'agence un service complet. de la réflexion stratégique jusqu'à la création de leurs outils de communication. [...] Early Bird compte aujourd'hui 20 collaborateurs dédiés à la communication de marque et répartis au sein de 5 pôles spécialisés. un pôle stratégie de marque, un pôle design, un pôle communication publicitaire et opérationnelle, un pôle lieux de marques, et un pôle relations publiques. [...]
BEST OF - Page 3 - BEST OF
- Selon les résultats du dernier baromètre PriceMinister et La Poste, 60% des internautes français ont acheté, ou vendu, au moins un produit sur Internet au cours des 12 derniers mois en 2009 contre 56% en 2008. L'e-commerce entre particuliers gagne toutes les catégories de population et augmente même de façon importante chez es seniors et les inactifs. [...] Le spécialiste de l'e-mail marketing, dont le siège est à Munich et qui possède des filiales au Royaume-Uni, en France et en Italie, entend ainsi apporter un service de proximité à ses clients internationaux. [...] Depuis mars dernier, Matelsom est le nouveau propriétaire de la marque Camif. Relancé en juillet via un site internet, le VADiste niortais revient avec un objectif clair. faire oublier la chute retentissante de la Camif pour rebâtir une marque forte, orientée Web et proche des préoccupations de ses clients. [...]
Quand les instituts s'adaptent à leurs grands clients 1/2 - Dossier - Etudes internationales
Pour suivre les demandes de leurs clients internationaux, les sociétés d'études ont dû grandir et, elles aussi, s'internationaliser. Il leur a fallu étendre leur couverture géographique et harmoniser leur offre. Dans le même temps, les outils de recueil de l'information se sont standardisés, se renforçant avec le développement des access panels et du terrain on line. [...] Les prises de décision doivent pouvoir être étalonnées en toute sécurité. L'harmonisation est la grande attente des clients internationaux car, sans elle, il n'y a pas de comparaison possible. Les grandes multinationales ont une préoccupation majeure. obtenir une prestation harmonisée partout en termes d'approches et de résultats, constate Denis Delmas, président du directoire de Taylor Nelson Sofres SA. [...] Je ne crois pas aux seuls processus. Il faut les faire vivre, constate Helen Zeitoun. L'international est un service auprès des clients internationaux. [...]
Publicis poursuit son expansion en Chine avec l'acquisition de Genedigi
Xiao Jun, Président de Genedigi Group déclare. Fondamentalement, c'est un partenariat gagnant-gagnant. MSLGROUP nous aidera en offrant un excellent réseau international à nos clients, et nous renforcerons ses capacités faisant ainsi de MSLGROUP le leader incontestable en Chine. [...] L'annonce d'aujourd'hui s'inscrit dans la série d'acquisitions réalisées en Chine ces derniers mois comme Dreams (mai 2011), Interactive Communications Ltd (ICL) (février 2011) et Eastwei Relations (novembre 2010). Cette acquisition conforte l'objectif de Publicis Groupe de porter la part de ses revenus sur les marchés émergents à 30 % sur les trois ans à venir (22,7 % en 2010). [...] offrir les meilleurs services pour aider nos grands clients internationaux et nos clients chinois dans leur croissance en Chine, tout en élargissant notre couverture des villes et clients chinois. [...]
Service clients par téléphone : La valeur STRATÉGIQUE de l' INTÉGRATION - Dossier - Services clients
De même que le recensement des centres d'appels devrait constituer un bon baromètre. Mais encore faudrait-il que la définition d'un centre d'appels colle parfaitement à celle du service clients par téléphone. Or, les vocations d'un call center peuvent être diverses. [...] sa valeur stratégique ne pourrait en effet trouver de réel écho au coeur de l'entreprise si sa vocation n'était clairement identifiée. Intégration d'ores et déjà stratégique, intégration bientôt technologique. à n'en pas douter, le service clients à distance est en passe de devenir l'un des pôles, si ce n'est le pôle central des entreprises. [...] De même que nous préférons concentrer nos efforts sur quelques grands comptes, une quinzaine en tout, dont la moitié avec lesquels nous réalisons une grosse partie de notre chiffre d'affaires. En outre, cette intégration du service clients par téléphone est envisagée dans un contexte de stratégies internationales (WCJ réalise les deux tiers de son CA sur des budgets internationaux). [...]
