Societe generale programme de fidelisation
Uniteam vit au rythme de la Société Générale
L'agence de marketing opérationnelle vient d'être choisie par la Société Générale pour l'animation de son programme relationnel Jazz. [...] La Société Générale vient de confier à l'agence de marketing opérationnel Uniteam l'animation de son programme de fidélisation Jazz, qui regroupe aujourd'hui plusieurs millions de clients adhérents. À noter que c'est déjà Uniteam qui avait lancé ce programme en 1998. [...] Mots clés. Programme relationnel. Fidélisation. Société générale. Uniteam. Programme de fidélisation. [...]
La Société Générale fan de Jazz - Stratégie - Fidélisation
Destiné à orienter le comportement bancaire de ses clients, le programme Jazz de la Société Générale cherche à optimiser coût et ciblage. Et entame son passage vers le multicanal. [...] Six ans après son lancement, comment évolue le programme Jazz, lancé par la Société Générale à l'attention de sa clientèle grand public Nous sommes plutôt dans une logique d'enrichissement de contenu que de conquête, indique Antoine Goupil, responsable programme de fidélité et packages à la Société Générale. [...] Outre le fait qu'ils permettent de favoriser le coeur de la relation client, ces programmes ont pour objectif d'orienter le comportement bancaire du client, notamment en favorisant l'usage de sa carte, plutôt que de son chéquier, et en utilisant de préférence les distributeurs automatiques de la Société Générale. [...]
Cendant : les clients de nos clients sont nos clients - Outils - Fidélisation
En Europe, cette activité est présente sous le nom de Cendant International Membership Services (CIMS) depuis une dizaine d'années. Notre métier est d'enrichir et valoriser la relation client pour le compte de nos clients, particulièrement nos partenaires bancaires. [...] Une fois que les programmes de fidélisation sont créés, Cendant les fait vivre en utilisant les différents aspects du marketing direct, de l'édition et de l'événementiel, programmes de réduction et de couponning. Outre la Société Générale et le programme Jazz, Cendant affiche en France d'autres références telles que Norplus du groupe Crédit du Nord, Préféris de la Société Marseillaise de Crédit, UniversDavantage de Sofinco, Impromptu de la Banque Parisienne de Crédit, Sentinel 24 heures/24 de Cetelem ou Club Avantages de Gymnase Club. [...] Ainsi Cendant France gère 2 millions d'adhérents dont 1,2 pour la Société Générale. Un plateau de 90 téléopérateurs installé à Roissy est spécialement dédié à cette activité, l'effectif total étant de 130 personnes en France. Pour l'instant spécialisé dans la gestion de programmes de marketing relationnel pour les banques, Cendant souhaite ensuite décliner ce savoir-faire dans d'autres secteurs. [...]
Société Générale : quand le Jazz est là ! - Entreprises - Bilan
Ce programme attribue des points de fidélité lors de certaines opérations bancaires courantes. utilisation de sa carte, retrait par carte dans les distributeurs Société Générale, Sogenal ou groupe Crédit du Nord, versements sur un PEA... Si la période d'amorçage du programme a duré un peu plus d'un an, la montée en puissance a eu lieu en 2000 et Jazz a explosé depuis le début de l'année 2001. [...] Quel est le but poursuivi par ce programme Nous ne demandons pas à nos clients de modifier leur comportement, tient à préciser Dominique Binet. Ce que nous voulons, c'est encourager la fidélité à la Société Générale, à nos produits et favoriser les retraits à nos distributeurs. [...] La banque souhaite maintenant poursuivre le développement de ce programme, qui a vocation à être fortement diffusé. Elle affiche comme objectif de doter de Jazz 3,5 millions de clients potentiels. La clientèle particuliere de la Société Générale comprenant au total 4,5 millions de clients. [...]
La Société Générale joue la carte du multicanal - Stratégie - Fidèlisation
En collaboration avec l'agence Tagora, la Société Générale a repensé son programme relationnel adossé à son produit Pack Jeunes qui mêle désormais le papier et le Web. [...] Ensuite, le jeune client réceptionne son catalogue cadeaux. Il pourra alors les commander en échange de points de fidélité. Afin d'entretenir une relation de proximité avec ses clients, la Société Générale a décidé aussi de privilégier un double canal, alternant print et Web. [...] Pour améliorer son programme relationnel et répondre aux attentes de ses jeunes clients, l'établissement bancaire va également réaliser une étude de satisfaction auprès des adhérents. L'objectif Inciter cette clientèle particulièrement volage à rester à la Société Générale. [...]
