Supports + Marketing relationnel
Sergent Major opte pour une nouvelle signature de marque
Une signature déclinée à l'ensemble de ses supports de communication (points de vente, catalogues, kakémonos, supports de marketing relationnel) et qui traduit un repositionnement, notamment en termes de prix. [...]
Marketing relationnel : des supports en quête de convergence - Veille - Hors-médias
Bas les masques. A tous ceux qui avaient espéré que le marketing relationnel pousserait les marques et leurs clients dans une romance communautaire sur fond d'intimité et de fidélité, la récente étude commandée par l'agence Angie à Ipsos-Insight Marketing se charge de les ramener à la réalité. [...] Et si la valorisation du hors-médias (hausse des budgets dans la plupart des entreprises interrogées) ne fait plus de doute pour personne, les avis sont partagés sur la valeur des outils relationnels et surtout la mesure de leur efficacité par rapport aux supports déjà utilisés. [...] .. Et c'est peut-être là une des leçons de l'étude. Une multiplicité de supports relationnels qui cherchent encore à converger. Sans axe prioritaire entre l'information donnée sur les services, les valeurs de l'entreprise ou les axes pédagogiques. Sans média exclusif par stratégie. [...]
Nouveau budget pour Euro RSCG 4D
Euro RSCG 4D gagne le budget Orange dédié à la refonte de tous les supports de marketing relationnel de la marque. [...]
La communication tient le cap par temps de crise
L'OHM et Altarès reviennent sur dix ans de communication globale. [...] Autre secteur passé au crible, celui de l'imprimerie. Face à la concurrence internationale et à la montée en puissance d'Internet, les imprimeurs n'ont pas d'autre choix que d'innover. Essentiellement composé de PME opérant sur de petits périmètres géographiques, ce secteur atomisé est en décroissance depuis les années 2000, phénomène accentué par la crise de 2008 et son impact en 2009. [...] L'étude souligne pourtant que le retour sur investissement des supports de marketing relationnel et la nécessaire fidélisation des consommateurs peuvent constituer de réels atouts pour ce secteur. [...]
Casa del Sol gagne quatre nouveaux budgets
L'agence en marketing relationnel Casa del Sol vient de remporter quatre nouveaux budgets. Banque Populaire Rives de Paris, pour la création des documents d'animation de son challenge commercial annuel. Carlson Wagonlit Travel, pour la réalisation des supports de communication de sa convention annuelle à Londres. [...] Kubota, pour la campagne de lancement de sa nouvelle gamme de tondeuses. et enfin, la Direction de l'Action Sociale, de l'Enfance et de la Santé (DASES) de la Mairie de Paris, pour la réalisation de son journal interne mensuel. [...]
La définition du marketing relationnel en débat ! - Opinion
Un troisième va encore plus loin. …on peut d'ailleurs tout à fait imaginer de gérer des campagnes relationnelles passant par le mass média. * Certes. Mais à force de vouloir tout subsumer sous cette nouvelle killing category, le marketing relationnel n'en perd-t-il pas toute sa spécificité Pire, ne risque-t-il pas de perdre l'efficacité qui est à l'origine de son succès Il est intéressant d'observer comment le marketing relationnel, conçu au départ sur la base du Marketing Client, c'est-à-dire d'un marketing orienté sur la connaissance et le dialogue client, a été récupéré par les ténors de la publicité et, de ce fait, repositionné sur les bases traditionnelles du Marketing Produit. [...] Il est indéniable que le marketing relationnel a aujourd'hui largement dépassé le marketing direct auquel certains ont voulu, dans un premier temps, le confiner. Techniquement parlant, le marketing relationnel exploite désormais tous les supports de communication et pourquoi pas les mass médias. [...] Internet a donné au marketing relationnel une dimension nouvelle qui n'a pas fini de transformer notre manière d'interagir avec les consommateurs. Demain, l'émergence d'une société numérique hyper connectée imposera aux annonceurs une connaissance fine de leurs clients, une historisation de chacun des contacts entrants et sortants et une synchronisation de l'ensemble des canaux de relation. [...]
