Solution + Clients + Résultats
Service clients: des alertes pour mieux le piloter - Métier - Relation client
Destiné aux grands comptes orientés clients, il fonctionne grâce à la modélisation et à un traitement statistique des résultats des enquêtes de satisfaction en continu. Cette solution peut être alimentée par tout type de source (questionnaires papier, Web, enquêtes en face-à- face. [...] Autrement dit, les alertes sont adressées à toutes les personnes dont dépend la satisfaction client. Le système gère, en flux tendu, l'enrichissement de tableaux de bord, consultables en ligne 7 j/7 et 24 h/24 et constitue un suivi dynamique de l'évolution de la qualité de service. [...] Si une dégradation significative apparaît, il peut envoyer un e-mail à chaque personne concernée. Le degré d'alerte et la fréquence sont gérés selon les caractéristiques et besoins des clients. [...]
Gestion de la relation client - Technologie
SPSS France lance sa solution Smartscore, intégrable à une gestion de la relation client, pour guider la personnalisation des offres faites aux clients en temps réel, pour différents canaux. téléphone, face à face, Web, etc. Ce kit de développement permet d'intégrer au coeur des applications de gestion de la relation client les résultats du data mining. [...] affectation à des profils de clients, score d'affinité produit, scores de propension. Ces différents modèles, élaborés grâce au data mining à partir des données historiques de l'entreprise, sont utilisés pour scorer de nouveaux clients, pour faire des propositions adaptée. [...] .. Configuration requise. Windows 9x, NT, 10 Mo d'espace disque, 64 Mo de mémoire vive, Sun Java Virtual Machine 1.2.x. (6). [...]
SugarCRM bien accueilli en Europe
Lors de sa tournée européenne de l'hiver dernier, Martin Chneider, directeur marketing de la société américaine SugarCRM, avait annoncé que les résultats de son entreprise se présentaient bien pour les zones Europe, Moyen-Orient et Afrique. [...] Les premiers résultats semblent lui donner raison. L'éditeur de solutions de gestion de la relation clien t a vu le nombre des clients de ce secteur géographiques augmenter de 51 % au premier trimestre 2011 par rapport à la même période sur l'an passé. Le chiffre d'affaires, lui, a progressé de 25 %. [...] Ces résultats devraient se maintenir, notamment grâce à la commercialisation de la version 6.2 de la solution CRM et à la mise en place d'une nouvelle tarification visant à proposer aux clients une plus grande flexibilité dans le choix de leurs options. [...]
Siriona et Sellinity développent la réservation hôtelière on line
Siriona S.A, avec sa solution Availpro, et Sellinity signent un partenariat pour proposer aux hôtels une vision d'ensemble sur leurs canaux de distribution et de réservation, et leurs campagnes de marketing direct. Les deux sociétés éditrices de solutions e-tourisme mettent en commun leurs compétences pour mettre à disposition plusieurs fonctionnalités type. [...] Fabrice Afuta, revenue manager de l'hôtel Napoléon, l'un des premiers hôtels à essayer la solution, commente ses premiers résultats. L'approche CRM permet d'envoyer des messages ciblés à nos clients sans intermédiaire, puis de consulter les performances de la campagne en temps réel dans une interface fonctionnelle et ergonomique. [...] Grâce à la connexion entre Sellinity et notre moteur de réservation Availpro, les solutions proposées apportent une vraie valeur ajoutée en terme de développement marketing et commercial. Sur une opération nous avons même généré jusqu'à 26 fois notre mise d'apport. [...]
LE PIONNIER DU CLOUD SUR UN PETIT NUAGE - SAGA - SALESFORCE
com. Les solutions en mode SaaS déployées en 19 langues confèrent à Salesforce.com une relation toute particulière avec ses clients. En effet, le business modèle par abonnement des offres oblige le prestataire à s'assurer que le client adopte la solution, mais surtout obtienne des résultats significatifs qui le poussent à rester fidèle. [...] Chez nous, le succès se construit dans la durée grâce à des produits de qualité qui nous assurent une relation pérenne avec nos clients, résume Jean-Louis Baffier. [...] com séduit déjà 1 500 clients. Le nombre d'adeptes continue de croître et double même entre 2004 et 2005, en passant de 10 000 à 20 000. A ce jour, Salesforce.com dénombre près de 82 400 clients dans le monde et deux millions d'utilisateurs payants. Par ailleurs, plusieurs milliers d'usagers ont recours gratuitement à ces solutions. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
La gestion de la relation client représente un tiers des revenus de l'éditeur, selon Thierry Bedos, directeur commercial. C'est en 1999 que PeopleSoft met en place deux chantiers. réécrire l'ensemble de la solution back-office selon le protocole Internet afin de développer le concept d'entreprise élargie et aborder le CRM. [...] elle même réécrite en pur Internet. Selon le directeur commercial, cette stratégie s'avère payante puisque la solution CRM aurait séduit 140 clients, dont 40 % de nouveaux contrats. En France, plusieurs signatures sont dans les tuyaux, dans l'assurance, la VPC ou le transport. [...] La première regroupe l'analyse du portefeuille clients, l'extraction des cibles, la gestion des campagnes marketing et l'analyse des résultats. La deuxième est une solution multicanal de support à la vente. commerce électronique, vente directe, vente indirecte ou vente à distance via un centre d'appels. [...]
