Services + Relation + Clients particuliers
GDF Suez choisit Arvato services
GDF Suez vient de confier à Arvato services la gestion de la relation d'une partie de ses clients particuliers et professionnels. [...] Arvato services indique que ses conseillers clientèles auront pour objectif d'apporter le meilleur service pour assurer la satisfaction des clients, développer leur attachement aux marques DolceVita et Provalys et promouvoir l'identification de GDF Suez comme fournisseur multi-énergies et multiservices. [...] Au quotidien, les équipes d'Arvato services prendront en charge une partie des activités de front office, middle office et back office. Elles seront les ambassadrices de la marque et de l'image de GDF Suez dans le cadre d'un partenariat à long terme. [...]
La Société Générale place l'agence au coeur de son site - Stratégie - On line
Pour fêter ses dix ans de présence sur Internet, la banque a refondu son portail destiné aux particuliers. Un site résolument orienté relation client, au contenu plus riche. [...] Un super-conseiller. Voilà en somme ce que la Société Générale souhaite faire de son site internet destiné aux particuliers, loin du simple portail de consultation de compte et d'informations sur les produits et services. Le site, qui est utilisé par 2,5 millions de clients, se veut avant tout un élément fondamental de la relation avec ces derniers. [...] Toujours dans cette optique de relation agence-clients, l'internaute peut, sur chaque page du site, engager un dialogue avec son agence ou son conseiller. Le site des particuliers est également un outil de vente. En effet, la banque propose aux clients de souscrire certains produits en ligne, à l'instar d'une carte bancaire ou d'un produit d'assurance. [...]
FAIRE EN SORTE QU'ELLE SOIT LUE ET DECLENCHE UNE ACTION - EN PRATIQUE - REUSSIR SA NEWS LETTER
ADRESSEE DIRECTEMENT A UN CLIENT OU A UN PROSPECT, LA NEWSLETTER INTERVIENT DE FACTO AU COEUR DE LA RELATION CLIENT. POUR UN IMPACT MAXIMUM, SOIGNEZ-EN LE GRAPHISME ET, SURTOUT, LE CONTENU. L'OBJECTIF ETANT DE SUSCITER L'INTERET DU LECTEUR. [...] Qu'elles soient éditoriales ou commerciales, les newsletters ont toujours, en fin de compte, un objectif commun. conquérir ou fidéliser des clients. Elles constituent donc un outil de marketing relationnel que le Web a révolutionné. Peu coûteuse, la newsletter électronique se personnalise à l'envi, en fonction du comportement du consommateur. [...] Quotatis.fr, plateforme de prestation de services, met en relation les professionnels de divers secteurs avec des particuliers. En 2008, la société a initié une formule de newsletter éditoriale pour ses clients et prospects. Elle vient s'ajouter à une newsletter commerciale, plus offensive, et a été mise en place à la suite d'un sondage mené auprès des clients. [...]
Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM
Sony Ericsson a choisi Oracle Siebel CRM pour ses opérations de gestion de la relation avec ses clients particuliers (B to C), incluant les opérations marketing et les fonctions de service clients. [...] La technologie offre une compréhension plus approfondie des clients et permet aux acteurs du marketing de l'entreprise d'entretenir des échanges plus riches et plus personnalisés avec chaque interlocuteur. Cette solution permet également à Sony Ericsson de créer des programmes de rétention et d'anti-attrition générant concrètement de la valeur pour ses clients, et s'intégrant de façon transparente avec le marketing et le CRM, au service d'un processus global de fidélisation. [...] Pour la planification marketing, Sony Ericsson utilise désormais le module Oracle Marketing Analytics pour suivre et mesurer en temps réel les performances de chaque campagne, analyser plus finement les caractéristiques de segmentation et les affinités produits, mais également fidéliser ses clients actuels et en séduire de nouveaux. [...]
La Société Générale sur un air de Jazz - Entreprises - NOUVELLE OFFRE
La banque vient de lancer, pour ses clients particuliers, une nouvelle offre de services qui comprend un programme de fidélité. Le dispositif de communication a été confié à Uniteam. [...] Depuis le 2 octobre dernier, la Société Générale a lancé, auprès de sa clientèle de particuliers, une nouvelle offre groupée de produits et services, sous le nom de Jazz. C'est une offre qui redéfinit la relation banque/client et qui inclut un programme de fidélisation, précise Marc Le Hebel, directeur associé d'Uniteam, agence chargée du dispositif de lancement. [...] Un numéro de téléphone unique a été mis en place pour permettre à l'adhérent Jazz d'accéder à l'ensemble des services. Opposition toutes cartes, Garantie Prix, Points de fidélité et cadeaux et enfin Agence de voyages, qui permet de bénéficier des prestations d'une agence de voyages traditionnelle à des tarifs préférentiels Pour promouvoir cette nouvelle offre, un vaste dispositif de communication a été mis en place par Uniteam, choisie à l'issue d'une consultation qui a réuni trois autres agences. [...]
