SMS + Avenir
INTERNET, MOTEUR DU MARKETING DIRECT - À la une
Que ce soit en complément ou en substitution, l'e-marketing direct est promis à un bel avenir. En effet, 70% des annonceurs envisagent de recourir au MD mixte à l'avenir (+ 5 points), 24% uniguement à du marketing direct on line (+ 13 points), tandis gue seuls 5% ne mèneront gue des actions off line. [...] Le catalogue on line, lui, subit un léger recul, passant de 43% à 35% d'annonceurs qui y ont recours. L'e-couponing (17%) et le SMS (15%) sont peu utilisés. Toutefois, le couponnage sur Internet dispose de beaux jours devant lui puisque le rapport révèle que 31 % des entreprises envisagent de l'utiliser à l'avenir (+14 points). [...] Même constat pour le SMS, cité par 20 % des personnes comme un outil a exploiter dans le futur. Quant au MMS, s'il demeure embryonnaire avec 3 % d'entreprises utilisatrices (contre 4% en 2008), il devrait concerner à l'avenir environ 8 % des annonceurs. [...]
Relation client à distance: Les Français attendent plus des marques - Actus - Evénement
Si pour l'avenir le téléphone fait preuve d'une certaine stabilité, le courrier est en baisse, tandis que le site web et l'e-mail devraient très sensiblement progresser. Parallèlement, 46 % des Français déclarent avoir été contactés par des sociétés (46 % par téléphone, 11 % par SMS et 9 % par e-mail). [...] En ce qui concerne le téléphone, l'accueil, le professionnalisme, la solution ou la réponse apportée sont plutôt bien perçus, avec des notes autour de 8, à la différence de l'accessibilité et du délai d'attente (7,3). Mal perçu, en revanche. le serveur vocal, un dispositif obtenant une note de 5,3, qui chute à 3,4 lorsqu'il n'y a pas eu mise en relation avec un conseiller. [...] Les Opportunistes (7 %) Plutôt des personnes de 25 à 34 ans, de CSP moyenne à supérieure, célibataires ou vivant en couple avec un enfant, habitant plus souvent Paris et sa région, ce sont des utilisateurs moyens des relations à distance (4,3 contacts). Multi-utilisateurs de moyens de contacts, ils privilégieront à terme le Web et les e-mails. [...]
TNS décrypte les usages mobile dans le monde
Autre constat. les résultats indiquent que l'usage des SMS et de la prise de photos se banalisent. Si seuls 18 % des consommateurs dans le monde (13 % en France) téléchargent des photos ou des vidéos sur Internet à partir de leur téléphone mobile, 44 % des consommateurs envisagent de le faire à l'avenir (40 % en France). [...] Parce que les téléphones mobiles deviennent de plus en plus le moyen principal pour communiquer et accéder à Internet particulièrement dans les marchés émergents le divertissement et les fonctionnalités multimédia sont les éléments clés pour favoriser l'engagement des consommateurs, déclare Valérie Morrisson, directrice générale adjointe, en charge de l'unité technology, media & business services du groupe TNS. [...] * 34 000 interviews ont été réalisées auprès des utilisateurs de téléphone mobile dans 43 pays (incluant les BRICs, l'Indonésie et plusieurs marchés clés africains). L'étude permet de comprendre comment les consommateurs utilisent et interagissent avec les technologies mobiles. [...]
Les ETUDES QUALI en ligne prennent du galon - Les fondamentaux du marketing - Outil
Les tests produits (avec envoi des produits) ou de concepts se prêtent le mieux à l'exercice. GfK propose par exemple des bulletin boards (sorte de forums virtuels modérés et organisés pendant une durée de 3 à 15 jours et avec un nombre limité d'intervenants), qui s'avèrent très pertinents dans l'étude de processus de choix et d'achat (voiture, voyage). [...] Le Book des études on line, signé QualiQuanti, relève qu'il est possible de décliner des méthodes quali sur des échantillons importants. recueillir des photos avec commentaires lors, par exemple, de tests produits à domicile. Il est également envisageable de collecter des réactions sur de gros échantillons, réunir une communauté on line (plusieurs centaines de personnes ciblées et volontaires). [...] Contrairement à ce que l'on pense des forums et des communautés, notre plateforme autorise les gros échantillons, ajoute-t-il. Autre méthode d'avenir. le qualitatif sur mobile pointe son nez. Il permet de suivre le répondant à tout moment dans son quotidien, par SMS et permet de le sonder pendant son expérience client, jusque dans les rayons. [...]
Le SMS : à manier avec précaution - E-Direct - Nouvelles technologies
Pourtant, chacun sait que si le spam se développe avec les SMS, cela tuera le marketing direct par SMS, commente Philippe Bornstein. [...] Sur 26 contrats opérateurs étudiés, Netsize a constaté que 5 autorisaient le MD par SMS si les informations avaient été obtenues par opt-in, 5 par opt-out, 6 l'interdisaient formellement et 10 n'en parlaient pas du tout. Pour Philippe Bornstein, le MD SMS est un média porteur, mais à manier avec précaution. [...] Il n'y a rien de pire qu'un SMS non sollicité. C'est pire qu'un e-mail. Car on touche à l'intimité des gens. Pourtant, si l'on respecte les règles de permission et que l'on dispose de fichiers qualifiés, le SMS a un grand avenir devant lui. Pour peu qu'il rende un vrai service. [...]
