Supplémentaire + Client
VirtuOz s'associe à Salesforce.com
VirtuOz devient partenaire de Salesforce.com. Ainsi, les agents virtuels intelligents de VirtuOz sont maintenant disponibles sur AppExchange, place de marché d' applications B to B de Salesforce.com. [...] L'intégration des agents virtuels à AppExchange ouvre donc de nouvelles perspectives aux clients de Salesforce.com. Ces derniers disposent désormais d'un canal supplémentaire de relation client, proposant un service personnalisé et disponible 24/24h, 7/7j. [...] Si le prestataire digital n'arrive pas à résoudre son problème, il peut envoyer automatiquement une requête à un conseiller réel de Salesforce.com. [...]
Comment monter une opération d'asile-colis efficace - EN PRATIQUE - Huit étapes pour préparer sa campagne d'asilage
Leur contenu pourra même être ressenti comme une attention supplémentaire que l'entreprise lui porte. Certains annonceurs ont bien compris cette problématique et font des efforts très importants pour envisager la relation client dans son ensemble. Ils utilisent alors le colis comme un outil supplémentaire qui permet de maintenir et d'amplifier le lien. [...] Après avoir été relancée plusieurs fois par mailing et par e-mail, je décide d'acheter à distance l'ensemble vestimentaire indispensable à mon prochain départ en vacances. J'estime avoir de la chance car je bénéficie d'une offre promotionnelle spécialement réservée aux meilleures clientes, et en plus, lorsque j'ai appelé pour passer ma commande, j'ai été très bien accueillie. [...] A l'intérieur, ma commande est intacte, mais j'ai l'impression que les articles y ont été jetés, sans ménagement. Il s'y trouve également une facture qui ne porte pas de nom, mais seulement un numéro de client. Pas de personnalisation, je suis devenue un numéro. [...]
Les grands groupes ne sont pas assez actifs sur les réseaux sociaux
Les entreprises utilisent essentiellement les réseaux sociaux comme un canal de diffusion supplémentaire, qui leur permet de s'exprimer sur les RH (33% des pratiques), donner des informations (23%), diffuser des articles de presse (19%). En revanche, les outils de suivi client et de feedback représentent seulement 8% de leur activité. [...] Ce sont pourtant les seules pratiques impliquant une interaction avec le public, conversation qui est pourtant la raison d'être des réseaux sociaux, souligne le prestataire. Les pages Michelin par exemple sont richement dotées d'applications, de jeux, mais le niveau de dialogue explicite reste extrêmement bas. [...] photos backstage, vidéos intéressantes, dialogue multilingue avec les internautes, commentaire de l'actualité, sondages, évènements. [...]
LES CLUBS DE FOOT S'EQUIPENT EN CRM - A SUIVRE
Malgré cet attachement naturel, les clubs ont choisi d'investir dans la relation client, afin d'apporter une dimension communautaire supplémentaire à cette cible. [...] les porteurs de cartes bénéficient d'avantages exclusifs dans la sphère du club et chez des partenaires. Plus globalement, les clients cumulent des points à chaque achat réalisé avec la carte. L'Olympique Lyonnais a même apporté une touche personnelle avec l'attribution de points de fidélité supplémentaires pour les matchs de l'équipe professionnelle (un point pour un match nul, trois pour une victoire). [...] Conçu en collaboration avec le cabinet Vertone, ce programme doit être mis en oeuvre par l'agence The CRM Company. Son objectif est avant tout relationnel. Auparavant, le club distinguait les abonnés et tous les autres. Nous avons ajouté un palier supplémentaire, explique Hugues Charmet, chef de groupe de l'agence. [...]
Tendances à la hausse - Edito
Remarquer que l'Agro-alimentaire, l'Hygiène- Cosmétique ou encore la Pharmacie figurent parmi les secteurs qui rémunèrent le mieux ces fonctions n'est pas une nouveauté. Loin de là. En revanche, voir que, petit à petit, le Business to Business, le Commerce et la Distribution se rapprochent de la moyenne tous secteurs et parfois même la dépassent ne peut laisser indifférent. [...] Un essaimage de l'esprit marketing qui trouve vraisemblablement sa genèse dans la nécessité d'adapter toujours plus finement son offre, produits mais aussi services, aux attentes d'une clientèle toujours plus exigeante. Ce qui nous amène à une autre tendance, globale mais aussi explicative de la première. [...] Lorsque l'on saura qu'il en est de même pour la rémunération globale du responsable du marketing Internet, nouvelle fonction appréhendée pour 2006, on aura une preuve supplémentaire du fait que la prise en compte de la notion de client est devenue une réalité. [...]
