Société Générale + Prospection
La banque qui soigne les Bo-Bo - Interview - Yann Emilian Nabab
Filiale à 100 % de la Société Générale, Nabab a aujourd'hui trois mois et demi d'existence. Son directeur marketing et communication décrypte le mécanisme de lancement de cet établissement de placements, délibérément haut-de-gamme. [...] Nous avons un nom très original dans le monde bancaire, assez génial en termes de communication, Nabab, qui nous a incités, avec l'agence Zoa, à jouer sur le teasing et la rumeur. Pour la première phase de notre prospection, nous avons travaillé avec Deuxième Bureau, société spécialisée dans les relations publiques et l'événementiel. [...] Filiale à 100 % de la Société Générale. totalement autonome d'un point de vue opérationnel. Statut légal d' Etablissement de Crédit avec Qualité de Prestataire de Services d'Investissements. Créée en décembre 2000. Capital. 30 millions d'euros. Effectif. [...]
La BDDM, substance stratégique de l'entreprise - Les fondamentaux du marketing - Gestion
Plus l'entreprise est jeune, moins elle sera mature dans la gestion des données clients. C'est une règle générale, remarque Edouard Servan-Schreiber. Il s'agit d'une règle structurelle. une société nouvellement créée va d'abord focaliser ses efforts et ses investissements sur la prospection et l'acquisition, sans avoir assez d'oxygène pour s'attaquer à l'exploitation de données clients. [...] Dans le off line, il faut entre trois et six mois pour boucler le circuit emprunté par la donnée. Avec le numérique, tout est extrêmement plus rapide, commente Roland André, directeur général de Wegener DM. Les entreprises n'exploitent pas plus de 10 % à 15 % du potentiel fonctionnel de leurs outils techno-logiques, affirme Edouard Servan-Schreiber. [...] Selon une étude menée par Dynamic Markets pour le compte de QAS (*) dans une dizaine de pays, elles affichent les mêmes retards que leurs homologues allemandes ou américaines et distancent les entre-prises britanniques ou les australiennes. Plus généralement, l'ensemble des entreprises contactées rencontre les mêmes obstacles en matière de gestion qualitative des données, parmi lesquels le manque de temps et de ressources humaines en interne, la difficulté d'actualiser des fichiers en constante évolution, le manque de ressources financières. [...]
Avec So Music, la Société Générale veut faire du bruit - Stratégie - Relation client
Depuis 2007, les banques françaises peuvent avoir recours au cobranding. La musique faisant partie intégrante du quotidien des jeunes, la Société Générale a décidé d'utiliser ce levier. L'idée était de créer du lien entre les jeunes et leur banque. La carte de paiement nous a alors semblé le bon support pour allier les deux, confie Maud du Bucq, chef du marché jeunes de la Société Générale. [...] 300000 de ces derniers ont d'ores et déjà été envoyés, la Société Générale ayant loué des fichiers d'adresses pour l'occasion, en plus des prospects issus de sa propre base. [...] L'objectif affiché de So Music est de lancer 280000 cartes sur le marché, d'ici à 2011. Pour pouvoir attirer un maximum de clients, la Société Générale a même mis en place des cartes éphémères pour que les personnes intéressées puissent en tester les principaux avantages sans pour autant souscrire à l'offre. [...]
La Société Générale fan de Jazz - Stratégie - Fidélisation
Destiné à orienter le comportement bancaire de ses clients, le programme Jazz de la Société Générale cherche à optimiser coût et ciblage. Et entame son passage vers le multicanal. [...] Six ans après son lancement, comment évolue le programme Jazz, lancé par la Société Générale à l'attention de sa clientèle grand public Nous sommes plutôt dans une logique d'enrichissement de contenu que de conquête, indique Antoine Goupil, responsable programme de fidélité et packages à la Société Générale. [...] Outre le fait qu'ils permettent de favoriser le coeur de la relation client, ces programmes ont pour objectif d'orienter le comportement bancaire du client, notamment en favorisant l'usage de sa carte, plutôt que de son chéquier, et en utilisant de préférence les distributeurs automatiques de la Société Générale. [...]
La Société Générale place l'agence au coeur de son site - Stratégie - On line
Un super-conseiller. Voilà en somme ce que la Société Générale souhaite faire de son site internet destiné aux particuliers, loin du simple portail de consultation de compte et d'informations sur les produits et services. Le site, qui est utilisé par 2,5 millions de clients, se veut avant tout un élément fondamental de la relation avec ces derniers. [...] Ces produits fonctionnent bien, mais nous sommes encore en dessous de 20% de ventes réalisées sur Internet, précise Olivier Chédeville. L'autre nouveauté du site concerne son contenu. Pour apporter aux internautes une information fiable et objective sur diverses thématiques de la Banque-Assurance, la Société Générale a fait appel à l'entreprise Reed pour rédiger des dossiers pratiques. [...] Qui dit Internet, dit également Internet mobile. Présente sur l'i-mode de Bouygues Telecom depuis 2000, la Société Générale a investi très tôt les téléphones portables de ses clients. En mars 2008, elle a par ailleurs été la première banque à lancer son site spécifique iPhone. [...]
