Système d'information + Marketing + Outils
News International choisit SmartFOCUS
Le groupe de presse britannique adopte une solution pour gérer ses campagnes marketing. [...] Pour accompagner son développement commercial, News International a souhaité apporter une plateforme de gestion de ses campagnes marketing multicanal à sa filiale dédiée, Broadsystem. Selon les termes du contrat qui lie désormais SmartFOCUS à News International, le spécialiste des outils de gestion intègrera sa solution Enterprise Marketing Management (EMM) au système d'information de la filiale du groupe de presse. [...] Celle-ci pourra gérer ses données et les profils de ses clients, réaliser des campagnes sur plusieurs canaux en ligne ou hors ligne, envoyer des messages personnalisés et analyser les retours générés. [...]
Six conseils pour bien bâtir un système d'information marketing - Savoir-faire - Les points-cles
A quoi sert un système d'information marketing Première des priorités, avant de monter son cahier des charges. définir en interne, ou à l'aide de consultants externes sa stratégie de marketing relationnel. Passée cette étape, il faudra bâtir un plan d'action sur trois pôles. [...] Une base de données marketing sert avant tout à mieux connaître ses clients et à les fidéliser, il ne sert donc à rien de détourner le système pour gérer ses prospects, souligne François-Xavier Ousselin, directeur associé d'ETO Basalt. Au sein d'une base d'études marketing, on ne retiendra que les données pertinentes et capitales. [...] Le coût d'un système d'information marketing dépend de plusieurs critères et notamment de son déploiement à l'échelle d'un pays ou multisite à l'international. Ce sont les outils logiciels qui greffent le plus le budget. De même, les outils de gestion de campagne marketing peuvent varier de 100 KF à plusieurs millions, souligne Laurent Dahan. [...]
Systèmes d'information marketing Des DONNÉES pour DECIDER - Dossier - Dossier Décisionnel
La filiale de France Télécom a donc décidé de se doter d'un véritable système d'information marketing. Objectif. lancer des opérations de marketing direct afin de stimuler l'usage de la carte et de fidéliser les clients. Après l'établissement d'un cahier des charges et la consultation de huit sociétés de services, c'est Europstat qui a été retenu. [...] bâtir un système d'information marketing veut dire investir dans les technologies et souvent dans le conseil et l'intégration, en raison de la complexité des différents outils de requêtes, d'analyse, d'extraction, etc. (voir tableau des principaux outils logiciels ci-contre). [...] Selon Cap Gemini, il faut compter 500 000 F pour un nombre limité d'utilisateurs (environ cinq) et de critères (cinq également). Nicolas Beaumont estime le coût moyen d'un système d'information marketing à environ un million de francs. Pour monter une base d'informations marketing, il faut compter entre un et trois millions de francs suivant l'importance du projet. [...]
Quatre conseils pour entretenir sa base de données - Les fondamentaux du marketing - Les Points-Cles
Par ailleurs il convient de procéder à cette définition des règles dès la constitution de la base, puis de continuer à les appliquer au fil de l'eau. Isabelle Durou, directrice de Safig Dataway (entité de gestion de bases de données de Safig), préconise aussi de réaliser un audit de la base, et de bien séparer les bases d'exploitation, à vocation marketing ou commerciale, et celles qui servent aux calculs statistiques. [...] Premier type de fichiers. ceux issus des outils de gestion comptables, avec lesquels il convient de créer des liaisons avec la base, tout en prenant ses précautions. Je conseille de déconnecter le système d'information marketing des outils plus lourds que sont les ERP, explique le consultant. [...] Deuxième type. les informations issues de la vente de biens ou services. Dans ce cas, deux canaux existent. la vente directe, en B to C ou B to B, et la vente indirecte, au travers de réseaux ou d'intermédiaires. Exemple. la carte de fidélité d'un réseau de distribution permet de faire remonter l'ensemble des transactions sur un système d'information central. [...]
HD Assurances fait confiance à Acxiom
Concrètement, Acxiom a d'abord mis à jour les données de l'assurance, lesquelles sont désormais réactualisées tous les semestres. Puis, le prestataire a développé un processus pour fiabiliser et enrichir l'ensemble des adresses des nouveaux prospects (émanant du centre de contacts et de coupons-réponse). [...] Enfin, Acxiom a déployé auprès des utilisateurs des outils d'aide à la saisie qui contrôlent et corrigent en temps réel les données avant leur intégration dans le système d'information. Les résultats de ce travail seraient assez probants (base de données plus saine, meilleur ROI et moindre taux de NPAI) pour amener HD Assurances à confier sa stratégie multicanal à Acxiom, notamment tout le volet concernant le marketing web. [...]
