Service + Information + Prix
Jan Löning, Fnac.com « L'activité du site génère du trafic en magasin » 2/2 - Interview - Interview
Nous devons travailler à un concept de personnalisation qui soit pertinent pour tout le monde. Nous ne pouvons évidemment pas construire un magasin unique pour chaque client. Cela fonctionne si, d'un point de vue algorithme informatique, nous arrivons à reconstituer des magasins-types par type de clientèle. [...] Il y a des clients qui souhaitent être informés, rassurés, qui cherchent un service, et dont les exigences sont tout à fait comparables à celles qu'ils ont en magasin. En conséquence, il est important de continuer à démystifier et de démocratiser Internet. [...] La bulle a entraîné, de la part de nombreux internautes, un leurre de gratuité de l'information et de nombreux services, et créé des attentes non réalistes dans la durée. Il y a un ajustement en termes d'attente que les acteurs doivent opérer avec leurs clients, pour leur faire comprendre que service et information ont un prix. [...]
Froogle, l'extension e-shopping de Google - e-commerce - Test
Actuellement en phase de test, son éventuelle et très probable arrivée en Europe ne manquera pas de bouleverser le marché des shop-bots (guides d'achat), dont Kelkoo est actuellement la tête de proue. De quoi s'agit-il Froogle, nouveau guide d'achat en ligne, est issu de Google, la référence des moteurs de recherche sur le Web. [...] Une même technologie au service de deux objectifs distincts. l'un concernant la recherche d'information pure, l'autre, la recherche du meilleur rapport qualité/prix relatif à un produit donné. A l'instar de son doyen Google, Froogle référence gratuitement les produits des marchands du Net. [...] La progression perpétuelle des ventes du site, estimée à 30 % chaque mois, serait la conséquence directe de l'augmentation des inscriptions au site. Chaque jour, PriceMinister recense, en moyenne, 2 000 nouveaux adeptes. [...]
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Quant aux droits des utilisateurs, et plus particulièrement aux données personnelles, l'ICC pose des règles spécifiques, qui reprennent les grandes lignes de la loi du 6 janvier 1978, relative à la loi Informatique, fichiers et libertés, et de la directive européenne sur la protection des données personnelles. [...] - l'offre d'un droit d'accès et de rectification. - l'affichage sur les sites de la politique suivie en matière de respect de la vie privée. - la fourniture aux parents et aux tuteurs des informations sur les moyens de protéger leurs enfants. - l'interdiction d'envoyer des messages commerciaux en ligne non sollicités aux utilisateurs ayant indiqué souhaiter ne pas en recevoir. [...] - l'identification des annonceurs et des professionnels du marketing lors de l'envoi des messages afin de permettre aux internautes de les contacter sans difficulté. - l'information claire de l'internaute quant aux frais d'accès à un message ou à un service qui excéderaient le prix des télécommunications de base. [...]
Des PC au menu et à la carte - Stratégies de marque - One-to-One (11) : B to B chez WStore
WStore distribue de la micro-informatique sur Internet, à destination des professionnels. Coup de chapeau à cette start-up française du 1. 1, devenue en un an le n°1 européen d'un marché qui croît de 20 à 30 % par an. Dominique Beaulieu, directeur marketing de Valoris, décortique ce business model sans équivalent en Europe. [...] Alors que le marché est à 90 % B to B, la majorité des pratiques mises en exergue appartiennent au monde du B to C. Pourquoi tant de discrétion. confidentialité ou rareté des exemples Difficile en tout cas de personnaliser la relation avec une société sans le contact physique d'un commercial attitré. [...] Répondre aux besoins des acheteurs grâce à. - une personnalisation poussée du recrutement, de l'animation, du service, de la fidélisation, - une information produits fortement évolutive et comparative, - la livraison des produits en 24 h en semaine, 48 h le week-end, - des prix inférieurs de 4 à 5 % à ceux du marché. [...]
Monoprix lance sa carte de fidélité
Les détenteurs de la carte de fidélité Monoprix pourront suivre leur compte S'Miles par le biais de différents supports d'information. le service clientèle, accessible au 0810 228 228 (Numéro Azur, prix d'un appel local), le site monoprix.fr, les relevés de comptes trimestriels et les bornes présentes en magasin. [...] fr, Géant, Géant Carburant, Casino Supermarchés, Petit Casino, Casino Cafétaria, Shell, Euromaster, Phox et Piximage. [...]
Un parfum de marketing mobile souffle sur Marionnaud - Stratégie - Mobilité
Avec cette campagne, Marionnaud démontre qu'il souhaite être un des principaux précurseurs dans le domaine du marketing mobile. En décembre, la société a lancé, d'ailleurs, une nouvelle opération promotionnelle de m-marketing, plus basique, auprès de ses clientes. [...] Gallery, c'est en quelque sorte le Google du mobile. Initialement conçu par les trois opérateurs, SFR, Orange et Bouygues Telecom, ce portail regroupe une offre commune à tous, en plus des services spécifiques proposés par chacun d'entre eux. i-mode, Orange World, Vodafone Live. [...] ou plus récemment GoLive de Télé 2 Mobile. Le moteur de recherche Gallery, qui permet en outre aux utilisateurs de trouver le service recherché, est consultable via le portail Gallery ou par SMS en composant le 30130. L'offre Gallery est encadrée par une charte qui garantit une ergonomie intuitive et une information claire sur les prix. [...]
