Stratégie + Relation client
Comment intégrer Internet dans sa stratégie de relation client multicanal ? - Page 2 - Profession - Netmarketing 2002
Comment intégrer Internet dans sa stratégie de relation client multicanal - Page 2 - Profession - Netmarketing 2002. [...] Comment intégrer Internet dans sa stratégie de relation client multicanal. [...] ..) à la BDD clients traditionnelle Faut-il le faire Et si oui, dans quelle mesure Jusqu'à quel niveau Et pour quelle exploitation Pour Paul Imbierowicz, manager chez Abacus, la principale difficulté se trouve dans la mesure de l'efficacité des mécaniques multicanal. [...]
Butagaz dévoile sa stratégie e-CRM - Stratégie - Relation client
Butagaz dévoile sa stratégie e-CRM - Stratégie - Relation client. [...] Le distributeur de gaz du groupe Shell veut exploiter au mieux le potentiel relationnel d'Internet. Après la vente en ligne, Butagaz développe un vaste programme d'e-CRM. [...] De nouveaux développements sont déjà prévus. bientôt les clients pourront réaliser des demandes de projets, accéder à la documentation post rendez-vous et profiter d'une kyrielle de fonctionnalités. n. [...]
Canaux CRM : site web et e-mailing gagnent du terrain - Entreprises - Baromètre
Canaux CRM. site web et e-mailing gagnent du terrain - Entreprises - Baromètre. [...] Réalisé depuis quatre ans, à l'initiative de la SMDRC, le Baromètre de la Relation Client confirme, dans sa version 2003, que les choix des entreprises françaises, en termes de stratégie de relation client, d'utilisation des canaux, d'investissements futurs. [...] Un intérêt certain ressortant par ailleurs au niveau de la mobilité, quel que soit le modèle. [...]
Outsourcing : création de Projetel - Profession - Multicontact
Issus du milieu de la relation client à distance (Hays Ceritex, Teledirect, Phonepermanence/ D interactive, Eos Télérelations et Vocalcom), Pascal Carbonnel et Hamid Bakache se sont associés pour lancer Projetel, qui se positionne comme conseil en stratégie et production de sites dédiés. [...] Avec 40 positions de travail entièrement informatisées (technologie CTI de Vocalcom) et basées chez Télésolutions à Paris, Projetel assure le traitement d'e-mails, la gestion de SMS, l'émission d'appels en mode de numérotation automatique, la réception d'appels. [...] Ses domaines d'intervention en production. opérations de téléservices globales, mise en place de cellules dédiées, laboratoire d'essais. et en conseil. conseil et stratégie opérationnelle pour la relation client à distance, audit et optimisation de centres de contacts. [...]
Contrex modernise son image - Stratégie - Relation client
Contrex modernise son image - Stratégie - Relation client. [...] Extrême Les Corsaires, en collaboration avec la Web agency Extrême Sensio, vient de se voir confier la création d'un dispositif de communication on et off line pour la marque Contrex. [...] Contrex vient de lancer son site, l'Institut Contrex, pour renforcer le lien avec ses consommatrices. [...]
Bouygues Telecom parie sur l'entraide - Stratégie - Relation Client.
Bouygues Telecom parie sur l'entraide - Stratégie - Relation Client. [...] Les clients de l'opérateur sont invités au service mutuel sur une plateforme dédiée. Des conseillers clientèles participent à cet échange, en certifiant les bonnes réponses aux problématiques posées. [...] -9,3 millions de clients. -560 Clubs Bouygues Telecom. -6 millions de visiteurs uniques sur le site. [...]
Nivea Baby dans la bulle Internet - Stratégie - Relation client
Nivea Baby dans la bulle Internet - Stratégie - Relation client. [...] Mais, dans le même temps, la marque a augmenté le rythme de communication, avec deux messages par semaine jusqu'aux deux mois du bébé, puis un e-mail tous les quinze jours par la suite. L'ensemble de la base Nivea Baby a été informée du passage du off au on line et invitée à se connecter sur le site pour renseigner l'adresse e-mail. [...] Nous savons que, sur la globalité, nous perdrons une part des membres, mais nous avons mis en place de nouvelles sources de recrutement, souligne Sandrine Colucci. Des partenariats ont ainsi été instaurés depuis le mois de septembre sur Internet avec des sites comme infobebe. [...]
Déjeunissime: le gain vient en mangeant - Stratégie - Relation client
Déjeunissime. le gain vient en mangeant - Stratégie - Relation client. [...] com. Le programme Déjeunissime concerne les clients (50 000 chez Chèque Déjeuner). deux ans ont été nécessaires pour monter ce projet, en collaboration avec l'agence Avis de Tempête, en charge du plan marketing et communication. Plusieurs objectifs lui sont assignés, déclare Karine Pelletier, responsable marketing de Chèque Déjeuner. [...] 184 millions de chèques vendus. 50 000 clients. 1 million d'utilisateurs quotidiens. Réseau de 160 000 points de restauration. [...]
Oney.fr mise sur le cash back - Stratégie - Relation client
Oney.fr mise sur le cash back - Stratégie - Relation client. [...] La galerie se trouve sur la partie sécurisée de notre site. Nous espérons à terme développer des partenariats avec cent à cent-cinquante sites marchands, projette Olivier Girard, responsable du pôle Enseignes et Produits chez Oney. [...] Enfi n, la galerie marchande sera animée tout au long de l'année. Des offres promotionnelles uniques seront proposées aux clients d'Oney. Des mini événements ayant pour but d'animer la relation entre la marque et ses clients. [...]
ParuVendu enrichit son offre avec «100 % loisirs» - Stratégie - Relation client
ParuVendu enrichit son offre avec 100 % loisirs - Stratégie - Relation client. [...] Avec une offre comme celle que nous mettons en place, nous voulons entretenir la relation entre deux transactions. Pour ce faire, l'offre d'Affinion International a été spécialement packagée pour être totalement personnalisée aux couleurs de ParuVendu. Elle n'est volontairement proposée au client qu'une fois la transaction réalisée, après le passage sur la page de paiement. [...] Un client qui vient de passer commande est forcément dans un état d'esprit positif et disposé à recevoir une proposition de ce type, précise Pascal Bacquet, directeur du développement d'Affinion International. Un constat que fait également Hervé Cohen. Nous proposons aussi l'accès au 100% loisirs depuis la home page mais les résultats ne sont pas comparables. [...]
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