Taux + Clientèle
Secteur Assurances : la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION CLIENTÈLE / MARKETING MAGAZINE
Le taux de fidélité certaine (% de clients déclarant avoir l'intention certaine de choisir de nouveau leur compagnie - en cas de nouveau choix -) est également en moyenne de 12 % supérieur au sein de la clientèle des mutuelles. [...] Illustration. un client tout à fait satisfait se déclare certainement fidèle dans l'avenir à sa compagnie d'assurances dans près de 8 cas sur 10 (78 %), ce taux de fidélité certaine chute à seulement 27 % au sein de la clientèle plutôt satisfaite. La tendance est similaire en termes de recommandation. [...] 77 % des clients tout à fait satisfaits ont l'intention certaine de recommander leur compagnie d'assurances à leur entourage, ce taux passe à 23 % au sein de la clientèle plutôt satisfaite. [...]
Le télémarketing retrouve ses lettres de noblesse - La conquête
Le but de l'échange téléphonique étant de se rapprocher au maximum de ce que pourrait faire un commercial en face à face pour un coût sept à huit fois moins élevé qu'une visite client. Même si le premier ne peut en aucun cas, surtout en B to B, se substituer à la seconde. [...] Grâce à ses méthodes, la société limite à 5 % le taux de barrage secrétaire et obtient un taux de 10 % (minimum) sur les campagnes de prise de rendez-vous. Autre spécificité. la responsable de clientèle de la campagne doit elle-même avoir prétesté la campagne. [...] La clé du succès d'une action de télémarketing, c'est de suivre le portefeuille de prospects, qui ont été sollicités une première fois, commente Sylvie Le Noury. Après avoir eu comme clients des grands comptes (Sodexho, Sanofi Aventis, Oracle, Crédit Lyonnais, CNP Assurances…), Le Noury s'oriente maintenant vers les PME et TPE. [...]
Le comportemental a besoin d'exhaustivité et de permanence - Page 2 - Dossier - Fichiers B to B
Par exemple. le critère de taille ne sera pas prééminent sur les autres, alors qu'il constitue généralement le premier variable de segmentation et, de ce fait, discriminant. Avec CA2, l'analyse relative aux sept classes et aux trente sous-classes se fait ainsi en aval, tous variables confondus. [...] Les entreprises clientes de Combbase (essentiellement des grands comptes), en croisant leur base clientèle avec les phases de développement, bénéficient d'un taux moyen de rapprochement de 70 % sur le Siren. [...] Pour lancer cette base, l'Européenne de Données aura investi environ 15 MF dans la seule acquisition des informations. Aujourd'hui, Combbase compte une douzaine de clients, des grands comptes, dans les quatre premiers de leur secteur d'activité, avance le directeur, qui affirme également que sa société gagne d'ores et déjà de l'argent. [...]
DoubleClick inaugure une nouvelle solution d'analyse des sites web
DoubleClick inaugure une nouvelle solution d'analyse des sites web. [...] Plusieurs modules sont proposés. Site Statistics, qui fournit des informations sur les visiteurs (provenance, profil de l'internaute). Merchandizing Effectiveness, pour identifier les produits qui se vendent le mieux, à quel type de visiteurs et quelles sections du site génèrent les meilleures résultats, quand et pourquoi les acheteurs abandonnent leur panier, etc. [...] . Campaign Effectiveness, pour comprendre quelles campagnes produisent les meilleurs taux de conversion. enfin, Customer Segmentation, qui permet de déterminer la portée, la fréquence et la valeur monétaire des différents segments de clientèle. [...]
Longue vie à vos clients ! - Savoir-faire - Cas pratique
Quelle valeur représentent vos clients actuels pour l'avenir La Life Time Value (LTV) apporte la réponse. Elle ne permet pas seulement de calculer le potentiel représenté par votre portefeuille de clientèle dans le temps, en tenant compte du taux d'attrition. [...] Etablir la LTV d'un segment de votre clientèle consiste à calculer la marge dégagée à 5 ans, voire plus, par chaque client, en tenant compte de son coût de recrutement et du chiffre d'affaires - mais aussi des frais directs - dont il a été la source. Le tout en perspective avec la disparition progressive des membres du groupe de clients en question, et avec l'actualisation dans le temps des flux financiers considérés. [...] ) n'interviennent pas dans ce calcul. Cela constitue la pratique la plus courante, mais il n'existe pas de meilleure méthode que les autres. Plus le taux d'attrition de la clientèle sera élevé, plus les frais de recrutement seront pénalisants sur le moyen terme. [...]
