Sites web + Marchands
Direct Panel passe au crible les e-shoppers
DirectPanel, institut spécialisé dans les études et la gestion de panels en ligne, a mené la 3ème vague de son grand Baromètre sur la satisfaction des e-shoppers vis-à- vis des sites web marchands. Parmi les 10 sites marchands ayant la plus forte notoriété, les 5 premiers sont des sites d'enseignes traditionnelles existantes depuis longtemps. [...] com (8è). Les produits les plus achetés restent toujours de loin les produits culturels (3 acheteurs sur 4) mais on remarque une certaine stabilité en terme de taux de pénétration qui laisse penser que le secteur est arrivé à maturité. En 2ème position, les produits informatiques qui continuent à progresser alors qu'on note une légère régression des produits touristiques qui passe à la 3ème place. [...] Les 3 catégories de produits qui progressent relativement le plus sont les Parfums /Cosmétiques (+60%), la TV / Hifi / Vidéo / Téléphonie / Electroménager (+59%), et la location de voitures (+56%). [...]
Salon VAD e-commerce : demandez le programme !
Café e-commerce Northern Europe organise une conférence sur le thème Votre site web peut-il concurrencer Facebook. Deux autres rendez-vous aborderont la thématique du social shopping. Pourquoi peut-il être un accélérateur des ventes. Lancer et promouvoir sa marque sur les médias sociaux. bilan un an après. [...] Également au programme, le rendez-vous des web analytics qui accueillera Matt Bailey, auteur du livre Internet marketing. an hour a day et président de SiteLogic, société spécialisée dans le conseil et la formation en e-marketing aux États-Unis. [...] Les Digital Commerce Stars récompensent les meilleures réalisations de sites web marchands et les applications mobiles. [...]
1234sport.com : un nouveau site marchand d'équipements de sport
1234sport.com. un nouveau site marchand d'équipements de sport. [...] Merkures, opérateur de sites web marchands, vient de lancer un site spécialisé dans la vente d'équipements de sport. www.1234sport.com. Il cible des consommateurs à fort pouvoir d'achat, adeptes de produits et de services haut de gamme, et de séries limitées. [...]
e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. [...] Il pousse ses coups de gueules sur Twitter, et favorise Facebook pour entrer en contact directement avec la marque. [...] Puis viennent les conversations autour des retours produits (3 0%), puis celles au sujet des livraisons (27 %), des produits (déception, erreur d'article, commande incomplète...) (16 %). Le reste des discussions (15 %) mêle à la fois la prise de commande, l'accessibilité des sites, etc. [...]
Télécommerce et Geodis unissent leurs expertises - E-Commerce - E-Logistique
Après avoir conclu des accords en 1999 avec le groupe La Poste, pour la logistique, et avec NetBooster, pour le référencement, France Télécom Télécommerce s'associe aujourd'hui au groupe Geodis, opérateur français de transport et de logistique. Et ce, afin d'accompagner les 200 sites web marchands auxquels la division multimédia du groupe France Télécom est affiliée dans les domaines de la création de site, de l'hébergement, de la gestion des transactions et du paiement sécurisé sur Internet. [...] Cet accord nous permet de compléter notre offre de service sur la chaîne de valeur du commerce électronique, commente Dominique Pasquet, directeur général de France Télécom Télécommerce. Fondé en 1995, Géodis est aujourd'hui présent à l'international dans plus de 40 pays à travers ses filiales, dont Calberson, United Carriers, Geodis Logistics et Geodis Overseas. [...] - de bénéficier des systèmes de tracking-tracing, source d'accès à l'état des stocks, au flux global des marchandises, à la gestion des approvisionnements ou à celui des retours. [...]
Un salon ouvert sur le monde - Evénement - VAD
Mais les Américains ne seront pas les seuls à prendre leurs quartiers dans le Grand Palais puisque le salon accueille également des experts venus de toute l'Europe, et notamment de l'Europe Centrale et de la Russie, des marchés émergents porteurs de nombreuses promesses pour les professionnels français qui souhaitent étendre leur business à l'étranger. [...] L'ouverture à un nouveau public d'entreprises qui souhaitent se lancer pour la première fois dans la VAD et qui pourront trouver sur le salon des modules de formation initiale sur les thématiques de base du métier. Plus personnalisés, les Master Class, une innovation 2008, apportent du concret aux professionnels à la recherche d'un oeil critique sur leurs supports (sites web, catalogues, etc. [...] critique de catalogues, critique de sites web marchands, critique d'e-mailings, critique de bases de données marketing et enfin, critique de centres de contacts multicanal. Du concret donc pour ces Master Class qui se déroulent durant les trois jours de la manifestation dans la Business Zone du salon de 10h à 12h et de 15h à 17h. [...]
