Service clients + Qualité
La France en queue de peloton du service client
Selon une étude européenne de Grass Roots visant à évaluer la qualité du service client de grandes enseignes, l'Allemagne dispose de services client homogènes et bien perçus. La France, elle, est à la traîne. [...] Basée sur 2 180 visites réalisées par des clients mystères, elle prenait en compte l'environnement, le temps d'attente, la qualité de l'accueil, de l'information, la satisfaction des besoins clients et la prise de congé. Au final, c'est l'Allemagne qui s'en sort le mieux avec une qualité de service assez homogène entre les secteurs. [...] A l'inverse, l'Espagne et la France sont les mauvais élèves. Quant au Royaume-Uni, à l'Irlande et aux Pays-Bas, la qualité de service reste très inégale. Globalement, l'étude montre que le personnel en contact avec les clients ne répond que trop rarement à leurs attentes spécifiques et que le temps d'attente est trop long. [...]
Emailstrategie se décline en anglais
L'anglais est la seconde langue à être adoptée par la plate-forme de gestion de campagne d'e-mailing. [...] Cela comprend notamment la totalité des tableaux de bord récapitulatifs réalisés automatiquement après chaque envoi (statistique de réception, analyse comportementale des destinataires, etc.) et le module de statistique mapping pays qui segmente géographiquement les résultats d'une campagne. [...] Nous utilisons ce service que je recommande pour la qualité des équipes qui gèrent les envois en full service et les nombreuses stats et outils disponibles pour les clients. [...]
Brico Dépôt montre la voie - Page 2 - Stratégies
D'ailleurs, on ne parle pas de magasin, mais d'entrepôt. Pour les clients d'un Casto qui a changé d'enseigne, le choc peut être brutal... Finis les mises en scène coûteuses, les rayonnages et PLV sophistiqués. Place aux palettes, aux racks et aux produits en vrac. [...] La comparaison est un peu simpliste. Surtout dans le cas de Brico Dépôt qui, s'il limite le service au strict minimum, n'en développe pas moins une politique de conseils de qualité, les clients ayant en général les réponses aux questions qu'ils posent. [...] Brico Dépôt devra, s'il ne veut pas perdre une partie de ses clients, s'aligner sur la politique commerciale de ses concurrents car, aujourd'hui, ce sont les services et surtout le service après vente qui fera la différence car les prix, s'ils sont attractifs, sur des produits d'appel, ne le sont pas tant que ça sur les produits classiques, à qualité égale. [...]
GROUPE NOVELTY - Marketing services/Prestataires
Le Groupe Novelty doit son succès à une qualité de service recherchée par ses clients et qui repose sur. [...] - Les gestionnaires d'espaces événementiels. Viparis (Palais des Congrès de Paris, de Versailles, d'Issy-les-Moulineaux, Paris-Nord Villepinte, Paris-Le Bourget), le Centre de Congrès de la Villette et les espaces de la Cité des Sciences et de l'Industrie, Stade de France, Disneyland®Paris, Musée du Quai Branly, Cirque d'Hiver, les églises (Notre Dame de Paris, Sacré Coeur, Madeleine), Grand Palais, Palais Brongniart, Espace 104, Show Case, Espace Clacquesin. [...] - Les agences de communication. Le Public Système, Euro RSCG Events, Pro Deo, Publicis Events, Auditoire, Market Place, DDB Live, WM Evénements, Alice Evénements, Ubi Bene, Connect Factory. [...]
France Télécom Expertise et Service : une démarche qualité vers ses clients internes - Enquête - Etudes Internes
France Télécom Expertise et Service. une démarche qualité vers ses clients internes - Enquête - Etudes Internes. [...] Une plate-forme de ressources partagées a été mise en place au sein du groupe France Télécom, autour de 7 domaines d'expertise. gestion des missions d'experts et des mobilités à l'international, informatique, ressources humaines, achat/logistique, finances, communication. [...] Encore fallait-il, pour les satisfaire au mieux, savoir ce qu'ils pensaient de nous. Des questionnaires ont été élaborés après consultation de groupes de travail autour des différents métiers qui ont permis de hiérarchiser les indicateurs clés sur lesquels allaient porter l'interrogation. [...]