Cendant : les clients de nos clients sont nos clients - Outils - Fidélisation
Fer de lance de la société. la conception de programme de marketing relationnel dans le monde bancaire et financier. Avant de s'attaquer à d'autres secteurs tels que la téléphonie mobile. [...] Si l'on vous dit Cendant, cela ne vous évoque peut-être pas grand-chose... En revanche, si l'on vous parle de Jazz de la Société Générale, ce programme de fidélisation vous est sûrement beaucoup plus familier. C'est normal car l'objectif de cette société de conseil n'est pas de se mettre en avant, mais de valoriser les marques de ses clients. [...] 30 000 personnes dans le monde, 1 200 en Europe. Chiffre d'affaires mondial 1998. 32 milliards de francs. Nombre d'adhérents dans le monde. 70 millions. en Europe. 12 millions. Nombre de programmes de fidélisation. environ 5 000 dans le monde. Nombre de centres d'appels. [...]
Fidéliser en B to B : le concept de l'équipage - Page 2 - Interview - interview : Jean-Christophe Damond FedEx
Nous menons différentes actions. faxing, newsletter, mailings toujours ciblés par rapport à une offre FedEx. Sinon, le coeur de notre communication est constitué par notre programme de fidélisation, appelé Programme plus, qui fonctionne sur le même principe qu'un programme de mileage. [...] Chez nous, tous ceux qui participent au programme partagent les points cumulés. Ces points varient en fonction du poids des envois et non en fonction des destinations. En théorie, ils appartiennent à la société. Nous envoyons donc d'abord un premier mailing auprès de la direction générale ou administrative pour les informer que FedEx met en place un programme de fidélisation. [...] tandis que chez FedEx, il n'y a qu'une base miroir. RMP, qui a conçu tous les documents de communication (catalogues, brochures...) et qui gère la hot-line, possède aussi une base miroir. Cette externalisation de la hot-line est très importante pour nous, car nous avons souhaité que le programme de fidélisation soit un outil pour les commerciaux mais, en aucun cas, nous ne voulons qu'ils en aient les problèmes à gérer. [...]
Société Générale : quand le Jazz est là ! - Entreprises - Bilan
Comment vit dans le temps un programme de fidélité Démonstration avec Jazz, le programme lancé par la Société Générale en octobre 1998. [...] Avec 1,3 million de clients équipés, soit un taux de pénétration de 35 % sur les plus de 25 ans, le programme Jazz constitue un véritable succès, se félicite Dominique Binet, directeur du marketing opérationnel de la Société Générale. Lancé en octobre 1998 avec la collaboration de l'agence Uniteam, Jazz est un ensemble de services et de produits destinés aux clients de la banque. [...] En dehors du relevé de points détaillé joint avec le catalogue, la banque envoie des communications récurrentes à l'attention de ses adhérents Jazz. Avec le relevé mensuel de leur compte courant, est indiqué le solde de points. de plus, trois fois par an, ils reçoivent une lettre d'information, qui propose des offres spécifiques, des promotions et rappelle le fonctionnement du programme. [...]
Fidéliroute au pays des vaches et des pommiers - Entreprises - Autoroutes
En rejoignant Cofiroute, la Société des Autoroutes Paris-Normandie (SAPN, 367 km en Ile-de-France et en Normandie) adopte également le programme de fidélisation lancé en 1998 par le réseau autoroutier. Ainsi, depuis le 1er octobre, les clients de la SAPN peuvent bénéficier de la carte Fidéliroute, qui compte aujourd'hui, pour la totalité des tronçons autoroutiers adeptes, quelque 51 000 porteurs. [...] Fidéliroute est le programme de fidélisation de la société Cofiroute. Chaque passage à un péage permet aux automobilistes de capitaliser des points, grâce auxquels ils pourront bénéficier d'offres tarifaires auprès d'une gamme de partenaires tourisme, culture et loisirs du programme. [...] Chaque tranche de 20 francs de péage donne droit à un point Fidéliroute. Les premières offres étant accessibles dès 50 points. Tous les ans, les porteurs de la carte reçoivent deux lettres d'information présentant les nouveautés du programme et un catalogue général des offres du club. Fidéliroute compte au total 51 000 abonnés. [...]
Maximiles participe au reboisement de l'Amazonie
En partenariat avec la société commercequitable.com, le programme de fidélisation multienseigne s'engage à contribuer à la cause amazonienne. Le projet. favoriser le reboisement du poumon vert dans les zones les plus pénalisées par la déforestation. La mise en oeuvre. [...] Maximiles proposera aux internautes membres de son programme de faire acte de générosité en adoptant une ou plusieurs jeunes pousses destinées à la reforestation. Pour les motiver, le programme récompensera les adhérents par des points de fidélité selon le principe suivant. [...] 1 arbre parrainé = 35 maximiles gagnés ou encore, une dotation de 130 maximiles pour le parrainage d'un lot de 5 arbres. Parmi les lots, Maximiles propose de nombreux objets issus du commerce équitable, réalisés dans le respect des personnes et pour une juste rémunération de leur travail. [...]
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