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Spécialiste + CRM

Les salaires des marketeurs en hausse

Pour la première fois, l'étude Maesina International Search a intégré les fonctions du digital, dont la présence est une évidence, mais qui ont encore du mal à trouver leur place au sein de l'entreprise. La révolution digitale entraîne la recherche de spécialistes digital en marketing clients. [...] Un rapprochement, voire une confusion, se crée entre le responsable Internet et le spécialiste CRM. [...] Les spécialistes commencent à être recrutés et rémunérés comme de vrais patrons de business unit avec la gestion de leur centre de profit et un bonus directement lié à la croissance du CA sur Internet. [...]

Coheris CRM s'enrichit de modules communautaires

Coheris, éditeur de solutions CRM, scelle un partenariat stratégique avec JeeMeo, spécialiste du social CRM, pour enrichir sa solution d'une brique communautaire. [...] Les réseaux sociaux constituent incontestablement un nouveau canal d'approche client. Qu'il s'agisse de promotion, de critiques d'un produit ou d'une demande d'informations, ces messages représentent pour les entreprises une véritable mine d'informations. Pourquoi dès lors ne pas les intégrer à un CRM C'est en partant de cette réflexion que Coheris s'est associé à un spécialiste du social CRM, JeeMeo, afin d'enrichir la solution Coheris CRM d'une brique communautaire. [...] Basés sur la technologie JeeMeo, ces nouveaux modules complètement intégrés à Coheris CRM permettent de sécuriser la relation client sur les espaces pro des médias sociaux, par exemple la fan page Facebook ou le compte Twitter de l'entreprise. Le contenu des messages postés sur ces supports est automatiquement catégorisé et modéré. [...]

Update Software s'empare d'Orgaplan

Le spécialiste autrichien du CRM débourse 5,8 millions d'euros pour racheter l'Allemand Orgaplan. [...] Encore un nouvel exemple de consolidation dans le milieu des progiciels CRM. Update Software, éditeur viennois de solutions de gestion de la relation client, vient de racheter pour 5,8 millions d'euros l'allemand Orgaplan, spécialiste des solutions marketing à destination des banques. [...] Créé en 1987, ce dernier compte quelque 200 clients dont la moitié des caisses d'épargne et des institutions de crédit du secteur public en Allemagne et un tiers des caisses régionales agricoles de crédit. Suite à ce rachat, Update intégrera Orgaplan, ses 60 salariés et sa solution KBP (Kunden Betreuungs Programm) au sein de sa propre équipe de développement dédiée au secteur financier. [...]

SPSS développe un module pour Neolane v4

Le spécialiste de l'analyse prédictive offre à la plateforme CRM un module dédié. [...] C'est une véritable effervescence autour de Neolane. Après Dupli-print, c'est au tour de SPSS de signer un partenariat avec l'éditeur de plates-formes CRM. Une alliance déjà existante mais désormais renforcée. le spécialiste de l'analyse prédictive a développé pour la plateforme de gestion de la relation client, un module analytique prédictif qui lui sera entièrement dédié. [...] Il sera également possible d'automatiser des actions marketing pour répondre à des besoins spécifiques, comme réduire l'attrition en identifiant les comportements à risque. Fonctionnant sur les mêmes bases de données que Neolane, Predictive Marketing pourra y créer des objets exploitables ensuite lors de création de scénarios de campagnes. [...]

Steria et Experian : projet d'alliance - Profession - Rapprochement

CRM, commerce électroniqu... Les appétits s'aiguisent autour de ces deux domaines. Comme en témoigne le projet d'alliance entre Experian et Steria, spécialiste de l'intégration de systèmes et de l'infogérance autour de la relation client et du commerce électronique. [...] Dans cette perspective, le protocole d'accord prévoit que l'activité d'infogérance d'Expérian rejoigne Steria Infogérance. Par ailleurs, un contrat de services pluriannuel confiant à Steria Infogérance l'exploitation des infrastructures informatiques Experian sera mis en place. [...] Ce partenariat avec Steria, spécialiste de l'intégration d'applicatifs CRM, permettra d'aller plus loin et plus vite dans les réponses apportées aux clients, souligne Thierry Demier, directeur général d'Experian. Quant à François Enaud, P-dg du groupe Steria, il estime que la dimension internationale d'Experian, son expertise reconnue en relation client et ses compétences en paiement sécurisé, ainsi que le regroupement de leurs activités d'infogérance au sein de Steria-Infogérance, constituent des atouts majeurs pour accélérer le développement européen de Steria comme opérateur de services autour du CRM et de l'e-commerce. [...]

Wunderman lance une campagne web pour la nouvelle Ford Mondeo

Pour la sortie de la version Kinetik Design de la nouvelle Ford Mondeo, Wunderman a imaginé une campagne on line reprenant les codes de ce nouveau modèle. design sculptural et technologie. Pour traduire ces deux caractéristiques, l'agence a opté pour un nouveau format d'e-mailing. [...] un scroll horizontal (barre de défilement qui remplace la traditionnelle lecture descendante) afin d'avoir une vue panoramique mimant le mouvement de la berline. Un espace dédié, accessible depuis la page d'accueil du site www.caradisiac.com, présente la nouvelle Mondeo et renvoie vers un mini site consacré à ce dernier modèle. [...] Enfin une initiative créative qui n'hésite pas à aller à l'encontre de tests qui ont pu être faits il y a quelques années et qui montraient une mauvaise acceptation d'une lecture horizontale sur le web. [...]

Salesforce.com présente AppStore

Le spécialiste du CRM en ASP monétise sa place de marché. [...] Pour chacune de ses offres, Salesforce.com se rémunère au pourcentage des ventes réalisées. Une part qui peut s'échelonner de 10 % à 45 %. [...]

Salesforce.com se lance dans la finance

Le spécialiste du CRM à la demande adapte sa solution aux conseillers financiers. [...] suivi et historisation financiers, gestion de patrimoine par foyer et connaissance client à 360°. Pour développer une telle offre, l'éditeur américain s'est appuyé sur l'expertise de quatorze spécialistes de l'industrie financière, dont Cisco, Dell, Deloitte, Dow Jones ou encore Thomson Financial. [...] Déjà disponible au prix de 500 dollars par mois et par utilisateur, SWME bénéficiera naturellement de la place de marché des modules applicatifs additionnels AppExchange. Déjà programmés pour une date non communiquée, les prochains produits de la gamme financière de Salesforce. [...]