Service clients + Outil
MARKETING COMPORTEMENTAL, L'ART D'OBSERVER LES INTERNAUTES - A suivre - VEILLE/TENDANCE DU MARCHE
Imaginons que l'on puisse lire dans les pensées des consommateurs. Voilà qui ravirait plus d'un annonceur. En cherchant à devancer les attentes des clients, le marketing comportemental n'en est plus très loin. Sa promesse. délivrer le bon message, au bon moment et à la bonne personne. [...] Nous faisions du marketing comportemental bien avant que ce soit à la mode. Nous savons depuis longtemps que c'est en connaissant au mieux nos clients que nous réussirons à leur vendre davantage. Avec le marketing comportemental, nous ne faisons qu'appliquer des méthodes déjà utilisées par la vente par correspondance. [...] Le ciblage comportemental doit rester un outil parmi d'autres. Pour nous, ce n'est pas plus important que d'avoir une bonne logistique ou un bon service clients. [...]
Service clients: des alertes pour mieux le piloter - Métier - Relation client
INit Satisfaction vient de lancer un outil de pilotage de la performance et de la qualité du service clients, baptisé Warning Sat. [...] Nouveau venu sur le marché, Warning Sat est un système d'alertes, en temps réel et via le Web, destiné à prévenir des points faibles et dégradations de la qualité d'un service clients. Créé par INit Satisfaction dans le cadre d'un partenariat exclusif avec Probance, éditeur de logiciels en mode SaaS dans les domaines du marketing direct, du data et du text mining, et de la satisfaction, c'est un outil qualifié de Webwarning. [...] Sont ciblés les directeurs marketing, ou de service clients selon les structures, les DSI, les DRH (pour les enquêtes régulières de climat social) et les directeurs qualité. Nous voulons fournir une solution correspondant à l'organisation de l'entreprise, poursuit Christian Barbaray. [...]
Outsourcing via Internet - E-Direct - Service clients
Conçu pour répondre aux besoins des PME, Sevina e-Service leur permet de mettre en place un service clients totalement compatible avec le site web de l'entreprise, sans aucun investissement initial, en termes d'équipement comme d'infrastructure. Outil disponible via les fournisseurs d'accès Internet traditionnels, pour mettre en oeuvre le service clients, il suffit de se connecter sur le site www. [...] sevina.com. La démarche est expliquée, le processus dure une heure environ. Pour 66 euros par mois (430 francs), une PME peut disposer des fonctionnalités de la gestion d'un service clients. E-Service permet une gestion intelligente de tous les contacts de l'entreprise. [...] Les demandes des clients, des fournisseurs ou encore des partenaires peuvent provenir de n'importe quel type de support. elles sont analysées en fonction des critères préalablement définis par l'entreprise, puis assignées à la bonne personne ou au département approprié. (2). [...]
MicroStrategy parie sur la mobilité à Monaco
Lors de la réunion des clients et des partenaires de MicroStrategy, du 12 au 14 juillet à Monaco, l'éditeur a surfé un maximum sur la mobilité. [...] À l'occasion du MicroStrategy World, qui s'est tenu à Monte-Carlo du 12 au 14 juillet dernier, l'éditeur de logiciels a présenté son nouvel outil d'aide à la décision. MicroStrategy 9.2.1. Permettant aux collaborateurs d'agir directement sur l'information, via leurs smartphones ou leurs tablettes, l'outil collecte tous types de données dans l'entreprise. [...] Parmi les clients ayant adopté l'outil, les magasins Printemps ne cachent pas leurs ambitions sur mobile et envisagent d'équiper leurs vendeurs. Le projet Avec leur d'iPad, les vendeurs utiliseront l'outil jusque dans les rayons pour fournir un service optimum à leurs clients. [...]
Des arbres dans Excel - Technologie - Data mining
Complètement intégré dans le tableur Excel de Microsoft, XLminer, proposé par Grimmer Logiciels permet d'effectuer des arbres de segmentation à partir de ce logiciel, le transformant en outil décisionnel. Moyen pour un service marketing d'identifier le profil de ses meilleurs clients. [...] (4) Xlminer. Grimmer Logiciels. Tél.. 01 53 09 27 50. Fax. 01 53 09 91 92. [...] Le site des professionnels du marketing Lundi 9 avril 2012 - 10h01. [...]
