Société Générale + Clientèle
Rothschild 'popularise' par le 'e' - Entreprises - Banque
Trois mois après la mise en orbite de Nabab, filiale de la Société Générale, c'est au tour de la Compagnie Financière Edmond de Rothschild Banque de lancer son établissement multicanal, E-Rothschild. Objectif. rallier une clientèle plus grand public. Mais pas fauchée. [...] La Compagnie Financière Edmond de Rothschild Banque lance sa banque à accès multicanal. E-Rothschild répond en quelque sorte à un schéma de conquête de clientèle inverse à celui déployé par le groupe Société Générale avec le lancement de Nabab en juin dernier (voir Interview, page 50). [...] Alors qu'avec sa nouvelle filiale multicanal, la Société Générale monte en gamme et vise une clientèle carrément haut-du-panier, la banque Rothschild entend s'ouvrir à une clientèle plus grand public. Mais pas fauchée pour autant puisque E-Rothschild impose un dépôt minimal de 10 000 euros dans le cadre de son produit phare, un fonds commun de placement à capital garanti, baptisé Inoxydable. [...]
La Société Générale fan de Jazz - Stratégie - Fidélisation
Destiné à orienter le comportement bancaire de ses clients, le programme Jazz de la Société Générale cherche à optimiser coût et ciblage. Et entame son passage vers le multicanal. [...] Six ans après son lancement, comment évolue le programme Jazz, lancé par la Société Générale à l'attention de sa clientèle grand public Nous sommes plutôt dans une logique d'enrichissement de contenu que de conquête, indique Antoine Goupil, responsable programme de fidélité et packages à la Société Générale. [...] 7 millions de clients particuliers à la Société Générale. Les trois programmes Jazz, Pack Jeunes et Alterna réunissent 2,5 millions de clients. [...]
Société Générale : quand le Jazz est là ! - Entreprises - Bilan
Quel est le but poursuivi par ce programme Nous ne demandons pas à nos clients de modifier leur comportement, tient à préciser Dominique Binet. Ce que nous voulons, c'est encourager la fidélité à la Société Générale, à nos produits et favoriser les retraits à nos distributeurs. [...] La banque souhaite maintenant poursuivre le développement de ce programme, qui a vocation à être fortement diffusé. Elle affiche comme objectif de doter de Jazz 3,5 millions de clients potentiels. La clientèle particuliere de la Société Générale comprenant au total 4,5 millions de clients. [...] Quant à la clientèle professionnelle, elle n'est pas oubliée. En septembre dernier, la Société Générale a lancé un programme, dans le même esprit, avec des avantages extra-bancaires, et intitulé Signature Pro. [...]
« Membre, établissement et American Express : une relation triangulaire unique » - Page 2 - interview - Benoît Gruet Ame...
Il y a un peu plus de dix ans, nous avons réfléchi au moyen de donner toujours plus de valeur aux titulaires de nos cartes. Celles-ci étaient fortement reconnues pour leur niveau de service et leurs assurances à travers le monde. Nous avons donc mis au point une politique de fidélisation généreuse et Membership Rewards est né de cette réflexion. [...] Nous sommes historiquement concurrents des cartes bancaires, mais en réalité, nous sommes complémentaires. Pour preuve, il y a un an et demi nous avons signé un accord avec la Société Générale. Celle-ci propose à sa clientèle aisée une carte Gold ou Platinum siglée à sa marque. [...] Les adhérents bénéficient régulièrement d'offres promotionnelles proposées par les partenaires du programme. Ils en sont informés par leur relevé de compte ainsi que par une lettre mensuelle L'Actualité Membership Rewards. En outre, ils reçoivent Le Guide annuel. [...]
Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2009 - Page 3 - Les Trophées Marketing Client...
A la tête de la banque à distance de la Société Générale depuis 2003, Olivier Chédeville est un passionné de nouvelles technologies, et d'Internet en particulier. Une passion qu'il cultive au quotidien pour faire du site un canal privilégié entre les clients et leur agence. [...] - L'histoire du Web à la Société Générale est intimement liée à Olivier Chédeville. Arrivé au sein de l'établissement bancaire en 2000, ce spécialiste du secteur chapeaute depuis bientôt dix ans la stratégie de banque à distance du groupe. Avec une obsession. [...] * 10 millions de clients particuliers et entreprises * 2,5 millions de clients utilisateurs du site Particuliers.societegenerale.fr * 3 000 agences Société Générale et Crédit du Nord * 40 000 collaborateurs * 2 400 chargés de clientèle. [...]
