Taux + Acquisition + Nouveaux clients
La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la meilleure stratégie. [...] Lorsque les entreprises sont interrogées sur leurs objectifs les plus importants, 21,8% citent en premier l'amélioration du service, suivi par l'acquisition de nouveaux clients (15,5%) et l'augmentation de la valeur client, soit la fidélisation (12,5%). Selon les centres de contacts, le taux de satisfaction global est passé de 80,4% en 2007 à 83,8% en 2008. [...] Concernant les clients déjà acquis, les entreprises ont pris conscience de la valeur qu'ils représentent. À ce titre, les centres de contacts tentent de déployer leurs efforts pour améliorer la qualité de service et mieux satisfaire les clients déjà présents dans leur portefeuille. [...]
Becquet confie à Agorad sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients
Becquet confie à Agorad sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients. [...] Le VADiste spécialisé dans le linge de maison a décidé de faire appel à Agorad pour mettre en place sa nouvelle politique d'affiliation. [...] Après avoir expérimenté les offres d'Agorad en matière de liens sponsorisés, Becquet vient à nouveau de faire appel à l'agence interactive pour mettre en oeuvre sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients en ligne. C'est l'offre d'affiliation d'Agorad qui a été retenue par le VADiste, car elle permet entre autres de supprimer les intermédiaires à faible valeur ajoutée afin d'augmenter la rémunération des affiliés finaux. [...]
Yahoo! propose du targeting dynamique
Dynamic DR a été étendue pour permettre de meilleures performances en matière d'acquisition de nouveaux visiteurs et de conversion de visiteurs en clients. [...] En juin, Yahoo. proposait aux entreprises une solution de retargeting avec diffusion de bannières dynamiques personnalisées en temps réel. Dynamic DR. Celle-ci vient d'être étendue puisqu'elle porpose d'effectuer du targeting dynamique. Les annonceurs auront ainsi la possibilité de recruter de nouveaux visiteurs sur leur site. [...] Grâce à une combinaison de technologies de ciblage avancées associées à une importante base de données propriétaires (géographiques, socio-démographiques et comportementales), Yahoo. Dynamic DR entend désormais optimiser les performances en matière d'acquisition de nouveaux visiteurs et de conversion de visiteurs en clients. [...]
Public-Idées se positionne sur le “reciblage”
L'entreprise vient de lancer MediaPerf, une solution qui combine plusieurs technologies. contextualisation, comportements utilisateurs, ciblage et reciblage. [...] Public-Idées lance MediaPerf, une nouvelle gamme de produits d'achat d'espace à la performance et se positionne sur le marché du reciblage. Outre l'acquisition de nouveaux prospects, MediaPerf permet aux annonceurs d'augmenter leur taux de conversion grâce à une technologie de retargeting (reciblage), qui entraîne des taux de transformation allant de 3 à 5 % en moyenne. [...] Cette solution permet en effet de retrouver les internautes qui ont entamé un processus d'achat ou d'inscription sur le site d'un annonceur sans le terminer et de les inciter à finaliser leur action. Le retargeting cible donc les internautes qui sont déjà passés par le site de l'annonceur et, de ce fait, fonctionne à l'étape de la transformation finale. [...]
Maximiles lance une offre sur l'automobile - On line - Fidélisation
Concrètement, les Maximilers intégrant cette chaîne sont récompensés à chacune de leurs actions dans le programme (achat, abonnement, inscription, etc.) et cumulent des points échangeables contre des cadeaux auto référencés dans le catalogue de Maximiles. [...] Fédérer de nouveaux partenaires Quant aux nouveaux partenaires du programme, ils peuvent ainsi fidéliser leurs clients et en conquérir de nouveaux tout en bénéficiant d'une mutualisation des coups d'acquisition, parfois élevés sur le Web. En nous associant au programme Maximiles, nous proposons un nouveau type de club pour fédérer nos clients, note Antoine Commergnat, directeur marketing d'Auto IES. [...] Au-delà de cette thématisation, les enseignes intégrant le premier programme mutualisé européen en ligne pourront aussi communiquer plus largement auprès des deux millions de membres que compte Maximiles. Nous sommes en discussion avec d'autres marques pour qu'elles rejoignent le programme automobile mais en respectant toujours la règle de l'exclusivité, précise Patrick Pedersen. [...]
Maximiles lance un programme dédié à l'automobile
En rejoignant ce programme, les partenaires peuvent ainsi fidéliser leurs clients existants et en conquérir de nouveaux tout en bénéficiant d'une mutualisation des coups d'acquisition clients. [...]
Cincom : du CRM pour les produits financiers - Actus - Données
Avec une solution proche du logiciel métier, ce spécialiste des banques et assurances annonce trois nouveaux clients. Covefi, GMF Vie et Crédit Agricole. [...] Depuis trois ans, Cincom Systems, éditeur de solutions originaire des Etats-Unis, consacre un tiers de ses ressources à une offre de services CRM dédiée aux professionnels de la finance des particuliers. Les assurances, d'abord, qui ont besoin de fidéliser et de qualifier leur clientèle avec qui elles ont peu de contacts. [...] Les banques, ensuite, qui se concentrent sur l'acquisition à moindre coût de nouveaux consommateurs, souvent clients dans deux, voire trois banques différentes. Afin de les aider dans leur stratégie d'acquisition ou de fidélisation, Cincom a développé Data Analytics, une solution de gestion analytique des données clients que l'éditeur propose au travers d'une offre de services end-to-end. [...]
Hertz relance sa relation client - Stratégie - Fidélisation
Cédé par Ford l'an dernier à des investisseurs, le groupe de location de véhicules Hertz repart avec une nouvelle stratégie de communication pour fidéliser et recruter des clients. [...] En mai dernier, Hertz a décidé de faire un pas de plus vers ses clients avec le YellowMag, afin d'améliorer la connaissance de la marque Hertz et de ses services. Envoyé vers tous les clients porteurs de cartes et déposé dans les véhicules, il est agrémenté d'idées liées au tourisme en France et en Europe, de pages loisirs ou encore d'une rubrique pour les enfants. [...] Désormais, Hertz souhaite mettre l'accent sur l'acquisition de nouveaux clients en ligne. Notre objectif est d'automatiser le recrutement on line mis en place en 2006. En France, nous disposons du coût d'acquisition le plus faible du groupe sur l'Europe, indique le directeur marketing. [...]
« Nous ferons partie des 4 ou 5 acteurs qui domineront ce marché » - e-commerce - interview Brendt Hobermann Lastminute....
Avant tout, nous avons misé sur la technologie. Nous y consacrons 10 millions de livres sterling par an et tous nos concurrents ne sont pas financièrement armés pour de tels investissements. Par exemple, nous déployons actuellement une technologie de personnalisation de l'interface web en fonction du profil des visiteurs, qui va nous permettre d'optimiser la relation et la fidélisation des clients. [...] Votre taux de conversion client est passé de 11 % au deuxième trimestre 2001 à 18 % actuellement. Avez-vous pu réduire vos coûts d'acquisition clients. [...] Là encore nous faisons preuve d'une bonne gestion. l'année dernière, un nouveau client pesait 26 livres contre à peine 6 livres aujourd'hui et nous allons encore améliorer ce score. [...]
Financement à taux 0 % des nouveaux clients ERP et CRM de Microsoft Dynamics
Financement à taux 0 % des nouveaux clients ERP et CRM de Microsoft Dynamics. [...] Mots clés. Microsoft. CRM. Pme. Pmi. Financement. [...]
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