Gilles Deléris (ADC) : « Le design est un investissement, et non un coût » - Design
En revanche, les activités architecture commerciale et marques grande consommation restent actives. Force est de constater que les délais de consultation sont de plus en plus longs. Et que les projets, plus rares, mettent davantage de temps à aboutir... ou sont parfois tout simplement annulés. [...] Pour être clair, non. Les agences de design devraient d'ailleurs se demander pourquoi elles ne sont pas encore actrices du web design. Car le champ d'action est considérable. Mais cela veut dire faire appel à des compétences qui ne sont pas encore intégrées en agences et qui regroupent non seulement le design, mais aussi 'ergonomie, la production de contenus et des fonctionnalités spécifiques pour assurer un développement technologique. [...] Le design n'est pas arrivé à son apogée, mais il remplit enfin son rôle. Ces réussites résultent d'une réflexion intrinsèque sur les marques. Dans le cas de la Fiat 500, c'est un recentrage sur un produit phare, une plongée dans son patrimoine. La marque est allée chercher dans son essence et dans ce qu'elle a de plus extraordinaire. [...]
Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…. [...] Akio fournit déjà ses solutions de gestion globale de l'expérience client pour des sites web, principalement des grands comptes et des web marchands. L'éditeur adapte les différents modules mail, tchat, call back - en fonction de la demande des entreprises. [...] certaines proposent uniquement le tchat au moment de l'acte d'achat afin d'optimiser la conclusion de la vente et le mail pour les réclamations. d'autres privilégient le téléphone Enfin, les solutions d'Akio servent aussi à répondre aux questions d'internautes (Service-Public. [...]
Electroménager : sus à Internet ! - e-commerce - Distribution spécialisée
Darty et Le Gitem lancent à quelques semaines d'intervalle leurs sites marchands au moment même où Marcopoly fête sa première année d'existence sur le Web. [...] Encore une fois, il aura suffi d'une expérience réussie d'une société un peu plus téméraire que les autres, en l'occurrence Marcopoly, pour que les spécialistes de la télé-hifi-vidéo et électroménager se persuadent de l'intérêt de développer une boutique marchande sur Internet. [...] Les consommateurs ont, par exemple, accès à une fiche d'identité complète sur chacune des marques présentes sur le site, et bénéficient de conseils d'achat en fonction de leur mode de vie. Grâce à des liens hypertextes, l'internaute a, à tout moment, la possibilité de se rendre sur le site de chaque fabricant afin de mieux connaître ses spécificités. [...]
Les évaluations mystère montent en puissance - Le point sur - Etude
Longtemps limité aux visites mystère, le marché s'est étendu peu à peu à tous les supports de points de contact avec le client. depuis le courrier jusqu'aux centres d'appels, sites web, sites marchands, etc., ajoutant à la palette d'outils mystère les appels mystère (Maxiphone, Phone City, Orphée…) et les e-mails et cyber achats mystère. [...] Le nombre d'évaluations mystère, à mettre en place par vague, dépend de l'étendue du réseau. Cela peut aller de 200 à 20 000 par an, selon les cas. CSA réalise ainsi, pour Pizza Hut, les visites mystère de tout son réseau franchisé à raison de 160 visites minimum de restaurants par mois, en France, soit un minimum de 2 000 par an (achat et consommation sur place et commande/livraison et consommation à domicile). [...] Pour Air France, 1 200 clients mystère sont à l'oeuvre aux quatre coins du monde, dans les avions, les agences commerciales ou les comptoirs d'aéroports. Chez Jacques Dessange, chaque salon fait l'objet de 7 visites mystère par an. Pour Système U, Audirep réalise deux visites par an sur l'intégralité de son parc de 800 points de vente. [...]
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