Technologies + Terminaux + Réactive + Clients
Philips Consumer Communications : L'option centre d'appels - stratégies
Pour ses mobiles et récepteurs de messages, Philips Consumer Communications a mis en place un centre d'appels. Baptisé F1rst Choice, il s'agit d'un service d'aide, d'assistance et d'échange destiné aux clients et distributeurs. [...] Arrivé bon dernier sur le marché des mobiles en juin 1996 (après Nokia, Ericsson ), Philips Consumer Communications - entreprise commune de Lucent Technologies et de Philips Electronics qui commercialise des terminaux téléphoniques résidentiels et mobiles -, souhaitait être plus réactive et plus proche de ses clients. [...] 18 opérateurs, qui gèrent chacun entre 40 et 80 appels par jour. 88 % des appels sont décrochés en moins de 20 secondes. 3 minutes. temps moyen de communication. 15 secondes. temps moyen d'attente. 3 %. nombre d'appels perdus (la moyenne des services clients est entre 10 à 15 % d'appels perdus). [...]
Coheris prend pied dans la SFA - Profession - Acquisition
En rachetant les actifs de la société ISO, Coheris complète son offre de CRM, avec une application de gestion des forces de vente. [...] Coheris vient d'annoncer la reprise partielle des actifs de la société Intelligent Sales Objects, l'éditeur de la suite d'applications de gestion de forces de vente ISO-Suite. Cette reprise ne concerne que les actifs de la société. En l'occurrence, le logiciel lui-même et l'intégration dans la société Coheris de neuf personnes de l'équipe d'origine, dont le fondateur Philippe Coup-Jambet. [...] ISO Suite intègre les toutes dernières technologies du marché. le business intelligence (OLAP, data mining, reporting et tableaux prévisionnels...) ainsi que la gestion des terminaux mobiles (Palm ou Pocket PC). Comme beaucoup d'entreprises de la nouvelle économie, ISO, malgré un parcours sans faute, des clients prestigieux (Société Générale, Econocom. [...]
Carrefour lance une nouvelle gamme de cartes Pass sans contact
Ainsi, avec leur carte Pass (standard ou Gold, avec paiement au comptant ou à crédit), les clients cumulent des euros sur leur compte de fidélité Carrefour grâce à leurs achats chez Carrefour, mais aussi à l'extérieur du groupe. De plus, les avantages sont bonifiés de 20 % dès lors que les clients règlent avec leur carte à l'extérieur du réseau. [...] Par ailleurs, la nouvelle gamme de cartes intègre la technologie sans contact PayPass de Mastercard. Les clients pourront l'utiliser pour des achats inférieurs à 25 euros. Le groupe commencera par équiper ses hypermarchés en terminaux compatibles, et espère achever le déploiement d'ici deux ans. [...] Aujourd'hui, Carrefour compte 2,8 millions porteurs de la carte Pass ancienne génération. Le groupe espère atteindre 2,5 millions de souscriptions des cartes nouvelles génération d'ici fin 2009. Pour pousser clients et prospects à souscrire ces cartes, le groupe lancera en mars un vaste plan de communication avec des relais en magasin, sur Internet et via les Call Centers. [...]
Apocope réorganise son offre
L'agence propose aux marques une solution simple pour intégrer le mobile à leurs actions de marketing relationnel. [...] Pour simplifier l'accès des marques aux divers dispositifs de marketing mobile, l'agence Apocope lance une nouvelle offre globale d'applications marketing mobile à guichet unique. Cette approche, qui combine conseil et technologie, s'articule autour de cinq disciplines. [...] .), la géolocalisation... Apocope dispose également d'une solution de portage technologique permettant d'adapter les applications sur plus de 1 000 terminaux dont l'iPhone et tous les derniers modèles de mobile à navigation tactile. Pour la première fois, les marques disposent d'une solution simple et pérenne pour rester présentes dans le mobile de leurs clients sans être intrusives, note Damien Bousson, président d'Apocope. [...]
Atlas for Men chez Mediaprisme
Atlas for Men, division des Editions Atlas et ligne de vêtements pour homme, vient de confier à Mediaprisme la gestion de son fichier client. Pour le brocker, il s'agit d'une nouvelle exclusivité composée d'adresses d'hommes, de 35 à 55 ans, CSP moyen mais dont le panier est plutôt élevé. [...] 500 000 adresses de ce fichier ont une récence inférieure à un an et le potentiel d'asile-colis atteint 100 000 objets par mois. La qualification des profils est assez classique (géographie, âge, civilité, RFM, mode de paiement et famille de produits achetés). [...] Sollicitée tous les mois via courrier postal et électronique, cette base est réactive aux offres promotionnelles et aux domaines plutôt masculins (automobile, équipement des ménages, nouvelles technologies). [...]
