Taux + Refus
Un Livre Blanc optimise la livraison des e-mails - Actus - On line
Pour l'étape de collecte d'e-mails, Epsilon conseille de préférer l'opt-in confirmé (l'adresse est ajoutée seulement si le destinataire répond au message de confirmation). Les recommandations portent aussi sur la qualité du contenu diffusé. Mieux vaut, par exemple, apposer la marque à gauche de l'adresse e-mail et du sujet pour être reconnu plus facilement. [...] Autre précaution à prendre. le contenu en lui-même doit impérativement correspondre à l'engagement donné lors de l'inscription… Soyez plus malins que les filtres anti-spam, conseille, par ailleurs, Epsilon Interactive. La société fournit des astuces comme éviter les caractères spéciaux ou les majuscules dans le nom de domaine, utiliser un service d'accréditation… Pour terminer, le Livre Blanc délivre des conseils post-campagnes. [...] On y trouve le contrôle des taux de soft bounce (e-mails non arrivés à destination pour motif de refus temporaire) et de hard bounce (e-mails non livrés en raison d'un refus permanent), le taux d'ouverture et de clics, les taux de distribution en boîte de réception des principaux fournisseurs d'accès et, enfin, les taux de plaintes contre les messages abusifs consultables que ces derniers recueillent. [...]
Come & Stay veut toucher le prospect juste avant l'achat - Outils - E-Ciblage
Avec son offre Car Direct, la start-up propose aux constructeurs automobile de toucher les futurs acheteurs de véhicules au bon moment. Soit, dès le début de leur recherche et à deux reprises. [...] Bref, des sites que l'on ne visite pas pour le seul plaisir. Lorsqu'ils s'y connectent, les internautes sont invités à laisser leurs coordonnées et à indiquer s'ils acceptent de recevoir des messages commerciaux. Le taux de refus fluctuerait de 10 à 15 %, selon les sites. [...] Des tests ont été menés, depuis mai 2002, auprès de constructeurs, parmi lesquels DaimlerChrysler et Seat. Pour ce dernier, les taux de remontées se sont avérés supérieurs à 5 %. En moyenne, avec le mailing postal, les taux de remontées ne dépassent pas les 2 %, précise Marc Désenfant. [...]
TV connectée : un nouveau mode de recueil de données ?
CSA a interrogé (*) ceux qui déclaraient utiliser des services de TV connectée, que ce soit par box nouvelle génération, par boîtier OTT, par lecteur Blu-ray, par console de jeu et, bien entendu, par télévision connectable (soit un total de 615 répondants) pour savoir. [...] Une large majorité est perméable à l'idée ( 80 % répondent oui), dont une part non négligeable se dit très intéressée (28 %) Si une personne sur dix se déclare réfractaire, ce résultat est, pour CSA, très nettement inférieur aux taux de refus enregistrés sur Internet ou même par téléphone. [...] Quelle que soit la cible sociodémographique, l'intérêt est uniforme, notamment si on regarde l'âge, lequel conditionne par exemple fortement le niveau de réponse sur Internet. Et ces chiffres peuvent encore progresser au fur et à mesure que la TV connectée sera mieux connue par les Français, puisque les plus informés sur la télévision connectée ( je sais de quoi il s'agit ) sont les plus nombreux à être favorables à cette idée (33 % d'entre eux déclarent certainement ). [...]
Mobile et annuaire universel: les Français toujours réticents - Veille - Téléphonie
Par ailleurs, le taux de refus augmente sensiblement avec l'âge. les 15-24 ans étant les moins opposés (68%, quand même...), devant les 25-49 ans (75%) et les 50 ans et plus (85%). On notera que 4% seulement de ceux qui refusent de voir leur numéro de mobile dans l'annuaire universel sont inscrits, pour leur téléphone fixe, sur une liste, qu'elle soit Rouge, Orange ou Chamois. [...] Parmi les différentes raisons spontanées de refus d'inscription, c'est le caractère personnel du numéro de mobile qui ressort nettement en tête, devant le souhait de ne pas être dérangé et le manque d'intérêt. Mais on notera que 18% des personnes qui refusent le font sans raison particulière ou simplement parce qu'elles n'ont pas envie. [...] Efficience 3 a donc demandé si, en cas de garantie de la confidentialité du numéro - qui interdit aux entreprises d'exploiter cette donnée -, les répondants ayant refusé l'inscription l'accepteraient alors. Las, le non ressort à 85%, parmi lesquels 65% de certainement pas, contre 13% de oui, dont seulement 3% de certainement. [...]
Banques et assurances : le multicanal en question - Page 2 - Enquête - Secteur
Mais le taux d'utilisation des services indexés reste très faible, rappelle Didier Bourdonnais. Qui poursuit. Il y a un vieux serpent de mer qui circule dans le métier. l'idée de vendre notre savoir-faire. D'où, régulièrement, des offres marketing qui tentent de valoriser l'expertise, l'expérience et les compétences du banquier. [...] Quand on sait qu'en moyenne, 80 % des clients ne changent jamais de banque sauf lors d'un déménagement, de l'obtention d'un crédit immobilier à un taux plus intéressant dans une autre agence, d'un refus de crédit ou d'un décès, on comprend que la banalisation de la relation bancaire via la gestion à distance leur donne des frissons dans le dos. [...] Les consommateurs restent attachés aux rencontres physiques avec leur banquier. Dans ce contexte, croire qu'Internet est une source de profit possible relève de la douce utopie. Si 15 à 20 % des consommateurs consultent régulièrement leurs comptes sur Internet - les banques tablant, dans un avenir proche, sur un ratio de 30 % -, l'utilisation de ce média demeure encore anecdotique lorsqu'il s'inscrit dans une logique commerciale. [...]
