Stratégie + CRM + Multicanal
La grande embrouille - Dossier - CRM multicanal
Multimédia, multicanal, multicontact... Les zélateurs du CRM ne jurent plus que par le multi. Un discours qui, pour être séduisant, n'a pas réussi à dépasser le stad... du discours. Si les entreprises utilisent différents modes de communication pour parler à leurs clients, elles n'ont pas, dans les faits, créé les passerelles nécessaires à la bonne exploitation de l'information. [...] Tous les nouveaux médias ont pour eux leur nouveauté. Ils exploitent à fond les ressorts de l'originalité, du ludique, voire du snobisme. Mais rien ne garantit la constance de leur efficacité sur le long terme. D'autre part, pour être nouveaux, ces médias ne sont pas sans risque. [...] Commençons alors par le multicanal. Car c'est ici que les problèmes débutent et que l'édifice CRM commence à branler. Dans leur stratégie CRM, les entreprises ont répondu pour la plupart à une logique de juxtaposition et non d'intégration, affirme Xavier Gazay, responsable du CRM France et Benelux chez Accenture. [...]
LE MOBILE VA GENERER PLUS DE DATA QUE LE WEB - Les fondamentaux du marketing - L'AVIS DU SNCD
Ils restent cependant suspendus à nombre de questions préalables à toute communication sortante via mobile. Quel service mon client choisira-t-il d'avoir sur le mobile plutôt que sur le Web Dans la fiche client, ai-je bien son numéro de mobile pour lui communiquer des informations Ai-je obtenu son autorisation Quand dois-je activer la notification push D'autres interrogations se posent de la même manière pour toute la communication entrante. [...] Le taggage du site mobile s'avère également plus complexe, et l'analyse directe des logs, par des outils ad hoc, est alors le moyen le plus efficace pour savoir quels clients réagissent aux stimuli et comment ils se comportent. [...] Dès lors, se lancer dans le mobile requiert une batterie de compétences proches de celles du Web, mais encore spécifiques, et affaire de spécialistes. Comme le community manager, le mobile manager commence à faire son apparition chez les annonceurs. Il devra composer avec le CRM maison, orienter la stratégie multicanal, et, avant d'utiliser de manière adéquate le futur principal terminal d'interaction avec la marque, il devra multiplier les tests, développer les mesures, et adapter le dispositif de marketing relationnel. [...]
CRM Company gagne BMW et AGF
À l'issue d'une compétition entamée au début de l'année, BMW Group France confie à CRM Company Group son programme de fidélisation clients et prospects. La stratégie retenue permettra à BMW de créer et nourrir une relation individuelle, interactive et multicanal tout au long du cycle de vie et autour des valeurs spécifiques de la marque. innovation, plaisir, et dynamisme. [...] Dans le cadre du lancement d'AllSecur, la nouvelle marque d'Allianz en France dédiée à l 'assurance 100% en ligne, l'agence CRM Company a été choisie par AllSecur afin de l'aider à définir sa stratégie des moyens, le monitoring de ces campagnes marketing et son CRM. [...] Nous sommes très heureux de la confiance que nous accorde cette grande marque européenne qui salue ainsi notre expertise des lancements on line et notre maîtrise des stratégies digitales de marques, se réjouit Jean-Noël Perrin, directeur général de CRM Company Group. [...]
Mathon a choisi FullSIX pour son opération de Noël
Le spécialiste de la vente en ligne d'ustensiles de cuisine, Mathon, a fait appel à FullSIX pour mettre au point un dispositif multicanal de prospection à l'occasion des fêtes de fin d'année. [...] Mathon, le spécialiste de la vente en ligne d'articles de cuisine, a souhaité capitaliser sur les fêtes de Noël. Pour ce faire, l'enseigne a fait appel à l'agence FullSIX pour monter une opération multicanal. Le dispositif comprend un site éphémère de vente en ligne dédié, www. [...] Cette étape initie la collaboration de FullSIX avec Mathon. L'agence accompagnera désormais la marque sur l'ensemble de sa stratégie e-business. médiatisation et search engine marketing avec 6.AM, conception et production de boutiques en ligne et CRM multicanal (catalogue off et on line). [...]
Comment gérer une campagne multicanal - À la une
Mots clés. Stratégie multicanal. Stratégie de conquête. Roi. Mediapost multicanal. Campagne marketing multicanal. 1001 listes. Mfa. [...]
Jennyfer se lance en mode multicanal - Stratégie - Marketing relationnel
Jennyfer se lance en mode multicanal - Stratégie - Marketing relationnel. [...] Notre cible ne dispose pas d'un porte-monnaie extensible et vient se faire plaisir pour trouver des vêtements fashion à moindre coût. Nous lui donnons les moyens d'accéder à ces plaisirs en proposant des promotions fortes, comme 5 euros de réduction pour 20 euros d'achat, rapporte la directrice marketing. [...] Mots clés. Crm multicanal. Jennyfer. Sms promotionnels. Site mobile. [...]
Choisir un progiciel CRM : une tâche compliquée - Enquête - CRM
Certains éditeurs ont décidé de se positionner sur un marché, comme l'allemand CAS sur la grande distribution et les PGC, ou l'américain Dendrite pour le médical. C'est une bonne stratégie car ils disposent d'une vraie compétence et d'un parc installé conséquent, estime Thierry Schoone. [...] Ce consultant distingue trois enjeux fondamentaux dans le choix d'un progiciel CRM. D'abord, bien décider de sa stratégie. Trop souvent, on ne se pose pas la question de savoir ce que l'on veut faire avec un progiciel généraliste. Ensuite, savoir qu'une intégration multicanal est très difficile à réaliser et coûte cher. [...] Les directeurs généraux attendent des retours sur investissements significatifs, il faut donc pouvoir disposer d'indicateurs. De l'avis de tous les spécialistes, la tendance est au multicanal, ce qui suppose des projets CRM globaux, concernant touts les moyens de rentrer en contact avec le client. [...]
2011-2012 vues par Jean-Michel Moulié, Wdm.directinet
Pour Jean-Michel Moulié, président de Wdm.directinet, société spécialisée dans le CRM cross-canal, 2011 est l'année de la fidélisation et du multicanal. 2012 sera celle des réseaux sociaux. [...] Pour moi, 2011 a été l'année de la fidélisation et du cross-canal. La Poste, en particulier, a clairement marqué le marché et affiché ses fortes ambitions pour les années futures, avec ses opérations de croissance externe, d'une part, et le renforcement de son expertise sur les métiers du marketing direct, d'autre part. [...] - D'autre part, les projets de réglementation multiples initiés en 2011 pour la protection des données personnelles pourraient être un obstacle majeur pour les acteurs présents dans l'univers de la relation client (projet d'opt-in postal, téléphone, etc.). [...]
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
Mots clés. CRM. Saas. E-crm. Grc. Crm multicanal. [...]
Face au Web, le catalogue séduit toujours - Page 3 - À la une
Le voyagiste a récemment décidé de revoir totalement sa stratégie en matière de catalogues. Désormais, il édite deux supports généraux par an pour mieux coller aux attentes de ses clients. [...] Vacances Bleues, voyagiste spécialisé dans les offres familles, vient de remettre à plat l'ensemble de sa stratégie catalogue. Nous nous sommes rendu compte que notre système, qui consistait en un unique catalogue général par an associé à un catalogue dédié à l'offre famille, n'était pas cohérent pour le client, explique Marianne Yung, directrice marketing. [...] Mots clés. Stratégie commerciale. Stratégie multicanal. Image de marque. Catalogue. VAD. Multicanal. La redoute. Club des créateurs de beauté. Support papier. [...]
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