Consomail, un e-package pour e-mailing - Outils - Adresses
La troisième et la plus évidente. faire de l'argent. Un triptyque intégralement déclinable à la dernière offre de Consodata eBusiness, Consomail, produit d'e-mailing destiné aux clients de Consodata. Consomail est un outil d'acquisition de clients via Internet et intégrant une gamme de prestation allant du conseil au reporting, en passant par l'insertion des bannières et le broadcast, avance David Guillot, directeur général de Consodata eBusiness. [...] Bref, pour les entreprises en quête de nouveaux clients internautes, il s'agit d'une offre de service globale, dont l'un des intérêts majeurs, précise-t-on chez Consodata, est la sécurisation des données véhiculées. Puisque tout est pris en charge par le prestataire, rien n'en transpire et les informations sont bien gardées. [...] Un test initié mi-septembre auprès d'une dizaine de clients français et britanniques du groupe, pour des opérations lancées sur des cibles restreintes (de 5 000 à 10 000 adresses). Les résultats sont parlants, déclare-t-on chez Consodata, tout en restant on ne peut plus sibyllin quant à l'identité desdits clients et au détail des actions menées. [...]
« Le service clients est inhérent à notre métier » - Page 4 - Interview - Anne-Céline Martel DHL FRANCE
Filiale de la Deutsche Post, DHL est un spécialiste du transport express à l'international. Disposant de deux centres d'appels organisés pour apporter un service ciblé en fonction d'une clientèle segmentée, ce transporteur utilise également les nouvelles technologies pour mieux entretenir sa stratégie CRM. [...] Cela nous permet de développer des offres, de dresser des portraits-robots de nos clients. Et d'affiner cette segmentation. Nous avons pu trouver 18 typologies de clients. Du client multinational hyper actif au mono-utilisateur. C'est Soft Computing qui nous a aidé à monter ces typologies. [...] L'e-mailing permettra de communiquer de façon plus réactive auprès de nos clients. A terme, la newsletter sera segmentée par typologie ou type d'industries. Mais avec 2 000 abonnés, c'est encore un peu juste. [...]
ViaMichelin lance une newsletter B to B
Ses quatre numéros annuels s'adressent aux clients, prospects et partenaires de ViaMichelin en Europe (constructeurs, opérateurs télécom, fabricants de terminaux mobiles, distributeurs...). [...]
La e-logistique Une logistique ordinaire avec des contraintes en plus ! - Dossier - Dossier Logistique
Nous privilégions une vision traditionnelle de stockage - préparation - transport, avec parfois des services annexes comme l'emballage ou l'assemblage des coffrets de personnalisation pour le client. Et Arnaud Southon de préciser. Dans cette optique, Calberson et Sernam réfléchissent aujourd'hui à une offre de livraison aux particuliers, destinée particulièrement aux ventes à distance et aux sites marchands, avec des services complémentaires comme, par exemple, monter les meubles ou connecter une imprimante. [...] Avec l'évolution des technologies, le coût des télécommunications s'est effondré. Ces deux changements ont permis de relancer la traçabilité, avec succès. Selon les explications d'Alain Borri, d'abord les coûts des outils de lecture, des terminaux codes à barres ont été divisés par dix. [...] Les transporteurs et logisticiens s'intéressent beaucoup à ces nouvelles technologies qui leur permettent désormais d'associer les flux physiques et les flux d'informations. L'accès facile à ces informations profite aussi bien au marchand qu'au client destinataire, au transporteur et au logisticien. [...]
WEB + RETAIL, L'EQUATION PARFAITE - Les fondamentaux du marketing - STRATEGIE
Le client souhaite les conseils d'un expert en magasin, bien entendu, mais aussi sur un site internet technologiquement très abouti, tel celui du réseau d'opticiens Atol. Ce site a intégré, en avril dernier, une technologie de réalité augmentée permettant à l'internaute d'essayer virtuellement ses lunettes sans quitter son fauteuil et, surtout, sans enlever ses vieilles lunettes correctrices. [...] Un objet de convoitise de la part de nombreux secteurs d'activité, tels que les opérateurs de téléphonie mobile, les banques, la grande distribution et le transport. Si, un jour, toutes les cartes Sim sont équipées de la technologie NFC, les téléphones portables pourront envoyer des informations à distance et, ainsi, dématérialiser le paiement, les relations avec la grande distribution ou encore les programmes de fidélité. [...] Le menu est composé dès que le client entre dans le restaurant pour régler. Un bel exemple de complémentarité entre le Web et les restaurants, qui visiblement conquiert les clients du fast-food. Globalement impressionnés, ils souhaitent que nous allions plus loin dans le procédé en permettant le prépaiement et la création de comptes et d'espaces personnalisés sur le site, se réjouit Jean-Noël Pénichon, directeur des nouvelles technologies de McDonald's France. [...]
est un site