COMMENT REUSSIR SA CAMPAGNE DE TELEMARKETING? - EN PRATIQUE - LES DIX ETAPES D'UNE OPERATION EFFICACE
mode de consommation, tranche d'âge... D'après les outsourceurs, le taux d'exploitation du fi chier - y compris les dossiers clos après plusieurs appels infructueux ou refus de répondre au télévendeur - doit atteindre au moins 80 %. le nombre de contacts argumentés, au moins 60-65 % sur un fi chier B to C. [...] Il est aussi préférable de choisir un outsourceur qui a déjà des références dans son secteur d'activité. Enfin, l'entreprise peut demander à vérifier si le prestataire répond aux normes ISO et NF, et s'il détient le label de responsabilité sociale. [...] Cette phase est impérative pour caler la qualité du discours. Le test doit porter sur au moins 10 % du fichier et être réalisé sur une durée suffisamment longue - idéalement un mois pour prendre en compte la montée en compétence des collaborateurs. Les télévendeurs remettent des fiches qualifiées qui contiennent les motifs d'accord ou de refus. [...]
FAIRE EN SORTE QU'ELLE SOIT LUE ET DECLENCHE UNE ACTION - EN PRATIQUE - REUSSIR SA NEWS LETTER
Tâchez aussi de réduire votre taux de soft et de hard bounces, c'est-à-dire d'e-mails refusés (lire l'encadré ci-dessus). Un taux élevé de hard bounces a des incidences sur l'e-répiutation de l'entreprise, car trop d'erreurs finit par alerter les FAI, rappelle Olivier Maire Le risque étant de voir sa campagne classée dans les spams. [...] - Soft bounces. Ce sont les e-mails refusés temporairement. Généralement, ces problèmes d'envois se résolvent d'eux-mêmes car ils sont occasionnés par une boîte de réception surchargée, un serveur de messagerie hors-service, ou encore un système de filtrage activé. [...] - Hard bounces. Ces refus permanents sont à effacer définitivement de votre fichier, car ils correspondent à des adresses e-mails erronées (mal orthographiées) ou tout simplement inexistantes. [...]
Cetelem lance son programme de fidélité : 'happy card'
Sous ces conditions ça passe généralement bien. Deux exceptions. Darty ou la nana a vu le type de carte que c'était elle n' a même pas essayé elle a refusé. J'ai évidemment tout laissé en plan. [...] à fuir, region parisienne. refus chez boulanger, la grande récré... et bien d'autres. Bref une belle arnaque pour des enseignes qui figurent pourtant sur leur liste. [...] Bizarre, moi dans le Nord, j'ai un tas de magasins intéressants qui l'acceptent. confo, ikea, intersport, score games, gemo, heytens, nocibé et un super U. C'est vrai que je reviens du sud où dur dur, ils regardaient cette carte avec des yeux ronds et s'interrogeaient les uns les autres en demandant comment la passer alors que c'est tout simple, comme une CB avec la piste, ils ne sont vraiment pas à la page. [...]
E-mails commerciaux : la France, premier pays européen
Si, historiquement, le taux de délivrabilité est toujours resté proche des 80 % depuis la première édition du baromètre, en 2004, Return Path a enregistré un déclin record de près de 6 % sur le second semestre 2011, avec 76,5 % seulement des e-mails légitimes ayant effectivement atteint la boîte de réception, contre 81 % sur la précédente période. [...] Avec un taux de délivrabilité de 84,5 %, l'Europe enregistre le meilleur taux de délivrabilité au monde au cours du second semestre 2011, et ce, en dépit de l'existence de législations parmi les plus contraignantes et rigoureuses au monde en matière d'e-mail marketing. [...] Cependant, même si l'étude fait état d'une faible variation du taux de la délivrabilité en Europe (83,5 % enregistrés au cours du premier semestre 2011), le tableau est loin d'être idyllique. En effet, 5,3 % des e-mails sont encore directement envoyés dans le dossier courrier indésirable et 10 % restent bloqués par les FAI. [...]
Internet, en attendant les dotcorps - Cahier Marketing et Médias - Pub on line
Longtemps considéré comme le mètre étalon publicitaire, le taux de clics pourrait être ainsi une des premières victimes de la normalisation d'Internet (voir encadré). Sa pertinence pour mesurer l'impact d'une campagne publicitaire est remise en cause tant par les centrales d'achats que par les régies. [...] Or, nous constatons que plus de 60 % des investissements vont vers les grands carrefours d'audience que sont les portails et les fournisseurs d'accès. Il n'y a pas encore de véritable démarche qualitative, constate Pierre-Louis Fontaine. De fait si ces grands carrefours ont des taux de pénétration forts, en revanche, ils ne sont pas toujours ceux sur lesquels l'internaute passe le plus de temps. [...] Le taux de clics est une hérésie, c'est comme si la presse se faisait rémunérer sur les remontées des bons à découper. Bref, insatisfaits, les deux protagonistes ont rassemblé leurs moyens pour donner naissance à un indicateur qui permette à Internet d'intégrer la famille des grands médias. [...]
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