Technologies + Utilisation + Concepts
LES AGENCES AU DIAPASON DU WEB - Enquête
Comme sur une partition musicale, chacun cherche la note juste, avec un métronome réglé au rythme du Web. En effet, Internet et ses avatars se sont imposés crescendo dans les campagnes de marketing depuis deux ou trois ans. Cet avènement a engendré des bouleversements à la fois concernant le mode d'approche de la communication autour des marques, mais aussi concernant les technologies nécessaires pour accompagner cette petite révolution. [...] le commercial, la création, la production et la technologie, expose Laurent Lilti, président d'OgilvyOne. La moitié des revenus de l'agence est concentrée sur le digital. Pour autant, l'agence s'engage sur une campagne de formation en interne pour éviter de perdre des clients par une méconnaissance du média Web, justifie Laurent Lilti. [...] Il y une corrélation évidente avec ce qui se passe dans l'univers des technologies et leur utilisation pour développer de nouveaux concepts. [...]
L'envol de la messagerie électronique - Outils - Etude
En France, 34 % des personnes interrogées n'ont commencé à l'utiliser que l'an dernier, 42 % en Angleterre, 20 % en Allemagne, 28 % aux Etats-Unis et 44 % au Canada. L'utilisation de ces outils diffère selon les pays. Pour la première fois, aux Etats-Unis et au Canada, le courrier électronique s'est affirmé comme l'outil de communication le plus employé. [...] Toujours aux Etats-Unis, les salariés se maintiennent à la pointe en ce qui concerne l'adoption des nouvelles technologies bureautiques, comme ce fut le cas avec Internet. Ainsi, dans ce pays, chaque employé répertorie une moyenne de 24 sites web, ce qui démontre une utilisation plus régulière et intensive des ressources disponibles sur Internet. [...] L'étude constate également que tous les pays ont enregistré une progression de l'utilisation d'Internet, des Intranet et des téléphones mobiles. [...]
Le nouveau quali : opérationnel et stratégique - Dossier - Dossier : Quali
Municipalités, ministères, partis politiques... multiplient les études d'image, les attentes ou itinéraires électoraux. Autre domaine plus récent. le quali de crise. Le médical s'y est mis. Le marketing interne également. Mais les grands utilisateurs d'études quali sont les médias (presse, TV, radio, pour tester leurs concepts éditoriaux ou leurs programmes), l'édition (papier et aujourd'hui CD-Rom), la communication (test publicitaire, test de mailing, de plaquette ou d'argumentaire, test du discours d'une entreprise, test de packagingÉ), la téléphonie, les nouvelles technologies. [...] Tout le monde s'accorde sur ce point. parmi les grandes évolutions des dernières années, l'utilisation du quali dans les études internationales est peut-être la plus évidente. Combinant le meilleur du quali à la française et le meilleure du quali à l'anglo-saxonne, le quali international est très demandé. [...] FocusVision, pionnier du genre, est né à Londres en 1990 et dispose d'un réseau de 17 partenaires dans le monde (pour un total de 111 studios) qui mettent leur logistique et leur technologie à la disposition des clients de FocusVision. En France, les partenaires sont GfK/Sofema, MV2 Conseil et Nova Test. [...]
Accor Services sonde ses clients avec Wysuforms
Chaque année, Accord Services, spécialiste des titres de services (dont Ticket Restaurant), réalise une enquête de satisfaction clients dans les 35 pays où le groupe est présent. Auparavant envoyé et collecté sous format papier, le questionnaire a récemment été dématérialisé pour limiter les délais d'obtention des résultats. [...] Accord Services a pour cela choisi Wysuforms, une solution logicielle dédiée, basée sur des technologies Web et optimisée pour une utilisation par des spécialistes du marketing. Pour répondre à ses besoins, Accord souhaitait que l'outil centralise les données au siège du groupe, que l'enquête puisse être déclinée traduite dans les langues des trente-cinq pays concernés et envoyée électroniquement. [...] Les résultats sont convaincants. le taux de réponse a doublé, les délais de l'enquête sont passées de quatre mois à une semaine, et la réduction des coûts est importante. Suite à cela, Accord Services devrait intensifier l'usage de Wysuforms et l'intégrer à sa solution CRM. [...]
THE DIGITAL PLACE TO BE - DECRYPTAGE
Panasonic Vieira, la branche téléviseurs du constructeur japonais, a fait appel à l'agence GroupeReflect pour créer une plateforme relationnelle autour des technologies numériques. Avec comme but d'accompagner les consommateurs dans l'utilisation de leur équipement multimédia. [...] 44 % des ménages français sont équipés d'un écran LCD. Pourtant, l'apparition incessante de nouvelles normes technologies perd les consommateurs dans un vocabulaire technique souvent trop complexe. Partant de ce constat, Panasonic Vieira, l'entité téléviseurs de la marque japonaise, a souhaité accompagner les internautes dans l'utilisation de leur équipement multimédia. [...] Baptisé The Digital Place, ce site pédagogique a donc pour but de se tenir aux côtés de la famille, que ce soit en amont ou en aval de l'acquisition de son téléviseur. Thedigitalplace.fr entend donc démystifier les technologies en expliquant les différentes normes et guider le consommateur vers le produit le plus adapté à son utilisation. [...]