Etudes marketing : le monde est leur marché - Page 2 - Dossier
De plus en plus de clients internationaux souhaitent avoir, dans chacun des pays où ils sont ou vont être présents, des instituts capables de leur offrir le même service, afin que même les études locales soient comparables au niveau international si besoin est. [...] Cela veut dire bien entendu réseau et outils communs. L'entrée sur les short lists des annonceurs clients se fait de plusieurs façons. la présence internationale et les outils, c'est-à-dire plus particulièrement les études tracking (marché, communication. [...] Conscients de cette attente, les sociétés d'études (RI, Sofres, Ipsos, MV2, Démoscopie, Millward Brown, Ifop...) ont investi en interne pour améliorer leur offre dans ce domaine et étendre la qualité de leur service à tout leur réseau. Il n'y a de bon quali que s'il y a de bons qualitativistes et il faut développer la formation interne, explique Martine Thiesse, directrice de Research International Qualitatif. [...]
Restaurer la confiance - Page 6 - dossier - Agences
Le paysage des agences de marketing relationnel bouge. Sous l'influence des bouleversements que connaissent leurs annonceurs, elles se concentrent à leur tour. Une petite dizaine d'agences sont désormais susceptibles de gérer des campagnes internationales et de répondre ainsi aux attentes globales des grands groupes internationaux. [...] Nous vivons aujourd'hui la même mutation que celle que la communication publicitaire a connue, il y a entre cinq et dix ans. La concentration extraordinaire des budgets internationaux oblige les agences à modifier leur organisation. Demain, celles qui n'auront pas une envergure internationale sont condamnées à être marginalisées, insiste Philippe Delière, président de Wunderman France. [...] Elles doivent, enfin, devenir un centre d'excellence pour l'ensemble du réseau auquel elles appartiennent. Ce qui signifie qu'elles identifient les spécialités où elles excellent pour les mettre au service de leur réseau. Car leurs clients internationaux ont, au minimum, une exigence. [...]
Quand mondialisation et expertise se rencontrent - Page 4 - Enquête - Etudes ad hoc
Parce que l'une des façons d'être retenu comme fournisseur privilégié dans le monde par les clients internationaux est de pouvoir proposer la même qualité d'expertise dans certains domaines, la priorité des sociétés d'études, après l'extension géographique, est d'internationaliser leur savoir-faire. [...] L'attente des clients internationaux se porte toujours plus vers la valorisation des résultats. Les clients ne demandent pas plus de précision - cette attente va de soi et elle est acquise -, ils veulent qu'on leur explique les marchés. Ils ne demandent pas juste une étude avec des colonnes par pays, souligne Helen Zeitoun. [...] En effet, la vraie question des études multipays est. y aura-t-il assez de gros clients internationaux prêts à payer pour les données Et, à quand une vraie étude budget-temps européenne. [...]
American Express crée une activité conseil
American Express Business Insights intervient dans quatre principaux domaines. intelligence de la clientèle (comportement d'achat du consommateur réel décrit à partir de données agrégées). intelligence de la concurrence (comparaison des performances de l'entreprise avec un panel de concurrents). [...] Entité rattachée à l'organisation Global merchant services, au sein du groupe American Express, American Express Business Insights se déploie aujourd'hui en Europe et en France. Parmi ses clients, des groupes hôteliers, des acteurs majeurs de l'aérien, du luxe et de la distribution, des filiales françaises de clients internationaux ou multinationales d'origine française. [...] Actives en Europe et en France, les équipes opèrent pour l'instant principalement à partir de Londres. La première étude européenne, publiée en mai 2011, porte sur les tendances avant, pendant et après la crise dans l'industrie hôtelière. Elle analyse notamment les dépenses de la clientèle touristique et affaires, européenne ou internationale. [...]
Les études à l'international, un vrai savoir-faire - Page 4 - Métier - Profession
Nous sommes au service de l'évolution de nos clients, explique Georges Guelfand, directeur général Etudes qualitatives de Synovate France. Le poids de l'international est croissant sur le marché des études, renchérit Stéphane Truchi, directeur général d'Ipsos France. [...] L'internationalisation touche également les sociétés de tailles plus petites. pour répondre aux besoins études de l'un de ses grands clients internationaux, Numsight Consulting vient d'ouvrir une filiale à Hong Kong. [...] Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de grands clients internationaux a encouragé les sociétés d'études à mettre en place des systèmes de gestion par key accounts. Pour leurs grands comptes, les instituts constituent des équipes dédiées, sur une base multipays. [...]
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