Boursorama lance sa banque d'épargne en ligne - Stratégie - On line
La filiale de la Société Générale adopte une nouvelle identité avec Boursorama Banque et en profite pour élargir sa gamme de services. [...] A noter que le montant minimum pour l'ouverture d'un compte courant s'élève à 2 000 euros, une façon, aussi, de filtrer la clientèle. Pour prospecter, la filiale de la Société Générale se sert essentiellement du portail qui a fait son succès, repensé en termes d'architecture et d'ergonomie pour l'occasion. [...] Le site offre ainsi une plus grande visibilité à la nouvelle offre de banque en ligne. En plus de l'autopromotion sur le portail principal, Boursorama espère recruter davantage de clients via une opération de communication nationale mêlant affichage (panneaux et bus) et campagnes télévisuelles. [...]
Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur
Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur. [...] La Société Générale utilise le concept de la boîte à idées en la modernisant. L'application Civiliz favorise le recueil des commentaires et suggestions clients, et permet également d'y répondre grâce aux technologies digitales. Les directeurs d'agence sont ainsi incités à partager les suggestions des clients avec leurs équipes, à contacter de façon personnalisée par e-mail les clients qui ont laissé leurs coordonnées et publier des réponses sur la borne de leur agence et sur l'application mobile Civiliz. [...] La Société Générale espère, grâce à Civiliz, rendre concret son engagement de dialogue avec ses clients. Après une période de tests sur des sites pilotes, les premières bornes ont été déployées en avril dernier et 137 agences Société Générale seront équipées dans les prochaines semaines. [...]
La Société Générale place l'agence au coeur de son site - Stratégie - On line
Nous veillons à ne pas envoyer de mailings publicitaires. nous ne communiquons dans un espace privé que pour faire une proposition personnalisée. Le conseiller et le client sont en one-to-one, explique-t-il. L'application de messagerie électronique a été développée en interne afin de concevoir un outil en adéquation avec les attentes des clients. [...] Nous avons beaucoup travaillé sur l'information apportée aux clients. Le contenu est très important pour nous et, d'ailleurs, le site est très utilisé par les conseillers, ajoute-t-il. La Société Générale compte ainsi poursuivre ses efforts en la matière et développer davantage le rich media, comme l'explique le directeur de la Banque à Distance. [...] Qui dit Internet, dit également Internet mobile. Présente sur l'i-mode de Bouygues Telecom depuis 2000, la Société Générale a investi très tôt les téléphones portables de ses clients. En mars 2008, elle a par ailleurs été la première banque à lancer son site spécifique iPhone. [...]
Une solution de GRC multicanal pour la Société Générale - Entreprises - Relation client
En utilisant le progiciel Siebel eFinance, la Société Générale se lance dans un programme ambitieux de relation client multicanal. Qui devrait être totalement déployé fin 2004. [...] Programme 4D, pour Dispositif de Distribution multicanal intégré pour la banque de Détail de Demain. c'est le nom du projet que vient de lancer la Société Générale. Son but. laisser au client le choix du canal pour contacter la banque. Pour ce faire, le client doit pouvoir être reconnu à chaque fois qu'il prend contact, que ce soit en agence, par le centre d'appels ou encore par Internet. [...] Fin 2000, après s'être doté d'un budget de 260 millions d'euros, elle a porté son choix sur le progiciel Siebel eFinance. Et procéde à l'intégration de données sur près de 7 millions de clients, issues de 80 applications bancaires différentes, dans une BDD unique. [...]
La Société Générale renouvelle sa confiance à Cims pour son offre Jazz
La Société Générale renouvelle sa confiance à Cims pour son offre Jazz. [...] La Société Générale vient de reconduire son accord avec Cims pour son offre de services extra-bancaires Jazz, comprenant une carte bancaire et un ensemble de services permettant à ses adhérents de réaliser des économies et d'être récompensés de leur fidélité. [...] Aujourd'hui, Jazz rassemble plus de deux millions de clients adhérents. Cela nous permet de nous concentrer sur notre métier de banquier tout en déléguant une partie de la gestion des services proposée à notre clientèle Jazz. A cet égard, l'offre extra-bancaire demeure une composante importante de notre stratégie visant concrètement à encourager et à récompenser la fidélité de nos clients, souligne Corinne Pigounides, directeur des produits de la Société Générale. [...]
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