Succès + Programme de fidélisation
La carte à puce et l'optimisation d'un programme de marketing relationnel - Page 2 - Outils - Réflexions
Toutefois, on constate que la banalisation du programme (statique) entraîne une baisse du nombre de ses adhérents. L'effet inverse est observé pour le programme dynamique et intégré dans une logique de mix marketing. La raison en est qu'une approche interactive de la relation client offre une segmentation one to few pertinente, une démarche RFM (Récence, Fréquence, Montant) permettant une optimisation rapide du ROI et enfin, une augmentation du nombre d'adhérents. [...] Un programme de fidélité intégrant cette logique dynamique va s'orienter vers la démarche P & L (Profit & Loss) et, de fait, justifier non seulement son efficacité mais aussi sa rentabilité. Cette logique d'interactivité de la relation client peut se résumer ainsi. [...] des programmes peu différenciés,des avantages proposés peu valorisants,la non instantanéité des gains,la non interactivité du programme. En conclusion, comprendre les besoins des clients, concevoir un programme qui réponde aux besoins des clients, concrétiser par le respect de la promesse, et enfin contrôler que l'évolution du programme suit bien celle des besoins des clients sont les facteurs clés de succès de toute démarche de fidélisation. [...]
Nouveaux Commerçants, ils marchent au super ! - Page 3 - Stratégies de marque
C'est d'abord par son aptitude à fidéliser les clients que Système U doit ses bons résultats. La clientèle de Système U consacre 27,4 % de son budget à l'enseigne, contre 26,3 % l'année dernière, et pour l'année 2000, Référenseigne évoque un record absolu de fidélité. [...] .. Mais elle résulte également de la Carte U. Lancée en 1997, cette carte est aujourd'hui reconnue comme l'un des plus beaux succès en matière de programme de fidélisation. Fin novembre 2000, on comptait 2,3 millions de porteurs. Les points Carte U sont négociables en bons d'achats, cadeaux et avantages divers. [...] Président. Jean-Claude Jaunait Directeur général. Michel Gallo Secrétaire général. Roger Thune Directeur de la communication. Christian Bachelier Directeur marketing. Jean-Jacques Grégoire Responsable filière ELDPH. Hubert Pahin Responsable filière frais. [...]
La marque Lu lance un programme relationnel.
LU lance aujourd'hui son premier programme de fidélisation destiné à renforcer sa relation privilégiée avec les consommateurs. [...] LU vient de lancer son premier programme de fidélisation destiné à renforcer sa relation privilégiée avec les consommateurs. Aujourd'hui de nombreux foyers français connaissent LU, une marque qui a traversé huit générations de croqueurs de biscuits, avec succès. [...] Ce nouveau programme relationnel se décline sous plusieurs formes. un magazine, des bons de réduction et un site web interactif adapté aux besoins, aux envies et aux habitudes des consommateurs. [...]
Galeries Lafayette : le SMS pour créer du trafic - Entreprises - Distribution
But du jeu. diffuser des informations visant à créer du trafic dans des délais très courts et à un coût compétitif. En septembre 2001, Screen Tonic concevait et mettait en oeuvre le premier programme relationnel par SMS chez un distributeur. Ce programme de fidélisation et d'animation respecte trois principes fondamentaux. [...] Et le succès est au rendez-vous. Marc-Henri Magdelenat, directeur marketing de Screen Tonic, a constaté que l'impact, en matière de fréquentation et de fidélisation, a été très important, le tiers des adhérents au programme Mod'Pass choisissant l'option SMS. [...] La condition pour que ce programme marche est qu'il doit être gratuit et que l'adhérent soit d'accord pour recevoir ces offres. De fait, outre l'effet fidélisant du SMS, Nathalie Innocenti remarque que le SMS permet également, de par son envoi régulier, de conforter la présence de la marque dans l'esprit de chacun. [...]
Fidéliser en B to B : le concept de l'équipage - Page 2 - Interview - interview : Jean-Christophe Damond FedEx
Un programme de fidélisation dans le B to B, ce n'est pas si courant. C'est pourtant ce qu'a mis en place le transporteur express international qui, avant de le lancer à l'échelle nationale, en a mesuré la rentabilité. Les explications de Jean-Christophe Damond, marketing manager France, Espagne et Portugal de Federal Express. [...] ..) additionnels par franc investi. Nous sommes tout à fait conscients des échecs possibles d'un programme de fidélisation, c'est pourquoi notre phase de test a été un peu longue, afin de bien nous roder. [...] Nous avons mené une très grande campagne de sensibilisation en interne. C'est la clé du succès du programme de fidélisation. S'il n'est pas relayé en interne, il ne peut réussir. [...]
