Site + Relation + Clients
Volkswagen se dote d'un site communautaire
Le constructeur allemand, qui souhaite renforcer la relation avec ses clients sur le Web, vient de lancer son tout premier site communautaire entièrement dédié aux conducteurs de Volkswagen. [...] Le 1er septembre 2008, Volkswagen lance officiellement son tout premier site communautaire destiné aux conducteurs de ses véhicules. Le constructeur allemand souhaite en effet établir une relation privilégiée avec ses clients sur Internet. À travers le site www. [...] Cette initiative s'inscrit dans une démarche de proximité de la part du constructeur, qui démontre sa volonté d'entretenir la fidélisation de ses clients à tous les moments du cycle de vie du véhicule. en amont de l'achat, après l'acquisition, pendant la période de garantie et même au moment du renouvellement. [...]
Bleu Ciel d'EDF se lance dans le Web 2.0
Bleu Ciel d'EDF crée Mamaisonbleucieledf.fr, un site communautaire imaginé par un énergéticien pour construire, avec ses clients particuliers, une nouvelle relation à l'énergie. [...] Bleu Ciel d'EDF et le canal internet n'en sont pas à leur première histoire. Depuis quelques années, l'énergéticien a investi la Toile pour proposer à ses clients de nombreux services. Aujourd'hui, la marque franchit une nouvelle étape en investissant l'univers du Web 2. [...] 0. Bleu Ciel d'EDF a, en effet, créé Mamaisonbleucieledf.fr, un site communautaire imaginé par un énergéticien pour construire, avec ses clients particuliers, une nouvelle relation à l'énergie. Ce site invite les internautes à créer leur maison virtuelle et à tester l'impact de leurs équipements sur leur consommation d'énergie, leurs émissions de CO2 et leur confort devenant par là même acteurs de leurs choix énergétiques. [...]
La Société Générale place l'agence au coeur de son site - Stratégie - On line
Pour fêter ses dix ans de présence sur Internet, la banque a refondu son portail destiné aux particuliers. Un site résolument orienté relation client, au contenu plus riche. [...] Nos clients viennent en moyenne dix fois par mois sur le site, le Web est donc une partie importante de notre relation avec eux, note Olivier Chédeville, directeur de la Banque à Distance à la Société Générale. C'est pourquoi l'établissement a décidé de lancer, en janvier dernier, une nouvelle mouture de son site. [...] Toujours dans cette optique de relation agence-clients, l'internaute peut, sur chaque page du site, engager un dialogue avec son agence ou son conseiller. Le site des particuliers est également un outil de vente. En effet, la banque propose aux clients de souscrire certains produits en ligne, à l'instar d'une carte bancaire ou d'un produit d'assurance. [...]
EDF dynamise sa stratégie mobile - Stratégie - Relation client
Compléter sa stratégie multicanal, déjà basée sur le téléphone, Internet, le réseau de boutiques et les forces de ventes sur le terrain, tel est l'objectif du nouveau site mobile lancé par EDF en février. Nous souhaitons devenir une référence en matière de mise en relation directe des clients en situation de mobilité, explique Morald Chibout, directeur marketing d'EDF. [...] après réception de sa facture à domicile, le client reçoit un SMS lui proposant de régler le montant via son mobile. Il n'a plus qu'à répondre EDF à ce message, pour autoriser le paiement. Avec le site internet mobile Wap.edfbleuciel.fr, EDF franchit donc une nouvelle étape dans sa relation client multicanal. [...] Notre logique est de répondre aux attentes de notre clientèle. En revanche, la présentation du site wap est relayée sur le site web du groupe et sera bientôt mise en avant sur les factures des clients. Si le portail wap, à la différence du site Internet, n'est pas encore marchand, EDF n'écarte pas pour autant la voie du m-commerce, mais préfère progresser étape par étape. [...]
iDTGV&Co : rapprocher pour mieux fidéliser
Dans le laboratoire d'idées qu'est l'iDTGV, la SNCF s'essaye au communautaire. Ce nouveau service, baptisé iDTGV&Co, a pour but de mettre en relation les voyageurs d'un même train. Concrètement, les clients iDTGV peuvent enregistrer leur profil et passer une annonce sur un site internet dédié. [...] A partir de là, si un autre voyageur est intéressé par ladite annonce, il peut entrer en contact avec son auteur. Naturellement, tous les messages sont lus par un modérateur. Il ne s'agit pas de faire de ce site un ersatz de Meetic et consorts, mais de permettre aux clients iDTGV de passer un bon moment durant le temps du trajet. [...] Nous espérons mettre en relation une dizaine de personnes par voyage. Nous souhaitons surtout satisfaire nos clients en remplissant leur temps de voyage par des loisirs, souligne Mireille Faugère. Un levier de fidélisation pour le moins innovant dont le premier bilan aura lieu en septembre prochain. [...]
