Strategies + Client
3 QUESTIONS À DIDIER FARGE, PRESIDENT DU SNCD ET PRESIDENT DE CONEXANCE MD - LA VIE DU SNCD
Comme le client revient au coeur des stratégies et que l'offre multicanal complexifie son parcours, les opérateurs doivent devenir de plus en plus cross canal tout en restant experts dans leur domaine, afin d'identifier les nouveaux leviers de croissance et de valeur qui s'avéreront utiles pour servir les annonceurs. [...] Les prestataires du SNCD possèdent la connaissance nécessaire pour les accompagner dans les nouvelles stratégies client, mais pour cela, ils doivent très bien maîtriser les synergies entre les différents canaux de communication. [...] Promouvoir tous les métiers de la chaîne du marketing client et défendre les intérêts de l'ensemble de notre profession. cela restera notre objectif en 2011. Nos métiers sont menacés par des initiatives législatives multiples, mais avec 300 000 emplois, notre activité représente une valeur économique et un capital humain importants dont nous sommes responsables. [...]
« La carte prépayée s'invite parmi les nouveaux moyens de paiement » - TRIBUNE - ANNE SOPHIE MENANT/DIRECTRICE DU POLE P...
Mais la création d'une catégorie à part entière est encore difficile à envisager, compte tenu de la relative étroitesse de l'offre (qui tend toutefois à s'étoffer) et du manque de maturité des consommateurs. On voit, par exemple, se développer une offre affinitaire, notamment dans le domaine sportif, avec l'apparition de cartes de grands clubs de football (Girondins de Bordeaux, Paris Saint-Germain, Stade Toulousain). [...] Il va sans dire que ces nouvelles cartes doivent être attirantes, innovantes, faciles d'utilisation et surtout orientées client. Le marketing de ces supports a donc de belles années devant lui, sous réserve que le législateur ne l'entrave pas par un excès de contraintes. [...] est directrice de l'entité Prépayé de LaSer, acteur européen dans la conception et la mise en oeuvre de stratégies client pour les entreprises. Après des débuts chez Havas Euro RSCG au poste de directrice commerciale, elle a été directrice générale de Loyal Touchsolutions, filiale d'Initiatives & Développements, spécialiste du marketing de fidélisation, en charge des solutions prépayées. [...]
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Dossier - Relation client
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Dossier - Relation client. [...]
De l'assistance technique à la relation client - Stratégies - Elvia
Pour le spécialiste de l'assistance technique et médicale, filiale du groupe Mondial Assistance, la mise en place d'une solution de CRM permet de mieux couvrir les besoins des plateaux d'assistance téléphonique et de gagner en qualité de statistiques. Avec, à la clé, la création de nouveaux contrats répondant mieux aux attentes des clients. [...] Une diversité qui nécessite cependant une flexibilité du système d'information et la capacité de définir rapidement des scripts d'actions liés à de nouveaux contrats. Jusqu'en 2000, Elvia utilisait une solution informatique d'assistance technique de help-desk, développée par sa maison mère, qui ne permettait plus d'enregistrer avec suffisamment de finesse les opérations d'assistance ni de répondre à l'exigence des clients en matière de contrats et de production d'analyses de situations. [...] Purement commerciale, la troisième activité repose sur le traitement des demandes clients type tour operators et agents de voyages. Avec le logiciel, nous pouvons traiter des cas exceptionnels de demandes de dérogations d'assurances voyages, des changements de date de dernière minute. [...]
Ipsos Satisfaction de Clientèle lance une offre globale - Etudes et recherche - Nouvelle gamme
Customer Solutions, la gamme complète d'études que lance Ipsos Satisfaction de Clientèle, co-dirigé par Jean-Pierre Dreyfus, Dg, et Marc Papanicola, D-ga, va des études de satisfaction de clientèle aux études de prédiction de la fidélité s'inscrivant dans le cadre de stratégies de fidélisation de la clientèle. [...] stratégie marketing, avec CS-LoyaltyBasis, permettant d'expliquer les fondements de l'attachement, et stratégie économique avec les modules CS-Value, appréhension du capital client actuel et du potentiel financier de chaque client, et CS-Forecasting, pour anticiper et développer les stratégies proactives. [...] Côté entreprise, le module CS-CRM permet d'ajuster un projet CRM en étudiant de façon approfondie les stratégies concrètes de relation client mises en oeuvre et le module CS-Mirror évalue la relation telle qu'elle est vécue par l'interne. [...]
Sarenza.com accessible depuis la Belgique
Les réseaux sociaux au coeur des stratégies de relation client des sites marchands. [...] Les dirigeants de Sarenza prennent le contrôle du site. [...]
une BDDM pour segmenter la fidélité - Page 2 - Les fondamentaux du marketing
Un programme de fidélisation ne se conçoit qu'adossé à une base de données marketing. Afin, dans un premier temps, d'envoyer des messages aux bonnes adresses, puis aux clients ayant le plus de valeur. [...] Une base de données marketing, c'est d'abord un nom et une adresse. Pour s'en servir efficacement, il est indispensable (mais souvent oublié ou mal effectué) de passer ce fichier par un traitement dit RNVP (Restructuration, Normalisation et Validation Postale). [...] Buyer behavior in marketing strategy, de J. Howard. Prentice Hall, 1989. Le Client Capital de l'Entreprise, de J. Curry et P. Stora. Editions d'Organisation, 1993. La fidélisation-client, de Jean-Marc Lehu. Editions d'Organisation, 2004 (réédition). La fidélisation client - Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, de Lars Meyer-Waarden et Laurent Battais. [...]
Banque assurance: le retour au réel et au client
L'année 2010 est marquée par une accentuation des stratégies de reconquête. Dans un contexte de reprise, mais dans un climat encore très anxiogène, les communications se recentrent sur le bénéfice client. [...] Le recentrage des stratégies de communication se fait autour de deux axes principaux et de quatre grandes tendances. valoriser la relation réciproque qui existe entre l'institution et son client en s'appuyant sur des valeurs d'engagement à long terme et de coresponsabilité, valoriser l'offre adaptable par des promesses de tranquillité d'esprit et d'ouverture de l'institution prête à s'adapter à la spécificité de ses clients. [...] Pour Kantar Media, cest sur cette tendance que se développent des stratégies innovantes sur la relation client. Il s'agit d'être plus en connivence avec ses clients. Cette simplification du lien correspond aux acteurs 100% on line et sur la cible des jeunes actifs et inactifs. [...]
Les marques ne maîtrisent pas les réseaux sociaux
Selon la directrice de projet, les marques devraient éviter le gaspillage on line et s'atteler au digital avec plus de précautions et de précision, surtout lorsqu'elles souhaitent approfondir la relation avec leurs clients et prospects. Attention aux stratégies digitales trop globales, qui ne prendraient pas en compte les attentes et les spécificités propres à chaque client. [...] Les stratégies d'acquisition et d'interaction doivent être liées entre elles en plus d'être liées à une stratégie de communication online. [...] Mes stratégies ne sont donc plus faites pour satisfaire le besoin de mon client mais plutôt le besoin de ses clients à lui. Quand toutes les marques auront compris ça, elles gagneront en crédibilité. [...]
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Page 2 - Dossier - Relation client
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Page 2 - Dossier - Relation client. [...] La fidélisation client passe forcément par le centre de contact. [...]
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