MMS : des promesses et beaucoup de questions - Savoir-faire - Nouvelle Génération
Alors que les SMS n'ont pas encore fait leurs preuves dans les campagnes de marketing direct, le MMS fait déjà parler de lui comme le canal d'avenir. A moins que. [...] Les premiers kiosques MMS (multimedia messaging service) devraient apparaître dans le courant de l'année 2003. Les opérateurs mobile ont encore des progrès à faire en matière de gestion technique et notamment de réseaux. le MMS utilise des réseaux par paquets et donc le GPRS, et ultérieurement l'UMTS, alors que le SMS passe par le réseau GSM. [...] Il faudra également que l'équipement en terminaux mobiles adaptés soit suffisamment significatif pour permettre aux entreprises d'utiliser le MMS. Selon Frost & Sullivan, on ne pourra pas parler de marché de masse avant 2005. Il faudra également définir des paliers tarifaires. [...]
Le SMS +, une nouvelle source de revenus - Savoir-faire - Développements
Pour Philippe Bornstein, directeur marketing & développement groupe de Netsize, le SMS + repose sur trois principes. des services à prix différenciés (le consommateur paye à son opérateur une taxe prédéfinie liée à la valeur ajoutée des SMS), une facturation à l'envoi et à la réception (l'émetteur du SMS n'est plus forcément le payeur) et un partage des revenus (après avoir été payé par ses abonnés et avoir couvert ses frais techniques, l'opérateur reverse les revenus collectés aux différents fournisseurs). [...] Bénéfices immédiats pour l'annonceur. générer de nouvelles sources de revenus, bénéficier d'un système sécurisé, être parmi les premiers à utiliser ce média novateur et être en contact direct et interactif avec ses consommateurs. Le SMS + permet au possesseur de portable d'accéder à un service à valeur ajoutée via l'envoi d'un SMS surtaxé. [...] Si ce moyen permet aux annonceurs de rentabiliser leurs investissements de développement, l'utilisateur lui s'attend à recevoir une information à la hauteur du prix de la communication. Le SMS + a un véritable avenir devant lui tant qu'il propose des services ludiques ou à valeur ajoutée. [...]
Le marketing interactif séduit les annonceurs - À la une
Et la tendance n'est pas près de s'inverser puisqu'à l'avenir, 71 % des annonceurs pensent recourir à des actions classiques et interactives, 23 % à des opérations uniquement interactives et 6% se contenteront d'opérations classiques. Le multicanal est réellement devenu la norme. [...] Parmi les outils interactifs les plus utilisés, les annonceurs recourent essentiellement à l'e-mailing (93%), l'e-newsletter (54%), le catalogue en ligne avec formulaire (43%), l'e-couponning(20%), le SMS (16%) et, enfin, le MMS (4%). En revanche, à l'avenir, le duo de tête pourrait être inversé avec l'e-newsletter comme outil le plus sollicité (83%), suivi de l'e-mailing (78%). [...] A l'avenir, le classement devrait rester identique, avec cependant une montée en puissance de l'ensemble des canaux, à l'exception du Search Engine Marketing qui devrait rester stable. Enfin, l'étude s'est penchée sur la mise en oeuvre de l'écocontribution et sur son impact sur les stratégies de marketing direct. [...]
Un marché en pleine expansion... - Savoir-faire - Panorama
Le premier usage grand public fut le signalement aux abonnés de la présence de nouveaux messages sur leur boîte vocale. C'est aussi la première étape du développement du SMS, avec l'apparition des SMS MT (messages reçus sur un mobile). Puis c'est l'arrivée de la fonctionnalité SMS MO (messages émis depuis un mobile), où l'utilisateur passe d'un mode passif de réception à un mode actif d'émission, créant ainsi un service interactif. [...] Au programme, des écrans couleurs, plus d'espaces, des messages combinant texte, logos et sons (les EMS. Enhanced Messaging Service). De leur côté, les opérateurs mettent en place des réseaux permettant d'accélérer les échanges de données avec la norme GPRS à partir de 2003, d'avoir des images et de consulter des fichiers sur son portable avec la norme UMTS à partir de 2005. [...] Mais ce marché semble promis à un bel avenir. Selon une étude menée par Ovum en mai 2002, le marché mondial du SMS devrait atteindre à l'horizon 2007 un chiffre d'affaires de 70 milliards de dollars, dont 20 Md$ réalisés par l'Europe. Sur les 70 Md$, Ovum estime que 31 Md$ proviendront d'applications P to P (Person to Person) et 39 Md$ de services d'information et d'entertainment. [...]
Direct Assurance : la voie du multicanal - Assurance
De fait, Internet a pris de l'ampleur, puisque 25 % des prospects qui contactent Direct Assurance par téléphone demandent à recevoir leur devis par le biais de ce canal. [...] Dès octobre, il sera possible de faire sur le Net un avenant simple au contrat. Pour compléter le dispositif, des e-mailings sont envoyés aux clients de façon segmentée. Quant aux SMS, ils sont volontairement limités aux cas de gestion. Nous n'envoyons pas de SMS à tous nos clients. [...] Nous ne voulons surtout pas le faire, indique Olivier Lamarque. [...]
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