Kookaï : l'âge de la maturité - Portrait d'enseigne
Lancé en 1999 pour lutter contre ses concurrents en montrant son positionnement de qualité, le programme de fidélisation est tombé en désuétude, avant d'être réactivé en 2002. Avec succès. Aujourd'hui, la base de données de Kookaï Loves You compte 200 000 noms, même si tous ne sont pas actifs. [...] Il s'agit d'un moyen stratégique de fidélisation et de recrutement, souligne la directrice marketing et communication, Pauline Boyer-Martin. Le programme, qui s'ouvre par l'octroi d'une carte offerte gratuitement à partir de 50 euros d'achats, donne droit à des réductions et des services exclusifs. [...] Grâce à l'envoi de six à huit communications par an par le biais de mailings traditionnels, d'e-mails ou de SMS, Kookaï Loves You a aussi permis à l'enseigne de marquer son repositionnement auprès de ses plus fidèles clientes. Un programme qui, pour le moment, est exclusivement français. [...]
Bilan satisfaisant pour le premier anniversaire de Maximiles Pro
A peine moins d'un an après sa création, l'offre de programme de fidélité et d'études on line B to B de Maximiles affiche de très bons résultats. [...] Acteur spécialisé dans la fidélisation et les études en ligne, Maximiles lançait en 2007 une déclinaison B to B de son offre avec Maximiles Pro. Ce service connait aujourd'hui un fort succès puisque 50 000 professionnels se sont déjà inscrits au programme. [...] Fort de ce succès, Maximiles Etudes, déjà présent dans plusieurs pays d'Europe, étend son offre à l'international avec la possibilité de lancer un étude sur plusieurs pays dont les Etats-Unis grâce à des partenariats noués avec des acteurs locaux. [...]
Comment fidéliser en business to business - Entreprises - TRIBUNE LIBRE
La mesure précise et fiable de la valeur perçue des outils de fidélisation est donc cruciale pour l'efficacité du programme. Dans la plupart des cas, établir de bonnes relations personnelles est déterminant pour le succès de la fidélisation, en particulier entre vendeurs et responsables du département achat et entre service après-vente et entreprises clientes. [...] Les actions de fidélisation ne doivent pas remplacer ces relations mais les intégrer dans le concept général mis en place. Les contacts personnels et relations de confiance sont des facteurs déterminants pour influencer la décision d'achat et réduire la probabilité de défection future. [...] Combinés aux services et avantages offerts par le programme de fidélisation, ils permettent de bâtir un outil relationnel fort. [...]
Benchmark 98 Ernst & Young - C-Link : les premières tendances - Entreprises - FIDÉLISATION
L'éclosion de nouveaux programmes ne se ralentit pas et l'on peut observer une attention soutenue à la maîtrise des cinq étapes du pipeline de la fidélisation. connaître, récompenser, animer, communiquer et mesurer. En tête du hit-parade des clés de succès d'un programme de fidélisation, sont placées la récompense et l'animation, devant la simplicité d'utilisation par le client et la reconnaissance qu'il y perçoit. [...] Quel que soit l'univers de consommation, les programmes de fidélisation ont trois caractéristiques pour les consommateurs. ils sont incontournables - il est maintenant difficilement concevable qu'une enseigne n'ait pas de programme -, complètement associés à l'usage d'une carte et très bien structurés dans leur esprit. [...] Les consommateurs perçoivent distinctement deux univers au sein des programmes de fidélisation, constate Dominique-Henri Perrin. Le monde des super promos, essentiellement fondés sur du marketing direct, qui relève de l'action commerciale courante. Et celui de la proximité de la marque ou de l'enseigne avec les clients. [...]
Les supports de fidélisation gagnent en interactivité - métier enquête - Relation client
Avec cette dimension d'interactivité qui manquait cruellement. La première limite des modèles jusqu'alors mis en place, c'est la passivité des consommateurs. Au-delà du cumul des points, bien souvent, il ne se passe rien, souligne Maguy Mercier. La mise en oeuvre de nouveaux supports dans les dispositifs de fidélisation pourrait sonner le glas de cette unilatéralité. [...] Un chantier énorme dans lequel les grandes enseignes engouffrent depuis trois ans des budgets faramineux. Un chantier encore largement prioritaire, beaucoup d'entre elles accusant un retard sérieux sur l'échéance. Bref, l'ère de la mobilité, si elle apparaît comme l'horizon le plus ouvert pour les dispositifs futurs de fidélisation, n'est pas encore acquise. [...] Instiller de la proximité dans la gestion des actions de fidélisation, c'est le pas que vient de franchir McDonald's, qui, devant le succès de son programme McVIP, testé sur Paris, entend en étendre la portée géographique et renforcer l'autonomie des restaurants dans la gestion des actions de fidélisation. [...]
est un site