Système d'information + Marketing + Base
De difficiles arbitrages - Dossier - Systèmes d'information marketing
Le choix d'un système d'information exige de nombreux arbitrages quant à son organisation ou bien aux applications informatiques qui seront utilisées. L'analyse de ces arbitrages démontre qu'il n'existe pas de réponse unique, valable dans tous les cas de figure. [...] La localisation du système d'information est un autre sujet de débats dans la profession. La base de données est l'élément clé du système d'information de marketing direct. Doit-elle être maintenue en interne dans l'entreprise ou bien hébergée par un prestataire extérieur Le choix du mode organisationnel relève d'une décision stratégique. [...] .. Ce n'est pas parce que l'on sous-traite une partie du système d'information que l'on en perd le contrôle. Et, d'un autre côté, il ne faut pas confondre la mise en place d'un système d'information pour le marketing direct et l'achat d'une base de données. [...]
Centraliser pour mieux gérer - Dossier - Systèmes d'information marketing
. Un outil de CRM n'est en fait qu'un sous-ensemble d'un système d'information marketing. Il ne peut en aucun cas être la base de référence d'un système décisionnel. [...] Avec pour seul inconvénient, la difficulté d'intégrer le reste du système d'information marketing aux canaux on line, reconnaît Dimitri Dagot. Pour remédier à ce problème, Acxiom propose, avec Abilitec, une solution de synchronisation de BDDM en temps réel qui repose sur une plate-forme logicielle installée chez le client et qui permet de faire communiquer les bases web, de centres d'appels, ou de forces de vente entre elles. [...] Elles ne savent pas toujours comment elles vont faire évoluer leurs besoins. L'approche middleware permet au fil de l'eau de pouvoir intégrer de nouvelles bases, en ne rajoutant que des liens au niveau des noms et des adresses, et donc de faire évoluer de manière itérative son système d'information marketing, explique Laurent Dahan, consultant en base de données chez Acxiom. [...]
Intégrer son système d'information marketing dans l'organisation de l'entreprise - Savoir-faire - Conseil
Et que dire alors de celles qui mènent de réelles réflexions sur l'organisation à mettre en place pour supporter leurs projets de système d'information marketing Pour créer une vraie base de données marketing, un datamart unique et exhaustif sur son historique clientèle, tous les services concernés par le projet (marketing, informatique, canaux de vente) doivent travailler en totale synergie, poursuit le directeur commercial de Marketic. [...] L'entreprise doit donc parvenir à établir une sorte de collégialité des équipes fonctionnelles et techniques. Le fait de passer par un cabinet de conseil peut ainsi l'aider à résoudre ces problèmes de conflits internes qui ne font souvent que ralentir les projets, et de surcroît augmenter leurs coûts. [...]
Bases de données marketing : un marché en quête de rationalisation - Page 3 - Dossier - BDDM
Bases de données marketing. un marché en quête de rationalisation - Page 3 - Dossier - BDDM. [...] Nul ne le contestera. les BDDM sont désormais indispensables aux entreprises qui souhaitent entretenir une relation durable et personnalisée avec leurs clients. Elles informent sur le comportement d'un client, pour optimiser ses opérations de marketing direct. [...] .. Si ce concept peut paraître intéressant, il suppose néanmoins de traiter avec un seul prestataire de services qui se chargera de tester la base client, de la confronter avec sa propre base, et de valider ce lien dans une approche qualitative. Le marché des BDDM nécessite, de plus en plus, la mise en oeuvre d'une approche intégrée de globalisation et de rationalisation des données au sein du système d'information marketing, souligne ainsi Damien Barthélémy, responsable marketing des activités bases de données de Dun & Bradstreet. [...]