Construire son système d'information - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Systèmes d'information marketing
Le plus souvent, ils se contentent de 20 % des capacités d'une machine. Dans le cadre de la mise en place d'un système d'information pour le marketing direct, le plus souvent il ne sera pas nécessaire de changer l'équipement informatique existant. Les systèmes d'information marketing ont besoin d'être alimentés avec des données pertinentes. [...] Comme Nudata, qui compte parmi ses clients Sony Musique ou encore SCA Mölnycke (marques Nana...). NuData a développé des méthodes d'évaluation qualité-prix des composants d'un système d'information destiné à la gestion des campagnes. la BDD, le centre de contacts et, le cas échéant, le site internet sont notés avec un référentiel pouvant comprendre jusqu'à 120 critères. [...] C'est l'offre de D Interactive qui l'a emporté. Ils avaient une bonne compréhension et surtout une expérience des produits de grande consommation et de la distribution, explique Elisabeth Stirling. Ils étaient en mesure d'apporter une prestation d'analyse en plus de la prestation informatique, ce qui permettait de développer un raisonnement sur des analyses postérieures. [...]
SIM : la voie royale de l'intégration - Page 3 - Dossier - Système d'information marketing
Le système d'information marketing (SIM) est au coeur des stratégies marketing des entreprises. Il se compose d'une pléthore de bases de données opérationnelles et décisionnelles, qu'il est nécessaire de faire communiquer entre elles pour obtenir une vision unique et historique des clients et mener des actions marketings cohérentes. [...] Quelle que soit la solution retenue, tous les spécialistes en BDD s'accordent à dire, qu'il est inutile de révolutionner son système d'information marketing en adoptant une démarche big bang de mise en oeuvre. L'existant en termes de BDDM n'est jamais complètement mauvais. [...] L'externalisation de tout ou partie de son système d'information marketing n'est pas seulement un phénomène de mode. De nombreuses entreprises ont pris conscience que pour mieux se recentrer sur leur métier de base, il devenait impossible de tout gérer en interne. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Dossier - Systèmes d'information marketing
Les logiciels intègrent toujours plus de fonctions et coûtent toujours plus chers. Aujourd'hui, on assiste à un rééquilibrage forcé. L'occasion de s'interroger sur ce que l'on attend d'un projet de système d'information marketing. [...] Le système d'information devrait permettre de partir à la recherche des informations manquantes, d'échantillonner les non-réactifs, de lancer une opération de marketing téléphonique. Leur demander pourquoi l'on n'a pas réussi à les séduire avec son offre. [...] Quand on demande de rajouter un champ dans la base, cela peut prendre des semaines voire des mois. Un bon système d'information marketing est évolutif et ouvert. Un système d'information relationnel, par exemple, est par nature meilleur qu'un système séquentiel indexé, estime Thierry Fages. [...]
Nouveaux prescripteurs - Page 3 - Dossier
Un garagiste qui veut connaître sa zone de chalandise, par exemple. Il a seulement besoin de quelques milliers d'adresses ou d'une carte de sa zone. Base de données marketing ou système d'information marketing Aujourd'hui, la question ne se pose plus vraiment. [...] Si la plupart des entreprises ont pris conscience de l'importance du système d'information marketing dans leurs stratégie, reste que l'offre en matière d'outils est pléthorique. Elles ont besoin de conseils en matière de choix de prestataires. La société NuData. [...] Tel celui de SCA (marques Libra et Tena) qui a choisi NuData.crm pour constituer son système d'information marketing, base de données et call center pour les pays d'Europe du Sud (France, Espagne, Italie, Portugal). Un gros chantier qui a nécessité six mois d'audit, la visite des centres d'appels locaux et des fournisseurs locaux pour aboutir à une base de données désormais centralisée. [...]
BDDM : le filon des sites d'e-opinions - Savoir-faire - Tendance
Bases de données. comment bâtir un système d'information marketing performant. [...] Intégrer son système d'information marketing dans l'organisation de l'entreprise. [...] Le principe des sites d'e-opinions est simple. Il s'agit d'exploiter les mines d'or des avis de consommateurs sur Internet. Le dérapage semblait inévitable, puisqu'aujourd'hui ces sites dérivent vers la constitution de panels utilisateurs et de base de données comportementales. [...]
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