Banque et Assurance : vers plus de multicanal ? - Actus - Études
Les canaux à distance ne sont pas vraiment rentrés dans la stratégie des assureurs, puisque 86 % des sondés estiment que les centres d'appels n'apportent aucun avantage aux clients. Du côté des clients, le cabinet constate un faible niveau de satisfaction du centre d'appels. [...] Il y a là un paradoxe, car la plupart des enquêtes de satisfaction des clients sont bonnes. Nous attribuons donc ce résultat à la mauvaise image qui colle encore aux centres d'appels, précise Philippe Clapin, directeur chez Orga Consultants. Qui ajoute. [...] Si un client appelle un centre d'appels pour connaître un taux de crédit pour un emprunt, le chargé de clientèle de l'agence ne le sait pas, souligne Philippe Clapin. [...]
Le Crédit Agricole du Centre choisit Cartegie
La banque régionale s'appuie sur une des solutions de l'éditeur pour développer sa stratégie de géomarketing. [...] Le Crédit Agricole Centre Loire a choisi le Pack Conquête Nouveaux Clients (PCNC) de Cartegie afin de mieux identifier son potentiel de développement commercial et optimiser ses opérations de prospection. La banque régionale a décidé de se doter d'un outil lui permettant, tant sur le marché des professionnels (artisans, commerçants. [...] ..) que sur celui des particuliers, de mieux appréhender la réalité de son taux de pénétration, d'identifier la typologie de sa clientèle par territoire géographique et de générer des actions de prospection plus qualitatives et pertinentes. [...]
Puget renouvelle sa saga publicitaire avec Michel Boujenah
En bon méditerranéen, Michel Boujenah donne la réplique à Fernandel dans la nouvelle saga publicitaire, déclinée en télé du 10 au 30 avril, puis durant l'été. [...] Avec cette nouvelle campagne, Puget, capitalise sur le capital de sympathie lié à Fernandel, tout en misant sur son successeur, à l'image authentique et conviviale. Au fil de saynètes, tournées en décor réel, avec la voix de l'imitateur Michel Elias, Michel Boujenah prend de l'assurance, symbolisant le passage de témoin avec Fernandel. [...] Avec ces spécialités à tartiner (caviar d'aubergines, confit de tomates séchées, tapenade...), lancées en 2007, Puget a fait passer son taux de pénétration de 20 % à 23 % et a conquis une clientèle qui apprécie les moments de convivialité. Même succès avec les sauces salades. [...]
Leader Price - Page 2 - Commercialiser
Côté qualité, le standard est proche de celui des marques de distributeurs, c'est-à-dire a priori supérieur à celui de bon nombre de hard discounters. Avec son offre à la fois plus large et plus qualitative, Leader Price a su anticiper et répond parfaitement aux attentes des clients en matière de hard discount. [...] 3 millions de ménages sont clients de Leader Price, soit un taux de pénétration de 12,9 % contre 7 % pour Aldi (17,4 % pour Lidl). Du reste, Leader Price est la seule enseigne à avoir développé la taille de sa clientèle au premier semestre 97. [...] cliente depuis quasiment le début, je suis assez satisfaite des produits en général sauf... pour les fruits et légumes, leur qualité est à améliorer et aussi de temps en temps pour la viande, notamment la viande rouge (peu tendre la plupart du temps). [...]
La SNCF soigne ses VIP - Stratégie - Fidélisation
Pour autant, même si le taux de satisfaction de la clientèle flirtait avec les 75%, les adhérents souhaitaient une relation plus forte et plus individualisée avec leur transporteur. Ainsi, la nouveauté du Grand Voyageur Le Club repose sur le principe du win to win. [...] Je voyage plus et je souhaite être reconnu comme un client à part, à l'instar du traitement VIP de certaines compagnies aériennes. Qui sont les voyageurs visés Parmi les 400 000 Grands Voyageurs, ce sont les 50 000 qui réaliseront plus de 110 voyages par an. [...] Les 10 000 membres actuellement concernés ont d'ores et déjà cumulé 14 000 S'Miles sur 12 mois maximum (sur TGV, Téoz, Lunéa, Eurostar, Thalys). Ce sont en majorité des hommes, de 45 ans en moyenne, qui voyagent à 80% pour des raisons professionnelles. Dédier une offre spécifique pour nos clients représente un enjeu pour la SNCF. [...]
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