Pas de prospection grands comptes sans qualification permanente - Page 2 - Savoir Faire - les points-clÉs
En matière de marketing relationnel grands comptes, la France cultive également une certaine exception culturelle. Dans les pays anglo-saxons et chez la plupart de nos voisins d'Europe, une fois le décisionnaire identifié, l'annonceur n'a plus qu'à travailler sa cible en utilisant tous les médias et supports adéquats. [...] Pour prospecter auprès d'un P-dg, quel meilleur interlocuteur qu'un P-dg Valorisation de la cible oblige, la relation doit se rapprocher au plus près de l'équilibre statutaire entre le prospecteur et le prospecté. Plus on ciblera haut, plus l'intervention d'un interlocuteur ad hoc sera appréciée. [...] Une fois les modes opératoires de la cible identifiés, la prospection doit passer en phase d'exploitation des données. prise de contact, entretien de la relation et fidélisation. Dès lors que l'on a identifié la population cible, on ne la lâche pas, lance Serge Gracieux. [...]
Bâtisseurs de programmes clés en main - acteurs
Qui trouve-t-on sur ce créneau Des prestataires, ou opérateurs en marketing relationnel ainsi qu'ils se définissent, dont l'intervention couvre, généralement, toutes les étapes du programme, depuis sa conception jusqu'à sa gestion, et, de plus en plus fréquemment, jusqu'à l'habillage du programme et de ses composantes (cartes, supports promotionnels, catalogues de cadeaux, etc. [...] ). Entre agence marketing et opérateur, à qui confier sa problématique relationnelle Le rôle des agences est de prendre la parole pour leur client, le nôtre est de donner une dimension business à la démarche retenue, tranche Jean-Michel Raicovitch. Reste que les approches respectives n'étant pas conflictuelles mais complémentaires, il n'est pas rare d'associer agence et opérateur, notamment dans le cadre de déploiement de stratégies relationnelles d'envergure. [...] Pour maintenir élevé le niveau de participation des membres du programme, Loyalty Expert fait jouer les synergies avec sa maison mère, CHD Expert. Celle-ci revendique une forte expertise en analyse, traitement et gestion de bases et mégabases de données marketing, ainsi que de fortes compétences dans le domaine des études marketing. [...]
Quand Renault fait du CRM en Belgique - Savoir-faire - Étude de cas
La phase suivante consiste donc à choisir un progiciel de marketing relationnel. Avant d'être équipés du progiciel de Siebel, les concessionnaires belges utilisaient des supports disparates pour contacter les possesseurs d'automobiles. Les plates-formes téléphoniques, qui servent surtout à recueillir les réclamations. [...] Internet, outil de comparaison et de prévente. les événements (salons) et le MD, souvent non ciblé. Mais cet outil, épaulé par un logiciel de gestion de campagnes marketing et d'un autre pour le reporting, ne sert à rien si le réseau ne l'alimente pas en informations pertinentes. [...] La mise en oeuvre du CRM impose la lente évolution des métiers, à tous les niveaux, estime Jean-François Falquerry. Ces nouveaux métiers ont pour nom expert en programme de marketing relationnel, analyste marketing, data miner ou contrôleur de la qualité des données. [...]
Angie et Everest intègrent information et relation - Profession - Partenariat
En lançant le label Customer médias, les deux agences entendent insérer davantage le consumer magazine dans l'ensemble des outils du marketing relationnel. [...] Aujourd'hui, on ne voit pas vraiment d'entreprises définir leur politique d'information comme outil du marketing relationnel, remarque Eric Camel, P-dg d'Angie. L'objectif de Customer médias, le service développé conjointement par Angie et Everest, est d'établir des passerelles complémentaires et interactives entre les différents supports médias de la marque, comme un consumer magazine et un site Internet. [...] L'un renvoyant à l'autre suivant un territoire d'information défini. Jusqu'à présent, les divers supports sont souvent pilotés par des équipes cloisonnées, d'où l'idée de proposer une plate-forme commune. Que ce soit dans une logique B to B ou B to C, il s'agit de créer des communautés de clients recevant des informations ou en échangeant entre eux. [...]
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