La Française des Jeux mise sur La Haute Société
L'agence conseil en communication interactive va plancher sur trois nouveaux projets de La Française des Jeux. [...] Dans le cadre du développement de son offre multimédia, La Française des Jeux a confié trois nouveaux projets à La Haute Société, agence conseil en communication interactive basée à Grenoble. Il s'agit là de trois projets de refonte et de création de jeux interactifs pour élargir et renforcer l'offre de jeux en ligne de La Française des Jeux. [...] Cette dernière souhaite en effet s'adapter aux comportements de consommation d'une nouvelle génération de joueurs potentiels, notamment les 18-34 ans, friands de nouvelles technologies. La Haute Société intervient en apportant son expertise en création et en mise en scène de concepts interactifs, et sa maîtrise des technologies web et vidéo. [...]
Stratégie client : vers le multirelationnel - Entreprises - CONCEPT
des informations souvent mal exploitées en raison d'un manque d'organisation ou de volonté managériale. Les liaisons entre l'entreprise et le client constituent la troisième facette. Technologies on-line, automates de vente, service client, moyens dématérialisés de paiement, en font bien évidemment partie. [...] Les nouvelles technologies, appelées à jouer en la matière un rôle primordial, devraient permettre d'enrichir l'interface avec le consommateur pour favoriser le dialogue, stimuler le relationnel et porter une attention soutenue au service du consommateur. [...] L'utilisation des informations est la partie active de l'usine. Elle débouche sur des actions commerciales comme le marketing direct ou le parrainage La deuxième facette concerne l'utilisation des moyens électroniques de transaction. L'évolution rapide des technologies permet de prévoir, à terme, des étapes vers la dématérialisation poussée et un zéro papier dans les titres de transport, paiements et échanges, analyse Dominique-Henri Perrin. [...]
Marc Lolivier (Fevad) : « Notre secteur est tourné vers l'innovation » - Dossier - VAD Quand Internet tire le secte...
une première sur le rappel des principes de la loi LCEN et de la loi informatique et libertés, et une seconde qui regroupe des exemples concrets, pratiques. Nous avons listé un certain nombre de possibilités. Le but est de faire connaître ces nouvelles règles de la façon la plus claire et pratique possible, en y ajoutant certains principes comme, par exemple, la protection des mineurs. [...] Les différentes études sur le commerce électronique et la VAD en général montrent des taux d'intention de réachat supérieurs à 90 %. Notre véritable challenge se trouve dans le maintien de la qualité sur ces domaines-là. Nous y travaillons dans nos relations avec La Poste en ce qui concerne, par exemple, la qualité de livraison des colis. [...] Au-delà d'Internet, toutes les nouvelles technologies représentent un terrain de jeu intéressant pour la vente à distance. Nous réfléchissons notamment au m-commerce, c'est-à-dire le marketing mobile, l'utilisation du Wap et des technologies mobiles dans la VAD, très développées au Japon. [...]
64% des salariés français ne recommanderaient pas leur entreprise
C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui fait état du niveau de perception que les salariés ont de leur entreprise. [...] Par ailleurs, plus les collaborateurs utilisent les nouvelles technologies au bureau, plus ils soutiennent leur entreprise, en particulier ceux dont le travail quotidien nécessite l'utilisation des réseaux sociaux et des smartphones. 48% des interrogés, dont le métier nécessite l'utilisation des réseaux sociaux, sont des promoteurs, contre seulement 22% de détracteurs. [...] Forrester répond dans un communiqué. À l'heure d'une consommation avertie, à savoir lorsque les consommateurs partagent leurs expériences de marque sur les réseaux sociaux, Forrester estime que les collaborateurs de l'entreprise seront de plus en plus amenés à défendre leur employeur. [...]
Amiens 'ville des centres d'appels' - Profession - PÔLE RÉGIONAL
formation à l'entretien téléphonique, formation à la recherche et au traitement de l'information, formation à l'utilisation des nouvelles technologies de communication. [...] Pour l'heure, des discussions sont en cours avec différents opérateurs de télécom. Objectif. l'obtention de conditions spéciales et la délivrance d'une offre susceptible de séduire les entreprises. Premier véritable client du dispositif. Bouygues Télécom. [...] La Datar, via son association Invest in France, nous met en contact avec des clients potentiels, qui préfèrent solliciter une prestation d'outsourcing avant de louer ou d'acheter de l'espace, précise Eric Dadian. Voir aussi dans le Dossier Centres d'appels, p. [...]
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