AGF Service : la logique du long terme - Page 2 - Entreprises - FIDÉLISATION
Deuxième objectif. optimiser la relation client en dotant celui-ci d'une clé unique d'identification et d'accès aux AGF. C'est le rôle dévolu à la Carte AGF Service dont le déploiement auprès des 3,3 millions de clients particuliers s'est achevé en juillet 1997. [...] En un an, 180 000 cartes supplémentaires ont été distribuées à des nouveaux clients. La fonction d'accès de la Carte s'est enrichie. la branche IARD particuliers des AGF ayant en effet mis en place le développement de plates-formes téléphoniques permettant de déclarer directement un sinistre, une relation a été établie entre ces plates-formes et celle d'AGF Service. [...] En ramenant ce chiffre à un taux d'utilisation annuel par client, il en résulte un taux d'appel moyen de 2,1 %, qui devrait se situer à 2,5 % fin 98 et se stabiliser ensuite à 2,8 ou 3 %. Dans le cadre du troisième objectif - affirmer la valeur ajoutée des AGF via un ensemble de services et d'avantages - un certain nombre de négociations ont abouti ou sont en cours avec de nouveaux partenaires, tels que l'audioprothésiste Audika, Parechute Parechoc (systèmes de prévention et de sécurité pour enfants), Maeva pour offres plus ponctuelles sur les cibles seniors et famille. [...]
Cendant : les clients de nos clients sont nos clients - Outils - Fidélisation
Cendant Corporation se concentre autour de deux activités principales. la gestion de réseaux de franchise dans l'hôtellerie, la location de voitures (Avis), l'échange de résidences de vacances ou l'immobilier (Century 21) et le marketing relationnel. Ainsi aux Etats-Unis, plus de la moitié des banques américaines ainsi que les 50 premiers émetteurs de cartes de crédit proposent à leurs clients des packages Cendant. [...] En Europe, cette activité est présente sous le nom de Cendant International Membership Services (CIMS) depuis une dizaine d'années. Notre métier est d'enrichir et valoriser la relation client pour le compte de nos clients, particulièrement nos partenaires bancaires. [...] Sachant que tous nos programmes ont pour but de développer une logique de rentabilité, indique Wilfrid Xoual, directeur général de Cendant France. Les prestations vont donc du conseil stratégique, à la gestion de la relation client (gestion et exploitation de fichiers, gestion des contacts avec les clients par le biais de centre d'appels personnalisés, conception et envoi de mailings ou de magazines consommateurs) en passant par la prestation de services (mise en oeuvre de services à valeur ajoutée spécifiques aux segments de clientèle) et l'animation de la clientèle. [...]
Bleu Ciel d'EDF se lance dans le Web 2.0
Bleu Ciel d'EDF crée Mamaisonbleucieledf.fr, un site communautaire imaginé par un énergéticien pour construire, avec ses clients particuliers, une nouvelle relation à l'énergie. [...] 0. Bleu Ciel d'EDF a, en effet, créé Mamaisonbleucieledf.fr, un site communautaire imaginé par un énergéticien pour construire, avec ses clients particuliers, une nouvelle relation à l'énergie. Ce site invite les internautes à créer leur maison virtuelle et à tester l'impact de leurs équipements sur leur consommation d'énergie, leurs émissions de CO2 et leur confort devenant par là même acteurs de leurs choix énergétiques. [...] Ce projet a rencontré spontanément son public. d'ores et déjà des communautés Bleu Ciel se sont constituées pour échanger sur les questions du développement durable et du bien-être dans l'habitat, selon EDF. [...]
Un nouveau call center pour les abonnés SFR - Profession - Centre d'appels
A l'issue d'une consultation qui s'est déroulée l'été dernier, Cegetel Service a confié à Bertelsmann Services la création d'un nouveau centre d'appels, dont la mission est d'assurer le débordement des appels du service clients SFR. Pour l'implantation de ce centre, le choix s'est porté sur la commune de Laxou dans l'agglomération de Nancy. [...] Pour quelles raisons Un vivier de personnel important, un pôle universitaire e... peu de services clients, répond Philippe Clogenson, directeur du développement de Bertelsmann Services France. Ce site, qui a nécessité un programme d'investissement de 30 millions de francs, est opérationnel depuis le 7 décembre dernier. [...] A cette date, 24 chargés de clientèle ont pu réceptionner les premiers appels. Le centre d'appels de Laxou doit monter au fur et à mesure en puissance pour employer 500 personnes en avril 2000. Il sera ouvert 7 jours sur 7, et de 7 heures à 22 heures. Un deuxième site devrait également être ouvert à Lens, où se trouve le siège social de Bertelsmann Services, et où plus de 800 collaborateurs travaillent déjà pour un certain nombre de clients dans le domaine de la gestion de la relation clientèle. [...]
L'offre de France Télécom - Savoir-faire - ETAT DES LIEUX
(1 000 numéros) 1) Le principe du Numéro Indigo, ouvert en novembre 1996 sous deux types (0 802 et 0 803 selon le tarif de communication que l'entreprise choisit pour ses clients), est de permettre à l'appelant de payer un prix unique, quels que soient l'heure de l'appel et son lieu en France. [...] 2) le Numéro Vert Universel commence par +800, suivi de 8 chiffres. 3) Le délai de mise en oeuvre du Numéro Vert Universel est de deux semaines. Le service est fourni clés en main. France Télécom effectue pour l'entreprise les démarches nécessaires auprès des opérateurs étrangers et auprès de l'Union internationale des télécommunications, qui centralise les demandes émanant des différents pays, via les opérateurs, et qui attribue les numéros. [...] 1) Le numéro Audiotel commence par 08 36, suivi de huit chiffres dont la première paire est 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70. 2) Il permet aux entreprises d'offrir à leurs clients des services à valeur ajoutée. services vocaux interactifs, services vocaux simples, services vocaux associés à une relation en direct avec un téléacteur, services vocaux associés au fax. [...]
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