Sites + Service client
Avenir prometteur pour les consumer mags - Page 3 - Le point sur - Table ronde
Au-delà d'une information en rapport avec l'assurance, ces supports donnent toutes sortes de conseils sur la sécurité routière, la nutrition ou la santé de nos chères têtes blondes. Une entreprise ne peut plus se contenter de miser sur la seule qualité de ses produits ou services, confirme Bruno Scaramuzzino. [...] Il n'empêche, les magazines en ligne, aussi appelés webzines, sont incomparables pour développer les notions d'interactivité et de service client. Peu à peu, les sites de marques vont intégrer des forums de discussions, des espaces de téléchargement ou encore des sondages en ligne, prévoit Christine Fuminier. [...] Strictement réservé aux heureux propriétaires d'un véhicule de la marque allemande, myAudi.com illustre à merveille le webzine - consumer magazine en ligne - commu nautaire. Certes, on y parle encore un peu mécanique, notamment à travers des services personnalisés tels que votre carte grise virtuelle ou un rappel automatique de la date de votre prochaine révision. [...]
Acticall et Lithium officialisent leur union
Cette solution 100% SaaS, reconnue par Forrester et Gartner comme la plus innovante et la plus performante au niveau mondial, permet aux marques d'exploiter au mieux le pouvoir de l'engagement client pour développer leurs ventes, réduire les coûts du service client, accélérer l'innovation par la co-création, et enfin optimiser l'image de marque que ce soit via un mobile ou les sites des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. [...] L'expérience de Giffgaff, fournisseur de cartes SIM basé au Royaume Uni filiale de Telefonica O², et client de Lithium, sera présentée lors d'un atelier, animé par Lithium. [...] Le service client de Giffgaff est totalement géré par les membres de la communauté au travers d'une plateforme. Cette relation client en many to many qui a permis à au fournisseur de cartes SIM de renforcer le sentiment d'appartenance de ses membres et superfans en leur confiant l'assistance aux utilisateurs (plus de 130 000 questions posées et plus d'un million de réponses). [...]
Cdiscount.com : les deux voix du service clients - Dossier - VAD et centres d'appels
Les téléopérateurs, par exemple, ne peuvent pas rembourser un client. Ils ne gèrent pas non plus les réclamations, si bien que nous nous chargeons de toutes les questions ou demandes non résolues, explique Valérie Graves, qui chapeaute les commerciales du service. [...] J'ai appelé plusieurs fois le service client pour un problème de livraison avec des informations contradictoires entre les sites KIALA et CDISCOUNT. [...] Mon sentiment. ne plus acheter chez CDISCOUNT tant que cette société ne mettra pas un vrai service client en place, avec des gens competents, qui ont accès à toutes les informations et qui savent donner au client ce qu'il est en droit d'attendre c'est çà dire des réponses précises. [...]
Les prix 'Élu service client de l'année' se déploient dans treize pays
Viséo Conseil, créateur de l'événement Élu Service Client de l'Année, vient de signer un contrat de licence avec CSOY Management. [...] Viséo Conseil, PME spécialisée dans le conseil en relation client (17 salariés sur deux sites parisiens), a d'autres projets en cours, dont bien sûr la mise en place des tests de l'édition française de 2013 qui auront lieu pendant dix semaines, du 8 mai au 13 juillet prochains. [...] Mots clés. Viséo conseil. Elu service client de l'année. Csoy management. Sotto tempo. [...]
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Page 2 - Dossier - Relation client
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Page 2 - Dossier - Relation client. [...] Ex-France Télématique Diffusion, le groupe Poliris est éditeur et centre serveur télématique (effectif. 211 personnes, dont 79 au sein du centre de contact multimédia. CA 2000. 250 MF). Fort d'une double expertise, technologique et marketing, il se consacre au développement de contenus et de services relatifs aux achats dits impliquants. [...] com, site internet destiné aux agents immobiliers. Notre base de données a été créée de manière à prendre en compte ces particularismes, pour mieux connaître le client, le satisfaire et optimiser le service que l'on peut lui apporter, précise Jacques Fournols. [...]
