Service + Web
Uniserv étoffe son centre de qualité des données
Ce nouveau service de gestion de la qualité des données peut être aisément intégré dans les solutions web, boutique en ligne ou dans les applications logicielles locales. [...] Nous avons non seulement ajouté de nouvelles fonctions comme le contrôle de validation individuel ou l'intégration dans des applications tierces, mais aussi optimisé le service web en tenant compte des commentaires des clients. De plus, nous avons renforcé le caractère interactif de l'interface tout en l'adaptant davantage aux exigences actuelles du Web 2.0, souligne Roland Pfeiffer, p-dg d'Uniserv. [...] Avec plusieurs milliers d'installations dans le monde, Uniserv emploie plus de 110 salariés à son siège de Pforzheim et sa filiale de Paris. Parmi ses clients, on trouve de grands comptes comme ADAC, Allianz, BMW, Commerzbank, DBV Winterthur, Deutsche Bank, Deutsche Börse Group, France Telecom, Greenpeace, GEZ, Heineken, Johnson & Johnson, Nestlé, Payback, ou encore PSA Peugeot Citroën. [...]
Leroy Merlin.fr souhaite mieux connaître ses clients
Afin d'assurer la qualité des adresses clients, le site LeroyMerlin.fr a choisi l'éditeur Amabis. [...] C'est dans le cadre d'un programme d'optimisation du système d'information groupe, lancé depuis plusieurs années, que Leroy Merlin et Adeo ont étudié l'ensemble des solutions du marché de la qualité de données normalisation postale, déduplication tant d'un point de vue logiciel que services. [...] Ainsi, Leroy Merlin et Adeo ont choisi la solution de service web Amabis pour le contrôle et la validation des adresses saisies sur Internet. [...]
Spécial Mais Bon Sens c'est Bien Sûr - Il fallait y penser
- Il y avait le réveille-matin, le Post-It note de 3M ou encore l'agenda Outlook. Voici un nouveau service web qui vous permettra de ne pas oublier les dates importantes ou les échéances de contrats fatidiques... Une alerte par e-mail vous est envoyée un mois avant. www.panczy.com. [...] - Quand on est pratiquement devenu un nom générique (en l'occurrence du scanning), que faire pour se développer Proposer de nouveaux services en phase avec l'évolution des comportements. C'est ce que vient de faire Sandisk en lançant deux initiatives qui pourraient sauver le monde du disque. [...] Quand on s'appelle la Croix Rouge, il semble logique de se déployer dans de nouveaux services pour réaffirmer son utilité. La gamme Red Cross Ready a été conçue en partenariat avec le spécialiste de la radio Eton. Elle est adossée à un guide de conseils en téléchargement qui vous permet de penser à tout ce qui pourrait vous arriver lors de vos déplacements en situation extrême. [...]
Pixmania étend son offre de livraison avec Top Chrono
en fin d'après-midi, le matin et le samedi. Les flux de commandes gérés par Top Chrono sont passés de 40 colis par jour à 200 et ce chiffre a été multiplié par quatre pendant la période de Noël. [...] Pour accompagner l'extension des créneaux horaire de livraison, l'intégration des commandes sera renforcée par le biais d'un service web plus performant. Le service initial de commande avant 11h00 pour une livraison entre 14h et 18h00 est maintenu la semaine et étendu au samedi. [...] Je veux bien que Pixmania étende ses livraison l'après midi, mais avant, ils feraient mieux de régler leurs problèmes de livraisons catastrophiques. Ma commande passée le 3/12/2008 avec livraison en chrono (facturé comme tel). Presque 2 mois plus tard, je n'ai toujours rien, et le service client ne répond même pas à mes questions. [...]
IDC France et Eptica lancent un Livre Blanc sur la relation client en ligne
L'ouvrage porte un nom évocateur. L'association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des e-mails. [...] Cette étude préconise l'association d'une solution de gestion d'e-mails au Web Self Service, afin d'éviter le recours systématique au téléphone et de réduire considérablement le flux d'e-mails (d'environ 40%). Le Web Self Service structure les solutions de supports clients autour d'un principe fondamental. [...] laisser le client ou le prospect maître de sa relation avec l'entreprise en lui offrant, sur un mode intuitif et structuré, l'accès à l'ensemble des informations dont il peut avoir besoin, depuis le site de l'entreprise. Ainsi, l'association d'une stratégie de gestion des e-mails et la mise en place du Web Self Service permet non seulement de gagner en productivité, mais rationalise aussi le nombre d'interactions nécessaires pour répondre aux interrogations des clients ou prospects. [...]
Le bon élève de la vente en ligne - e-commerce - Alapage.com
Dire de ce site qu'il est parfois plus pratique qu'un magasin physique n'est pas un abus tant les spécificités du Web sont ici habilement exploitées. Toujours présentés par le biais d'une illustration ou photo, les produits bénéficient d'un classement très détaillé. [...] Chaque vitrine décline ses articles par typologie de produits puis par sous-thématique. Exemple. la catégorie aventure de l'univers DVD/Vidéo propose un sous-classement par Western, Peplum, Exotique, etc. Mais, pour une recherche plus directe, le moteur reste un incontournable. [...] Dans le cadre d'un achat de CD-Rom PC, le service Web Radar permet à l'utilisateur de tester la compatibilité d'un produit audio ou vidéo avec la configuration de son ordinateur. [...]
VérifOnline : vérifiez vos adresses en temps réel
Il ne s'agit pas d'un outil de vérification à la saisie, comme pourraient le proposer des prestataires type Wegener DM, mais d'un traitement classique sans intervention humaine. Service web se basant sur des protocoles ouverts, VérifOnline est accessible via un abonnement. [...] S'adressant particulièrement aux sites marchands qui souhaitent fiabiliser leurs données, ce nouveau service est également destiné aux centres de contacts, aux organismes de crédit et aux associations caritatives. [...]
Phildar professionnalise son service clients
Quant à la solution Eptica Web Self Service, elle permet aux internautes d'accéder 24h/24 et 7j/7 à des réponses instantanées. [...] Notre objectif étant de déployer un service relation client multicanal, en adéquation avec notre stratégie web. [...]
Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce
Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce. [...] Le but Mettre en place un service de relation client disponible 24h/24 au travers d'une approche web self-service. [...]
VérifOnline devient KaliOnline
PJMS change le nom de son service en ligne de normalisation de l'adresse. [...] A l'automne 2006, PagesJaunes Marketing Services dévoilait VérifOnline, un outil RNVP et d'enrichissement d'adresses à la demande. Désormais, il faudra appeler cet outil KaliOnline. Un changement nécessaire car le nom VérifOnline est trop proche de Verif.fr, le service web d'informations B to B édité par Altares et l'éditeur de services multimédia AGL, propriétaires également de 3617 Verif. [...] Basé sur la solution Structures (homologuée par le SNA), KaliOnline apporte des services de restructuration et normalisation postale, l'enrichissement téléphonique, la sirétisation, le topage Estocade et la recherche inversée. [...]
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