Sites + Score
www.mpsa.fr - e-commerce - un site à la loupe
Ce score ne semble pourtant pas alarmer les dirigeants de MPSA-Alcatel Diffusion, qui comptent sur une montée en puissance progressive de l'activité Internet de la société. Comme beaucoup d'autres sites B to B, mpsa.fr souffre en fait de l'ancrage très profond de son activité VPC dans l'esprit de ses clients. [...] Ceux-ci n'ont pas encore totalement assimilé ce nouveau canal de distribution, et c'est sur la pointe des pieds qu'ils commencent à s'y intéresser. Pour accélérer cette migration, MPSA-Alcatel Diffusion développe sur son site une politique de services attractive. [...] D'autre part, toutes les livraisons sont franco de port à partir de 2 200 francs d'achat. Enfin, MPSA-Alcatel Diffusion garantit le remboursement sous 30 jours de tout article qui ne satisferait pas son acheteur. Le faible taux de transformation des visiteurs en acheteurs ne remet toutefois pas en cause les qualités ergonomiques du site. [...]
Grille d'évaluation - Technologie - Audit
Soft Computing propose son nouveau service d'audit de site web utilisant sa grille d'évaluation fonctionnant avec la méthode e-score. Cette grille est née du travail d'observation de la cellule de veille de Soft Computing, scrutant 500 sites français. Cette méthode prend en compte l'ergonomie du site, l'intégration du back-office et la partie technique. [...] Au terme de cette inspection, les équipes de Soft Computing proposent des recommandations portant sur des actions correctrices, mais aussi des conseils stratégiques à court, moyen et long terme. Le coût de ce service est de 30 à 50 000 F (7 622 €) par site. (2). [...]
Relation client en ligne : l'e-mail maîtrisé - Entreprises - 5e Baromètre Qualiweb
Comme en témoignent les retours obtenus sur les 950 e-mails mystères adressés à 190 sites web représentatifs de 15 secteurs d'activité, 25 % des sondés atteignent désormais le niveau d'excellence avec un score supérieur à 70/100 (score QualiWeb qui intègre les critères de rapidité, pertinence et forme des réponses). [...] Au top 30 des sites testés, le tableau d'honneur revient à Alapage, en tête du classement 2002, qui affiche une progression spectaculaire depuis trois ans (126e en 2000, le site grimpait au 40e rang en 2001). Suivi de La Mondiale (94,5 %) et d'Amazon (93,5) qui remonte la pente. [...] Ces progrès, satisfaisants dans l'ensemble, ne doivent pourtant pas occulter les disparités qui subsistent entre les secteurs (voir tableau). L'étude permet de constater que les sites les plus florissants en termes de e-commerce sont paradoxalement les moins scrupuleux en CRM. [...]
TF1.fr double son audience
Une audience doublée en un an. Avec 2,8 millions de visiteurs uniques*, tf1.fr enregistre en novembre 2004 un score d'audience historique, qui lui assure une part de marché de 58 % dans l'univers des sites TV. Le dossier spécial Election présidentielle américaine a majoritairement contribué à ce record, avec les sites liés aux émissions de télé-réalité comme Star Academy. [...] Les sites d'information tf1.fr et lci.fr ont attiré, en novembre dernier 849 000 visiteurs uniques, soit une progression de plus de 45% par rapport au mois précédent. * Source Médiamétrie - Panel Nielsen/Netratings - novembre 04. [...]
Marketing automation : ID Contact présente son outil de personnalisation de pages Web
Lors du Forum E-Marketing, ID Contact a présenté sa solution de Marketing Automation qui permet de booster le taux de conversion des sites. [...] L'enjeu étant de convertir les données brutes en informations marketing faciles à exploiter, poursuit Christophe Leduc. [...] Nous nous appuyons sur ses habitudes de comportement, son score de fréquence, de récence, etc., conclu Christophe Leduc. Tout ce procédé permet aux annonceurs d'accroître le trafic vers leurs sites et, surtout, de favoriser le passage à l'acte d'achat. [...]
Un nouveau baromètre des outils de recherche - Actualités - Recherche
celle du Web Global (tous sites confondus) et celle du Web professionnel (sites d'entreprise). Illustration. en septembre 2003, Google caracole en tête du classement Web Global avec deux tiers du trafic généré par l'ensemble de ses sites (Google.fr, Google-. [...] com, etc.). Au classement des sites professionnels, Google maintient sa position dominante avec, toutefois, un score plus faible (56 % du trafic). Recueillies et traitées par Weborama via son méga-panel (300 000 internautes), l'analyse fournit des données d'âge, de sexe et de CSP des internautes, moteur par moteur. [...] Autre innovation. un focus sur un point précis est proposé, un mois sur deux, à l'adresse du baromètre, www.barometre-referencement.com. [...]