Des entreprises face au quali - Page 2 - Métier L'essentiel - Témoignages
L'expérimentation de coaching en cours dans le centre clients de Rennes (solution d'enregistrement voix et audio destinée à la montée en compétence des conseillers) est intéressante. Afin d'optimiser la satisfaction des clients suite à un contact, nous projetons de mettre en regard les enquêtes de satisfaction et la qualité délivrée, mesurée avec des échelles d'évaluation de compétences. [...] Deux contraintes. interroger les cibles enfants et parents, et déboucher sur des résultats concrets déclinables en recommandations merchandising. Méthodologie choisie. 3 groupes quali (2 d'adultes + 1 de collégiens), un système d'animation spécifique orienté vers la situation en magasin, avec séquences rationnelles, projectives et créatives (création de linéaires par le consommateur), travail en individuel et collectif. [...] Il existe une vraie demande de la part des clients pour des études quick and rough avec des résultats très rapides nécessitant la mise en place d'équipes commando qui travaillent ensemble pour mettre en commun les résultats. Cette tendance est néfaste pour le métier car on pourrait croire qu'il suffit de suivre un groupe ou des interviews pour en tirer immédiatement les conclusions, alors que, pour énoncer des conclusions claires, il faut souvent de nombreuses heures d'analyse et de mûrissement avant de trouver la solution. Catherine Finet (Catherine Finet Conseil). [...]
France Télécom Mobiles : une solution personnalisée pour coller au marché - Entreprises - Fidélisation
La solution retenue s'appuie sur l'application de personnalisation de la relation client de l'éditeur E.piphany. Cette application est interfacée avec l'outil de CRM Vantive. Elle offre une gestion intelligente des données clients et permet aux conseillers d'analy-ser en temps réel les meilleures offres commerciales à proposer aux clients, sans nécessité de paramétrages complexes. [...] Si la solution E.piphany autorise les modifications de règles marketing et d'ordonnancement des offres très rapidement, elle permet aussi d'effectuer en temps réel le pilotage de l'activité commerciale des services clients. Résultat. les chefs d'équipe opérationnels pourront, via des tableaux de bord, obtenir des résultats sur les ventes, le niveau de renouvellement du parc GSM et vérifier leurs objectifs commerciaux. [...] Si l'on avait souhaité établir des contacts clients positifs par mailing ou appels sortants, cela nous aurait coûté une fortune. Alors qu'avec cette solution, les gains en matière de réactivité, de satisfaction client et de retombées financières sont importants et immédiats, souligne Bruno Dachary. [...]
Les études quanti enrichissent leur territoire - Page 3 - À la une
Les annonceurs ont besoin d'efficacité. A nous de leur apporter des solutions qui les aident et fournissent des résultats faciles à comprendre, à mettre en place et à communiquer. [...] C'est une solution stratégique pour définir le squelette de la marque et la construire au travers de l'innovation, explique Jérôme Simulin. Pour être encore plus opérationnels et faciliter l'analyse par les équipes marketing du client, les résultats Bases se décomposent désormais de la même façon que les grands résultats Nielsen. [...] Nos tests de potentiels utilisent les mêmes indicateurs que les panels Nielsen, comme le taux d'essai, de ré-achat, la quantité achetée à l'essai, au ré-achat, la fréquence..., détaille Jérôme Simulin. Nos clients ont besoin d'efficacité. A nous de leur apporter des solutions qui les aident et fournissent des résultats faciles à comprendre, à mettre en place et à communiquer. [...]
Etudes de marche Internet a acquis ses lettres de noblesse - Page 2 - Métier enquête - On line
De plus en plus de sociétés d'études développent des portails pour présenter à leurs clients les résultats de leurs études. GMI permet d'aller encore plus loin avec sa toute nouvelle solution Research Analyzer. [...] Dans quel pays le panel est-il opérationnel (taille/appartenance en propre, critères de sélection des éventuels partenaires) Comment va être coordonnée l'étude au niveau de l'institut De quelle expérience de gestion d'études internationales dispose-t-il réellement Peut-on comparer les résultats à des bases de données on line solides. [...] (taux de pénétration) Pour la plupart des cibles, le critère internaute n'est pas ou plus discriminant, à l'exception de certaines cibles précises (60 ans et +, ouvriers…). Les différences entre un senior internaute et un senior non internaute sont certainement plus gênantes dans le cadre d'une étude qu'entre un jeune internaute et un jeune non internaute. ce qui peut biaiser les résultats. [...]
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