Carglass renforce avec Sitel la gestion de sa relation client
Sitel, spécialiste des centres de contacts, vient de lancer un partenariat avec Carglass afin de gérer sa relation client. [...] Afin d'optimiser la qualité de son service, Carglass a choisi de confier à Sitel la gestion des demandes de réparation d'impacts de ses clients. Les 14 téléconseillers basés à La Rochelle répondent depuis le 9 juin aux demandes des clients et futurs clients de Carglass. [...] Cette collaboration permet à Carglass de renforcer son conseil sur la réparation d'impacts et le remplacement en dédiant des équipes à chaque action envisagée par le client. [...]
«Le courrier est un média premium face à Internet» - À la une
Le Transpromo a de l'avenir grâce à La Poste, notamment pour asseoir notre positionnement de média de la relation client. En effet, la facture papier est un contact client qu'il faut exploiter et non pas systématiquement dématérialiser, dans une logique de réduction des coûts. [...] Demain, sur la base des chartes d'engagement clients, nous allons vérifier si, pour chaque offre, la nature et le niveau d'engagement correspondent aux attentes des clients. [...] Mots clés. Courrier. La poste. Qualité de service clients. Logistique colis. Logistique courrier. [...]
Optimisation et mesure des processus de diffusion de l'information dans un centre de contacts
Optimisation et mesure des processus de diffusion de l'information dans un centre de contacts. [...] Véritable remise à niveau pour cette journée de formation avec, au programme, la valorisation des clients, l'augmentation et la garantie de la qualité de service, [...] l'optimisation du temps de réponse et de la capacité de résolution, la garantie de la prise en compte par les téléopérateurs de nouvelles offres ou promotions, la formation des opérateurs en continu, l'augmentation des ventes croisées du centre de contacts et la mesure et prise en compte des retours terrain pour alimenter l'expertise commerciale des téléopérateurs. Le jeudi 23 janvier 2003. [...]
Service clients: des alertes pour mieux le piloter - Métier - Relation client
INit Satisfaction vient de lancer un outil de pilotage de la performance et de la qualité du service clients, baptisé Warning Sat. [...] Nouveau venu sur le marché, Warning Sat est un système d'alertes, en temps réel et via le Web, destiné à prévenir des points faibles et dégradations de la qualité d'un service clients. Créé par INit Satisfaction dans le cadre d'un partenariat exclusif avec Probance, éditeur de logiciels en mode SaaS dans les domaines du marketing direct, du data et du text mining, et de la satisfaction, c'est un outil qualifié de Webwarning. [...] ..). Cependant, elle requiert un minimum de 5 000 enquêtes, idéalement au fil de l'eau, pour fonctionner correctement. Elle est complémentaire des enquêtes, explique Christian Barbaray, p-dg d'INit Satisfaction. Ce n'est pas un outil de connaissance, mais d'action permettant d'intervenir au plus près sur les facteurs de performance et de qualité. [...]
La reconnaissance au coeur des programmes - Page 3 - Enquête - Fidélisation
Nous tablons sur une sophistication des programmes avec des services fournis en fonction du niveau de fidélité, anticipe Serge Amabile. Un service de qualité qui, logiquement, ne peut être fourni à tous les clients. [...] En conséquence, depuis 2007, seuls les clients qui reviennent une seconde lois se voient proposer l'adhésion au programme. Dès lors, ils bénéficient d'offres promotionnelles dédiées sur l'ensemble des hôtels du groupe ou encore des invitations à des spectacles, des festivals. [...] Sa promesse de reconnaissance, Courir souhaite l'adresser en priorité à ses meilleurs clients, à qui l'enseigne compte apporter une attention particulière à travers des événements spécifiques qui leur seront dédiés. [...]
est un site