LES MARQUES EXPLORENT DE NOUVELLES PISTES - ENQUETE - RELATION CLIENT
La navigation sur le site ayant été simplifiée, l'avatar sert davantage le service client. Intégrant les nouveaux produits dans sa programmation, il répond aux questions, oriente le client et détecte les dysfonctionnements. L'analyse des échanges constitue un vivier pour améliorer l'ergonomie du site, donc les taux de conversion, ajoute-t-elle. [...] Free est présent sur Twitter depuis 2009. grâce à ce canal de communication original, l'opérateur a réussi à transformer des clients mécontents en clients satisfaits en les redirigeant vers le bon service, avec une pointe d'humour en prime. [...] LES MARQUES QUI ONT UN BON SERVICE CLIENT, CAPABLE DE DETECTER LES INSATISFACTIONS ET D'Y REPONDRE, EVITENT LES BUZZ NEGATIFS SDR LE WEB. [...]
MakeMeReach va monétiser l'audience de l'appli du Code de la route
L'application Code de la route. le défi revue par MakeMeReach sera dévoilée à la mi-mars. Elle fera appel aux ressorts de la gamification pour créer une compétition entre les joueurs et augmenter le nombre de parties effectuées. l'internaute pourra inviter ses amis à jouer et sera informé de l'évolution de son classement, une incitation à relever le défi pour gagner des places. [...] MakeMeReach est devenue la première société au monde à être à la fois Preferred developper consultant, Ad provider et Ads API provider, trois labels décernés par Facebook, qui représentent une reconnaissance des meilleurs professionnels du secteur. L'agence compte, parmi ses clients, NRJ. [...] Pour Toys'R'Us, MakeMeReach assure le community management de leur fan page et s'est chargé de la création de l'onglet qui met les consommateurs en relation avec le service client de l'enseigne de jouets. Autre client récent, Meetic. le prestataire a organisé le concours du célibataire de l'année fin 2011 et travaille actuellement sur la stratégie sociale du site de rencontres. [...]
Universal Music et la Société générale en campagne avec 'So Music Rolling Stones'
Les deux partenaires, éditeurs de la carte co-brandée So Music, ont confié à Tessi marketing services le déploiement de sa solution PromOnline pour la gestion des offres de remboursement en ligne. [...] - Conception, développement et hébergement du site de l'opération via la solution PromOnline. création de la liste interactive (en flash) présentant les albums éligibles, génération d'un bulletin de participation personnalisé à imprimer intégrant un identifiant unique. [...] - Intégration du web service So Music pour vérification de l'inscription du client sur le site So Music. [...]
De l'anatomie de la cyber galerie marchande à la mesure de satisfaction clientèle - Marketing on-line - E-COMMERCE
La croissance exponentielle des sites commerciaux accentue la concurrence sur Internet. Pour fidéliser la clientèle, des études de satisfaction du cyberacheteur se développent. Elles mettent en avant 4 critères. la sécurité, la simplicité de navigation, la relation visiteur-cybervendeur et le service après-vente. [...] Au-delà, quelles sont les différentes étapes de ce type d'enquête Réponse via l'analyse d'une étude réalisée, en ligne, auprès des clients d'un site commercial autrichien, l'Austrian Country Market, ACM. [...] De plus, chacun d'entre eux certifie être légalement propriétaire des textes et photos qu'il expose sur le site. Son offre commerciale se compose principalement de spécialités régionales, (vins, eaux de vie, huiles de graines de potiron, viande provenant d'élevage biologique, bière au chanvreÉ) mais on y trouve aussi une maison d'édition proposant des livres sur l'agriculture et des services. [...]
« Les médias sociaux au service de la relation client »
Près de 10 000 visiteurs, 130 conférences et ateliers, 350 exposants. la convention annuelle de la Direct Marketing Association est incontournable pour qui veut connaître les grandes mutations du secteur. Et qui dit marketing, dit aussi relation client. [...] Seule conviction partagée par l'ensemble des experts. il est impossible de faire l'impasse sur les médias dits alternatifs qui n'ont pas fini de transformer la manière dont les produits et les services seront achetés et vendus dans les années à venir. Lawrence Kimmel ne laisse aucun doute sur l'impact de ces nouveaux médias. [...] Ils sont très importants pour le service client, or ce service est aujourd'hui une composante essentielle de l'essence des marques. [...]
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