Toluna lance son application de sondages sur iPad et iPhone
Les quatre millions de membres de la communauté Toluna.com peuvent échanger leurs opinions via leur mobile ou leur tablette Apple à tout moment et en tout lieu. [...] Quelques secondes suffisent sur Toluna App pour créer ses questions en y insérant des images et vidéos si besoin et les poster en direct sur Toluna.com ou sur les réseaux sociaux. L'application Toluna est disponible par téléchargement gratuit sur l'App Store dans le monde entier. [...] ( ) La communauté Toluna recueille déjà plus d'un million de réponses par jour pour des enquêtes dans 42 pays. L'application Toluna permet d'élargir notre communauté de panélistes puisqu'elle est téléchargée par plus 1 500 utilisateurs chaque par semaine. [...]
Société Générale propose la 'Gestion de Budget' en ligne
Société Générale propose la 'Gestion de Budget' en ligne. [...] Carte Visa Gold Business class de la Société Générale. pour les dirigeants de TPE qui voyagent. [...] L'appli iPad de la Société Générale est récompensée deux fois. [...]
Société Générale se renforce sur le Web - Entreprises - Banque en ligne
Un succès donc, dont peuvent se flatter tous les instituts bancaires qui ont su capitaliser sur ce canal pour fidéliser et davantage attacher les clients à leur marque. Tel est le cas de Société Générale qui s'est investie dans le e-banking dès 1998. Une précocité qui explique sans doute que la plus forte proportion d'internautes, 58 % en l'espèce, se retrouve parmi ses clients. [...] Plutôt celle de préparer le terrain aux nouveautés à venir. Parmi celles-ci, huit nouveaux produits devraient rejoindre l'offre sur Internet courant 2004 et pourront désormais être souscrits via ce canal. L'objectif de Société Générale est clair. renforcer ses positions sur Internet. [...] Il s'agit donc pour la banque de favoriser le recours au on line, et pas seulement pour la consultation des comptes. A côté de ce service hautement stratégique, puisqu'il représente un des principaux critères de choix d'une banque pour 40,1 % des Français, Société Générale compte permettre à ses clients de souscrire un maximum de ses produits bancaires sur Internet d'ici deux ans. [...]
Performance Export L'union de la banque et du fichier - Dossier - Fichiers B TO B
Pour la Société Générale, il s'agit de bénéficier des ressources du réseau mondial de Dun & Bradstreet en matière d'informations financières sur les entreprises étrangères. La banque peut ainsi proposer un service intéressant pour accompagner ses clients désireux de travailler à l'international, en leur garantissant l'accès à la base de données mondiale la plus importante sur le marché (50 millions d'entreprises). [...] Pour Dun & Bradstreet, il s'agit de bénéficier de la couverture et de la notoriété du réseau Société Générale, ainsi que de sa pénétration au sein du tissu des entreprises françaises. Le producteur d'adresses dispose ainsi d'un label et d'un excellent relais pour la diffusion et la reconnaissance de son offre. [...] Enfin, avec les Renseignements commerciaux, il est possible d'évaluer la santé financière et le champ d'activité des clients, fournisseurs ou prospects. Le client de la Société Générale et de Dun & Bradstreet peut souscrire un abonnement donnant accès par Minitel (3614 SGRC) ou par téléphone aux renseignements sur les entreprises étrangères sélectionnées. [...]
La Société Générale joue la carte du multicanal - Stratégie - Fidèlisation
En collaboration avec l'agence Tagora, la Société Générale a repensé son programme relationnel adossé à son produit Pack Jeunes qui mêle désormais le papier et le Web. [...] La Société Générale se met aux couleurs du multicanal. Pack Jeunes*, l'offre bancaire proposée aux 18-24 ans souscripteurs d'un compte à vue, a pris un nouveau virage. Et les couleurs, justement, sont au coeur de la nouvelle communication imaginée par l'agence Tagora Paris. [...] Ensuite, le jeune client réceptionne son catalogue cadeaux. Il pourra alors les commander en échange de points de fidélité. Afin d'entretenir une relation de proximité avec ses clients, la Société Générale a décidé aussi de privilégier un double canal, alternant print et Web. [...]
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