Sites + Clients + France + Réseau + Prospects
Edelman lance son agence de communication interactive - Profession - Création
Il n'y a donc pas d'équipe de production, mais de la matière grise, des chefs de projets et des experts, qui s'intercalent facilement dans les projets interactifs, note Marie Rouet, P-dg d'Edelman France. [...] La nouvelle structure, dotée d'une équipe de 7 consultants, affiche déjà à son actif le développement de tous les outils on line de Ondeo, ex-Lyonnaise des Eaux, ainsi qu'une collaboration avec Unilever pour les sites unilevercity.com et maisonsaine.org. Si les clients d'Edelman France et ceux du réseau constituent ses principaux prospects, heaven devra également développer son propre portefeuille de clients autour d'une philosophie. [...] la relation et l'écoute. Depuis qu'elles existent, les agences de communication aident leurs clients à parler. Il est grand temps que nous développions un pan essentiel de la communication. l'écoute. C'est sur le Web et maintenant que cela se passe, indique François Collet, qui mise pour 2001 sur une marge brute d'un million d'euros. [...]
Google peaufine son offre publicitaire - E-commerce - E-advertising
La première nouveauté, Content Targeted Adver-tising, une solution déjà commercialisée aux Etats-Unis, propose d'insérer les liens promotionnels au sein même des espaces publicitaires, c'est-à-dire à l'intérieur des emplacements prévus pour l'hébergement des bannières. [...] Pour évangéliser le marché, Google jouera le rôle de régie publicitaire. En effet, les espaces sont préalablement achetés par le moteur qui se charge, ensuite, de les commercialiser auprès de ses clients. Il s'agit de déployer un nouveau réseau de sites éditoriaux qui complète et prolonge le réseau des sites adhérents au programme AdWords, précise Franck Poisson, Dg de Google France. [...] Autre nouveauté. à compter de janvier 2004, Google abandonnera la commercialisation de Premium Sponsorship - l'emplacement publicitaire au CPM (coût pour mille) qui figure en tête de ses listes de réponses naturelles -, au profit de son Programme AdWords, commercialisé, lui, au CPC (coût par clic). [...]
Trois nouveaux partenaires intègrent le réseau Kiala
Mistergooddeal, Smartbox et IKKS rejoignent le réseau indépendant de Points relais Kiala. Le partenaire des sites marchands a désormais 26 clients en France. [...] Bon début d'année pour le réseau Kiala. Avec 56 nouveaux clients en 2008, Kiala affirme sa forte croissance et son succès grandissant dans le secteur du e-commerce. Cette tendance se confirme avec l'arrivée de Mistergooddeal, Smartbox et IKKS. Parmi ses clients, des noms prestigieux de la vente à distance et du e-commerce tels que Achatvip, Brandalley, Belgacom, Cultura, Delaveine, Du Pareil au Même, Lavazza, SFR, Spartoo, Yves Rocher L'année passée, Kiala a augmenté sa pénétration chez ses clients ecommerçants, accompagnant, voire dépassant leur croissance et adressant de nouveaux flux (ex. [...] livraison des accessoires Free). La mise en place de Kiala pour Mistergooddeal a montré une adoption très rapide du service par nos clients. La solution Kiala nous permet non seulement d'optimiser nos coûts de livraison, mais elle contribue également à capter de nouveaux clients qui ne commandaient pas sur le site, faute d'une alternative à la livraison à domicile, confirme Sandra Soetens, directrice logistique du groupe HSS. [...]
Carrefour et Kiabi choisissent Kiala pour leur boutique en ligne
Lancé en France en octobre 2002 et déjà adopté par un certain nombre d'acteurs de la vente à distance (Quelle, Clust, CDiscount, Damart), le réseau de points relais Kiala est aujourd'hui sollicité par les sites marchands d'enseignes traditionnelles pour la livraison des commandes en ligne de leurs clients. [...] Ainsi pour un supplément de 3 euros, carrefour-multimédia.com, site de vente en ligne de produits multimédias de l'enseigne Carrefour, propose désormais la livraison en 72 heures, en point relais Kiala, des articles commandés. Par ailleurs, kiabi.com a choisi également de proposer le service Kiala. [...] Pour un minimum de 20 euros d'achat, toute la famille peut faire son shopping parmi une sélection de références disponibles en ligne dans les rayons Elle, Lui, Garçon, Bébé et Maternité, profiter d'offres exclusives réservées aux internautes (remise, cadeaux, concours) et se faire livrer dans un point relais Kiala. [...]
Acticall initie sa conversion provinciale - Profession - Centre D'appels
L'objectif étant de ne pas s'éloigner trop de la Capitale, et de développer via les nouvelles technologies un tissu de sites exploitable en réseau virtuel, comme s'ils étaient regroupés en un même lieu. Ce, pour traiter, indifféremment sur un centre ou sur un autre les services dédiés aux clients de l'outsourcer, parmi lesquels Wanadoo (prise de commande et recouvrement), SNCF (études de marché), Gaz de France (télémarketing), Toyota (welcome call). [...] saturation de l'offre, pénurie de la demande, course aux salaires, turn-over, mouvements sociaux... A Vervins, Acticall veut créer pour le début 2003 une centaine d'emplois. L'activité débutera en avril prochain avec trente personnes (65 au printemps). Le bâtiment dans lequel Acticall s'installe appartient à la municipalité. [...] La société bénéficie de la PAT (prime à l'aménagement du territoire) et des subsides de la CCI de l'Aisne pour la formation des recrues. Au total, l'investissement de l'outsourcer ne devrait pas dépasser les 700 000 euros. [...]