Le Crédit Mutuel du Centre met du CRM partout - Savoir-faire - Etude de cas
Le Crédit Mutuel du Centre met du CRM partout - Savoir-faire - Etude de cas. [...] Six conseils pour une bonne intégration d'un logiciel de CRM. [...] alors je vous filicite pour ce site c'est tres important surtout en ce qui concerne les nouveautés de gestion de relation clients. [...]
Faire de l'internaute un client - E-Direct - E-Marketing
Transformer les visiteurs d'un site en clients, c'est ce que se propose de faire Numsight, avec sa suite logicielle MAXeeM. Celle-ci est composée de trois modules. Maxeemap analyse les comportements des internautes. Outil de pilotage et d'amélioration de la pertinence du site, il reconstruit le plan du site tel qu'il est vu par les internautes et détermine les chemins empruntés fréquemment en relation avec les objectifs du site. [...] DataWebhousing stocke l'ensemble des historiques des sessions sur des espaces disques très réduits et met à disposition une base de données sur les comportements des visiteurs et sur la performance du site. Enfin, Maxeemfluence, un module temps réel de prédiction d'achat et de durée de session, identifie dès les premiers clics les visiteurs qui vont quitter le site sans acheter ou consommer les produits proposés. [...] Développé en langage Java, MAXeeM est installé sur un serveur dédié, parallèle au serveur du site et ne perturbe pas la performance des sites, quel que soit le trafic. (3). [...]
Crédit Lyonnais refont son site pour les particuliers
Crédit Lyonnais refont son site pour les particuliers. [...] Cette refonte du site dédié aux particuliers, http.//particuliers.creditlyonnais.fr., doit permettre à la banque d'amorcer une relation interactive avec ses clients / prospects. L'accent a été mis sur l'ergonomie et sur les fonctionnalités interactives, telles un module de sondage, des outils d'aide à la décision, un flux RSS qui facilitera les mises à jour du site. [...]
La Société Générale relooke son site Internet des Particuliers
Le nouveau site Internet des Particuliers s'inscrit ainsi pleinement dans une logique de gestion de la relation multi-canal, où le conseiller, au coeur du dispositif, est aisément joignable et accompagne au plus près ses clients. [...] En outre, le nouveau site Internet des Particuliers intègre les évolutions Web 2.0, offre davantage de contenu tout en étant plus ergonomique et plus simple à l'usage. L'internaute retrouve les rubriques commerciales dans son espace client (sécurisé) et peut ainsi naviguer plus facilement entre les rubriques commerciales et les rubriques de gestion de comptes. [...] A noter également que le site contient une vidéo interactive conviviale et didactique qui explique aux usagers les évolutions du site et les accompagne, pour un changement en douceur. Ce dispositif sera accessible tout au long de l'année 2009. [...]
Prix du site marchand B to B. IpsoPresto mise tout sur la simplicité - Les Trophées de la VAD et du MD - Internet/Mark...
Une offre claire, ciblée et lisible à des prix très attractifs, tels sont les arguments mis en avant par ce site de fournitures et mobilier de bureau destiné au segment des TPE. Pour séduire son mar ché, l'enseigne parie sur un design simplifié, traduisant la simplicité de son offre, et sur des couleurs faisant référence à l'univers du low cost. [...] L'immédiateté de la lecture de l'offre est un axe fort de ce site qui privilégie les éléments visuels pour présenter ses produits et les outils de relation client pour, d'emblée, fidéliser le chaland. Un an après son lancement, Ipsospresto a déjà validé la pertinence de ses choix, le site revendiquant un portefeuille de 10 000 clients et de 15 000 commandes. [...] Annonceur. Ipso Presto. Opération. www.ipsopresto.com. Responsables annonceur. Pierre Olivier Brial, Morgane Castanier. Agence (design et ergonomie). Axance. Responsable agence. Frédéric Gaillard. Hébergement. Externall. Référencement. Net Booster. Routeur e-mailing. email vision. [...]
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