Business Objects : cap sur le CRM - Outils
SetAnalyzer. Notre environnement Business Objects - WebIntelligence et SetAnalyzer -, offre une visibilité sur les résultats d'une campagne marketing, fournit des informations qui permettent à l'équipe marketing de connaître le retour sur investissement, indique Jean-Marc Bellot, directeur marketing de Business Objects. [...] A signaler également. un partenariat entre Business Objects et le groupe D interactive. Les annonceurs peuvent accéder, via un Extranet sécurisé et personnalisé, aux fonctions de consultation, d'interrogation et d'analyse sur leur base de données marketing hébergée par D interactive, soit ouvrir leur système d'information marketing interne à leurs propres clients, via un Extranet réalisé pour leur compte, toujours par D interactive. [...] Plus récemment, l'éditeur a passé un accord avec Sopres par le biais de l'un de ses distributeurs dans le Nord, Synergy. Le principe est le suivant. les clients de Sopres, tels que Kiabi, ont accès via un Extranet sécurisé à une série d'analyses. analyse de fraîcheur de la base (taux de NPAI), états de synthèse d'actions commerciales ponctuelles, évolution de la matrice RFM dans le temps. [...]
HD Assurances fait confiance à Acxiom
Enfin, Acxiom a déployé auprès des utilisateurs des outils d'aide à la saisie qui contrôlent et corrigent en temps réel les données avant leur intégration dans le système d'information. Les résultats de ce travail seraient assez probants (base de données plus saine, meilleur ROI et moindre taux de NPAI) pour amener HD Assurances à confier sa stratégie multicanal à Acxiom, notamment tout le volet concernant le marketing web. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Dossier - Systèmes d'information marketing
Les logiciels intègrent toujours plus de fonctions et coûtent toujours plus chers. Aujourd'hui, on assiste à un rééquilibrage forcé. L'occasion de s'interroger sur ce que l'on attend d'un projet de système d'information marketing. [...] Le système d'information devrait permettre de partir à la recherche des informations manquantes, d'échantillonner les non-réactifs, de lancer une opération de marketing téléphonique. Leur demander pourquoi l'on n'a pas réussi à les séduire avec son offre. [...] Quand on demande de rajouter un champ dans la base, cela peut prendre des semaines voire des mois. Un bon système d'information marketing est évolutif et ouvert. Un système d'information relationnel, par exemple, est par nature meilleur qu'un système séquentiel indexé, estime Thierry Fages. [...]
Construire son système d'information - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Systèmes d'information marketing
Construire son système d'information - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Systèmes d'information marketing. [...] Sélectionnées par l'entreprise ou par son agence, les données sont extraites en format texte ou Excel, à destination du routeur. [...] Ces éléments-là représentent le coeur du futur système d'information pour le marketing direct. [...]
Comment donner du sens à vos données ? - Page 2 - Enquête - Data mining
L'analyse des données marketing permet d'utiliser les informations contenues dans les bases de données pour améliorer la connaissance des consommateurs. A l'avenir, ces techniques seraient en mesure d'analyser des informations inscrites en texte et d'interpréter des réponses à des questions ouvertes. [...] L'analyse des données offre l'occasion de mettre à profit un grand nombre d'informations stockées dans les bases de données marketing. Mais les informations structurées, déjà regroupées en colonnes de chiffres, ne représentent qu'une partie des données stockées. [...] Son objectif est de réaliser des ciblages dans la base du système d'information marketing. Cette base comprend les 4,5 millions de clients de la banque répertoriés de manière anonyme, sans nom ni adresse. En revanche, elle est renseignée sur la situation matrimoniale, l'âge, le montant du portefeuille, etc. [...]
« Nous visons la fidélisation, mais surtout la rentabilité » - Page 2 - interview - Nathalie Bachelier Harlequin
Au début de la vie d'une abonnée, les méthodes hard-selling marchent bien mais après, il faut prendre le relais de façon plus relationnelle. D'autant qu'aujourd'hui, nous avons bien compris ce que les clientes attendent de nous et ce que nous pouvons leur apporter. [...] Il s'agit d'une petite agence, Absolute, basée à Paris. Elle ne dispose pas d'un très gros budget car nous faisons beaucoup de choses en interne, beaucoup d'adaptations d'opérations nord-américaines. Il nous fallait une agence créative, qui ait une approche féminine. [...] Nous venons de vivre une conversion informatique. Nous sommes passés sur le système informatique mondial, appelé Heidi, pour la gestion de la base de données marketing (fichier, facturation, contact avec les abonnés...). La base est gérée à Richemond (Grande-Bretagne) pour l'Europe et nous pouvons accéder à la base française par une ligne directe. [...]
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