France Télécom et Cegetel au coude à coude - e-commerce - Services aux entreprises
Les deux opérateurs se sont lancés dans une compétition acharnée en dévoilant il y a trois mois, et à une semaine d'intervalle, leurs offres de vente électronique aux entreprises. [...] Fonctionnant comme un label, Télécommerce fait bénéficier ses clients de son réseau de partenaires agréés (ex.. la BNP et le Crédit Agricole pour l'acceptation des paiements bancaires) et contribue à la promotion des sites des entreprises en les référençant dans les services d'audience de France Télécom, comme les annuaires Pages Zoom. [...] D'autre part, afin d'aider les entreprises à créer et exploiter leurs sites commerciaux, Télécommerce a sélectionné un réseau de distributeurs agréés capables de les assister dans toutes les étapes de la mise en oeuvre des sites. Les frais de mise en service s'élèvent à 10 000 F HT, auxquels s'ajoutent un abonnement mensuel de 1 000 F HT et des frais d'usage de 3 % du montant des ventes. [...]
La Fnac adopte Siebel Loyalty
Déployé sur le réseau de magasins en moins de deux mois par la SSII Logica Unilog, Siebel Loyalty a été mis à la disposition de 700 salariés, répartis sur 70 sites en France. Ces utilisateurs, présents dans l'espace adhésion des points de vente ou membre de l'équipe marketing au siège de la Fnac, pourront désormais accéder à l'ensemble des données d'un client depuis un écran unique et partager les connaissances avec l'ensemble du réseau. [...] Les conseillers auront la possibilité de proposer des offres personnalisées à chaque adhérent ou encore gérer l'attribution des points lors des journées spéciales. Grâce à cette intégration réussie, Siebel et Unilog devraient prochainement travailler de nouveau ensemble pour la Fnac et intégrer Siebel Call Center qui permettra d'intégrer les centres de contacts à la stratégie de relation clients. [...] les téléconseillers alimenteront la plate-forme CRM et accéderont à l'ensemble des informations clients de Siebel Loyalty. [...]
Accéder aux bases clients/prospects - Technologie - RÉSEAU
Accéder aux bases clients/prospects - Technologie - RÉSEAU. [...] 32 bits, développement en langage C++ orienté objet associé à un SGBD relationnel, architecture client/serveur. [...]
Du côté du CRM - Juridique
.. Or, le respect des droits de chacun des clients et/ou individus doit être appliqué, quels que soient l'outil et/ou les prestataires participant à la solution CRM. Trois axes restent d'actualité, tout au long du déploiement d'une telle solution. Il importe avant tout de prévoir, d'encadrer et de suivre ce déploiement. [...] Dès cette première phase, un engagement contractuel devra permettre de connaître précisément les modalités selon lesquelles l'étude devra être menée, la confidentialité respectée ou bien à qui appartiendront les droits de propriété. Toutefois, dès cette phase de conseil, les modalités liées à la finalité de la mise en oeuvre de la solution de CRM doivent être examinées. [...] Or, les pratiques discriminatoires restent en France strictement encadrées voire interdites. Sur ce point, le renforcement du dispositif légal par le biais de la loi NRE, est venu sensiblement appuyer celui existant depuis de nombreuses années en France. De même, s'agissant des consommateurs, les règles liées au refus de vente ou de différenciation peuvent trouver à s'appliquer en cas de campagne réservée à certains clients ou prospects. [...]
Le marketing interactif séduit les annonceurs - À la une
Le digital représente une opportunité d'aller vers le marketing relationnel pour beaucoup d'annonceurs, notamment des petites structures, qui, jusqu'ici, ne pouvaient pas y accéder pour des raisons budgétaires, précise Yan Claeyssen. Pour autant, le dirigeant d'ETO tempère les conclusions de l'étude sur le multicanal. [...] Les entreprises interrogées ont également cité spontanément d'autres outils comme le site internet (5%), l'e-mail (2%), le formulaire contact (1%) et enfin, le réseau social (1%). Si ces canaux restent, pour l'heure, anecdotiques, on peut tout de même y déceler une volonté de la part des annonceurs de diversifier au maximum les moyens mis en oeuvre pour permettre à leurs clients et prospects d'entrer en contact avec eux. [...] Ce chiffre, que nous n'arrivons pas à expliquer, nous a véritablement abasourdis, avoue Athénaïs Rigault. Yan Claeyssen, pour sa part, avance une hypothèse. Cela s'explique sans doute par l'étendue du panel, qui a interrogé beaucoup de petits annonceurs qui n'ont pas été suffisamment sensibilisés sur ce sujet. [...]
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