Le catalogue reste un outil promotionnel de premier ordre - Les fondamentaux du marketing
Un quart des acheteurs à distance déclarent qu'ils cesseraient leurs emplettes s'ils ne recevaient plus de catalogue et 47 % souhaitent être informés des promotions et nouveautés par courrier ou catalogue papier. Ces chiffres, qui émanent du Credoc, montrent bien que le catalogue reste un outil promotionnel de premier plan. [...] Surtout, la part belle doit être faite aux visuels. Il faut mettre en avant les photos des produits et ne pas hésiter à renvoyer vers le site Internet pour davantage d'informations. Le catalogue doit avant tout faire envie. Et pour convaincre le consommateur, il ne faut pas hésiter à multiplier les envois. [...] Par exemple, on peut fournir davantage d'informations sur ses produits, inviter les consommateurs à donner leur avis ou les mettre en contact avec le service clientèle. Surtout, le code-barres 2D permet d'adapter l'information au moment où le consommateur consulte son catalogue (le prix, par exemple, qui peut varier), mais aussi à l'endroit où le consommateur se trouve (grâce à un système de géolocalisation, les informations données peuvent être très locales). [...]
La littérature mystique fait son entrée sur le Net - Entreprises - Lancement On Line
Ce livre est mis en ligne depuis le 21 décembre 2000 au prix de 49 francs. Mobipocket.com se présente comme une SSII au service des éditeurs. Son site propose une revue de presse personnelle alimentée par de l'information générale (le Nouvel Observateur, Marianne), financière (La Tribune, Challenges), culturelle (Les Inrockuptibles), la presse informatique (O1Net, Réseaux et Télécoms), régionale (Paris Avenue, Bretagne-Online) et la presse féminine (Newsfam). [...] Mais aussi, bientôt, utiliser la connaissance des goûts des internautes pour leur envoyer des informations ciblées. Ou encore insérer des bandeaux publicitaires dans la newsletter. Cependant, nous ne le ferons que pour des éditeurs, car il est indispensable que cette communication soit en adéquation avec la ligne éditoriale de la newsletter, précise David Allouch. [...] Enfin, ce fichier devrait être commercialisé prochainement, auprès du milieu de l'édition également. En matière de communication, Mobipocket se contente du bouche à oreille et des relations presse. Une stratégie qui a déjà fait ses preuves. La communauté des utilisateurs d'assistants électroniques est très soudée et, s'ils apprécient un service qui leur est destiné, le marketing viral opère très vite. [...]
Relation client : où en sont les assurances ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine
- En termes d'image, l'item de confiance (même si son score est supérieur à celui observé sur les banques ou les opérateurs téléphoniques), devrait être amélioré dans l'objectif d'optimiser la satisfaction. Dans les Assurances, tout le contenu d'image de la compagnie n'explique qu'à hauteur de 26 % la satisfaction globale déclarée, ce qui signifie que les items de performances des produits et services sont prédominants (74 %). [...] Les axes les plus discriminants sont la qualité et la clarté de l'offre (23 % de la satisfaction totale) en particulier en matière d'information sur les produits, et la politique tarifaire, en particulier le rapport Qualité/Prix (22 %). On observe également une attente de plus en plus forte d'individualisation du service client (16 % de la satisfaction totale). [...] les interviewés considèrent massivement qu'il est difficile d'obtenir de bonnes informations sur les services offerts par les différents assureurs, et qu'il est compliqué de changer d'assureur, mais en revanche adhèrent peu à l'affirmation J'ai confiance dans mes capacités à bien choisir un assureur. [...]
Information et vente - Juridique
Pourtant, après presque deux ans d'existence, les contrôles [...] du fournisseur, frais de livraiso..., et de préciser les modalités de paiement, de livraison et d'exécution, la durée de validité de l'offre et du prix de celle-ci, le coût de l'utilisation de la technique de communication à distance, sachant toutefois que cette information ne figure que lorsque ce coût n'est pas calculé par référence au tarif de base, la durée minimale du contrat proposé lorsqu'il porte sur la fourniture continue ou périodique d'un bien ou d'un service. [...] En cas de défaut d'information préalable, sur ce droit, le délai d'exercice de ce droit de rétractation sera porté à trois mois. La deuxième obligation, liée au droit de l'information, adoptée par l'ordonnance du 23 août 2001, concerne l'obligation d'adresser une confirmation au consommateur, par écrit ou sur un support durable à sa disposition et, au plus tard, au moment de la livraison. [...] Il conviendra d'y faire figurer. une information sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation, l'adresse de l'établissement du fournisseur où le consommateur peut présenter ses réclamations, les informations relatives au service après-vente et aux garanties commerciales, les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d'une durée indéterminée ou supérieure à un an. [...]
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