GRC on line : vers le mépris du client ? - Repères - Baromètre Qualiweb
La relation client en ligne ne s'améliore pas, selon le quatrième Baromètre e-mails mystères QualiWeb de Cocédal. En 2001, seuls 50 % des messages aux entreprises ont trouvé une réponse versus 58 % en 1999. La dégradation concerne les demandes d'information sur l'entreprise (- 17 % en deux ans) et les problèmes techniques (- 7 %). [...] Globalement, la qualité de la GRC en ligne est en chute libre. seuls 7 % des sites testés par Qualiweb atteignent un score d'excellence contre 13 % en 2000 et 31 % en 1999. Certains manifestant plus clairement que d'autres leur volonté d'établir le contact avec le client. [...] Exemples. QXL, qui se classe second, n'était qu'au cent cinquante neuvième rang en 2000 ou, a contrario, Amazon, premier de la classe en 2000 et trentième en 2001. Ce qui traduit bien le fossé entre l'intention affichée par les sites (80 % de boîtes aux lettres dès la page d'accueil) et leur réelle volonté de traiter avec le client. [...]
E-commerce : cosmétiques et parfums au top de la satisfaction
Au niveau des sites, Voyages-sncf.com reste le 1er site marchand français en termes de pénétration avec près d'un acheteur en ligne sur trois ayant passé une commande en 2007. Mais sa suprématie est contestée par le pure player Cdiscount.com (Groupe Casino) et le VPCiste Laredoute. [...] Le principal site C to C (vente entre particuliers) eBay.fr se positionne à la 4e position du classement global de la pénétration. D'une façon générale, les sites C to C sont très présents dans le Top 15 avec Priceminister.com (10e) et 2xmoinscher.com (Groupe 3 Suisses - 15e). [...] Du point de vue de la satisfaction client, ce sont les sites de vente de cosmétiques / parfums qui recueillent le meilleur score (note moyenne de 16,6/20), suivis par les sites de vente de produits high-tech et de produits culturels. [...]
Earned media : confiance en hausse dans le monde
L'enquête Nielsen révèle aussi que 58% des consommateurs mondiaux font confiance à la communication intrinsèque de l'entreprise (dite owned media) comme les messages sur les sites web institutionnels, et 50% jugent crédibles les e-mails publicitaires auxquels ils ont souscrit. [...] 36% des consommateurs déclarent faire confiance aux vidéos en ligne et 33% croient aux bannières publicitaires - en hausse par rapport aux 26% de 2007. Néanmoins, la confiance est moindre en Europe (22%) et a fortiori en France où le score ne dépasse pas 15%. [...] Les publicités visibles sur les pages résultats des moteurs de recherche inspirent confiance à 40% des répondants dans le monde (contre 26% en France), chiffre en augmentation par rapport aux 34% de 2007. Les publicités sponsorisées sur les sites des réseaux sociaux sont quant à elles jugées parfaitement crédibles par 36% des internautes dans le monde un score qui tombe à 11% en France. [...]
Assurance : comment les nouvelles technologies peuvent modifier la relation client - Entreprises - Enquête
Renforcé par le fait que les taux d'utilisation d'Internet dans l'assurance sont très faibles. Seules la comparaison des offres et la demande de devis en ligne obtiennent un score significatif (20 % des internautes soit 5 % des Français), preuve de la visibilité des sites positionnés sur ces créneaux. [...] Côté internautes, on l'a vu, la comparaison d'offres constitue le portail plébiscité (54 % des internautes). la baisse des tarifications étant le principal avantage perçu pour les sites d'assurance. L'offre d'assurance sur un portail grand public recueille un pourcentage plus faible (20 %). [...] L'étude note également que les sites sur l'automobile ou les seniors qui proposeront un produit d'assurance à une communauté donnée prendront probablement des parts de marché. En ce qui concerne les nouveaux acteurs sur Internet, ils obtiennent un début de légitimité (8 %), proche d'ailleurs de celui de la grande distribution, qui devrait s'accroître au fur et à mesure de l'accroissement de la pénétration du Net. [...]
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