EDF teste le chat sur Internet.
EDF souhaite optimiser le temps de ses conseillers. Pour cela, plus besoin de faire déplacer qui que ce soit, son employé ou le client, puisque tout passera prochainement par Internet. C'est le projet que développe actuellement le fournisseur électrique historique, en collaboration avec Akio Software qui apporte la technologie nécessaire. [...] En association avec le département recherche et développement d'EDF, Akio déploiera sur quelques sites de la galaxie de l'industriel une plate-forme de communication en direct qui permettra à tout internaute de discuter en live avec un conseiller. Si les premiers tests s'avèrent fructueux, les deux partenaires devraient bénéficier des résultats. [...] EDF généralisera l'outil à l'ensemble de ses structures et Akio développera une solution de discussion en direct que l'éditeur pourra à loisir commercialiser à d'autres clients. Aucune date n'a encore été communiquée concernant la mise en place de ce service sur les sites de l'industriel. [...]
Wineandco.com lance Wac Club son programme relationnel on line
Le vendeur de vins en ligne Wineandco.com vient de lancer son tout premier programme relationnel. Baptisé Wac Club, ce dernier entend fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. L'adhésion au programme se fait automatiquement lors du premier achat sur le site. [...] Chaque client possède un espace personnel sur lequel il peut consulter librement l'historique de ses commandes et son compte points. Ce dernier a été conçu comme une véritable interface au service de la relation client afin d'en faire un outil pointu de connaissance clients. [...] À terme, notre ambition est de faire évoluer le Wac Club vers un club d'amateurs, en proposant des avantages à nos clients les plus fidèles comme à nos nouveaux adhérents à travers, par exemple des invitations à des événements privés ou des offres spéciales, précise Bernard Le Marois, directeur général de Wineandco.com. [...]
Enthousiaste - People - Line Exbrayat
Assurer le déploiement et la robustesse de l'outil de logistique et garantir la distribution sont les mesures principales du nouveau programme Cap Qualité Courrier dans une logique de satisfaction clients accrue. Tout cela pour améliorer la qualité du service. [...] Line Exbrayat désire ainsi garantir la performance des territoires dont elle a la charge, garantir la satisfaction des clients grâce à une offre de produits qui s'adapte, et élargir la gamme Destineo. Lancée le 1er mars 2008, Destineo est la nouvelle gamme de solutions dédiées au marketing direct. [...] Cela permet aux entreprises de toutes catégories et de toutes tailles d'accéder aux solutions de marketing direct à des tarifs préférentiels. Il offre également des services à forte valeur ajoutée pour des campagnes de marketing direct plus efficaces et plus simples. [...]
Quotatis s'allie à Google France
Quotatis propose à ses clients une offre de recrutement ciblée de nouveaux clients. Quotatis conçoit, en étroite collaboration avec les équipes de Google France, une offre permettant d'affiner la stratégie géomarketing des professionnels. Il s'agit de leur permettre de cibler précisément leurs zones de recrutement de nouveaux clients. [...] Ainsi, les professionnels du service bénéficient d'un outil sur mesure et ajustable en temps réel dans la détection de nouveaux clients (nature du client, localisation du projet, spécialité attendue, volume de client souhaité...). Le ciblage géolocalisé permet de diffuser les annonces sur une zone précise. [...] Et donc de concentrer les efforts sur les zones où les prestataires attendent des clients. [...]
BEST OF - BEST OF
Le service mobile propose des informations en direct sur les courses et les partants, le pari en toute sécurité jusqu'au départ de la course en utilisant le compte Pmu.fr, le suivi vidéo de la course du Quinté + en direct ainsi que la consultation des résultats, des rapports et des gains. [...] Les deux activités sont vraiment complémentaires. analyse de données et connaissance client d'un côté et approche interactive via l'e-CRM de l'autre. Nous allons ainsi offrir les réponses les plus complètes qui soient dans le CRM, l'e-CRM et les métiers traditionnels du marketing direct. [...] En complémentarité avec le service client joignable par téléphone, cet outil fournit un service en temps réel, permettant de répondre en direct aux demandes des internautes. Un sondage sur la qualité de ce service est proposé à nos clients dés qu'ils se déconnectent du chat. [...]
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