ParuVendu qualifie sa base clients avec un jeu
Le spécialiste des jeux-concours promotionnels avait une triple mission. qualifier la base clients du site ParuVendu afin d'identifier leurs besoins dans le secteur immobilier (intentions d'achat, échéances des projets immobiliers, type d'immobilier recherché, choix des interlocuteurs pour la transaction ). [...] ConcoursMania a mis en place un quiz qui qualifie directement la base. une série de questions ciblées a ainsi permis à ParuVendu de connaître notamment la proportion de locataires et propriétaires parmi leurs clients, et leurs projets immobiliers dans les mois à venir. [...] Enfin, le quiz a été décliné sur une appli mobile, un moyen pour ParuVendu de toucher ses clients nomades et de véhiculer une image positive et dynamique Proposer à notre client une déclinaison de son jeu web sur mobile est un canal supplémentaire pour qualifier sa base, explique Jérémy Ducournau, directeur de clientèle chez ConcoursMania. [...]
Sima: un nouvel outil de pilotage marketing - Métier - Solution
Avec Sima, MarketForces entend proposer aux entreprises une alternative décisionnelle aux études traditionnelles. [...] Le coeur du système est une BDD unique, la Base préférentielle, alimentée à la fois par des données propres fournies par un protocole d'études précis et celles fournies par des études plus classiques. Le protocole comprend trois phases. La première est celle de l'identification des facteurs de préférences des acheteurs, des utilisateurs ou des prescripteurs et les motivations qui les sous-tendent. [...] Sima permet de piloter le marketing au plus fin, avec la vision de ses concurrents les plus proches, estime Yves H. Philoleau. L'un des avantages de l'outil étant de rendre le client autonome dans l'utilisation des données. En termes de coûts, l'utilisation de Sima se rapproche de celui d'une étude ad hoc et une phase de veille supplémentaire, de celui d'un recall test. [...]
Ad4Screen développe un nouvel outil de monitoring des achats medias mobiles
Comment calculer le ROI des achats médias sur mobile L'agence Ad4screen vient de mettre au point une technologie compatible avec les différents systèmes d'exploitation (Apple et Androïd). [...] Les clients d'Ad4Screen reçoivent un kit (SDK) à copier-coller dans l'application qu'ils souhaitent promouvoir. La solution Ad4Perf permet de travailler avec n'importe quel levier mobile. L'expérience utilisateur est inchangée et surtout invisible pour le mobinaute. [...] Il télécharge et ouvre son application comme d'habitude. Aucun pop-up ne s'affiche, aucun renvoi vers le navigateur n'est généré, aucun temps d'attente supplémentaire. La plateforme Ad4Perf permet de mesurer le ROI de chaque action taggée. le coût d'un téléchargement généré, le coût d'une inscription dans l'application, le coût d'une visite sur la page X, le coût d'un nouveau client, le coût d'une commande. [...]
Comment monter une opération d'asile-colis efficace - Page 4 - À la une
S'il n'y a aucun coût d'affranchissement, de tri ou de routage, certains asileurs peuvent néanmoins facturer le gramme supplémentaire porté pour coller aux tarifs postaux. D'autres, enfin, font payer l'emplacement des documents sur leur chaîne logistique (forfait de 300 à 500 euros + 10 à 15 euros du mille). [...] Leur contenu pourra même être ressenti comme une attention supplémentaire que l'entre- prise lui porte. Certains annonceurs ont bien compris cette problématique et font des efforts très importants pour envisager la relation client dans son ensemble. Ils utilisent alors le colis comme un outil supplémentaire qui permet de maintenir et d'amplifier le lien. [...] La facture deviendra aussi un élément commercial. L'asile-colis prendra enfin toute son ampleur en devenant l'élément supplémentaire au service de la relation. son contenu sera cohérent par rapport à la cible et au contenu du colis. Il aura été disposé de manière à ce que le client le trouve après avoir découvert ses produits. [...]
La VAD sort de ses frontières - dossier - Vente à distance
La vente à distance représente un levier supplémentaire même si le coeur du business reste le magasin pour les distributeurs, les guichets pour les banques…, avance Olivier Gravet, directeur associé de l'agence Palo Alto. Le principe de la connaissance clients est au coeur de cette problématique. [...] un client sur dix augmente son panier d'achats lorsqu'on l'incite avec l'octroi d'un cadeau supplémentaire. En plus de la newsletter, envoyée une fois par mois, Eveil et Jeux propose des services additionnels comme le rappel, pour les parents à la mémoire défaillante, de la date anniversaire de leurs chères têtes blondes. [...] L'automatisation de la chaîne des commandes, la mise en ligne des stocks génèrent une importante réduction des coûts. Avec la Toile, les entreprises n'ont plus besoin d'opérateurs pour entrer les commandes. Le client s'en charge lui-même. La possibilité de tester une ligne ou un produit en temps réel est un facteur de souplesse supplémentaire pour les entreprises. [...]
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