Télémarketing + Stratégie
Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Savoir faire - Stratégie commerciale
Comment mettre en oeuvre un télémarketing performant - Savoir faire - Stratégie commerciale. [...] Souvent recours palliatif ou curatif, le télémarketing présente pourtant des vertus structurantes pour la stratégie commerciale des entreprises. A condition d'en avoir préalablement fixé les objectifs, défini le cadre et choisi les partenaires. Comment intégrer le téléphone dans l'organigramme fonctionnel de l'entreprise, est-il préférable d'externaliser, à quelles conditions, comment organiser ses ressources et sa production, quels sont les obligations déontologiques et les impératifs légaux Autant de questions qui trouveront des réponses uniques, directement liées au secteur d'activité, à la taille, à l'organisation commerciale et à la cible. [...] Dès lors qu'il s'inscrit dans une logique construite et réfléchie, le télémarketing figure parmi les pièces maîtresses de la performance marketing et commerciale des entreprises. [...]
Composez votre cocktail gagnant ! - Dossier - Fichiers B to B
Les informations de nos fichiers sont données par le client lui-même. Nous savons, bien sûr, sur quel type de salon il s'est rendu, s'il s'est préenregistré ou non, quelle est sa fonction, son activité, etc. C'est quelqu'un qui a une démar- che proactive, explique Emmanuel Armand, directeur du département Marketing Direct de Reed Expositions. [...] C'est une donnée à la durée de vie très courte, justifie Valérie de Nombel, chef de produit solutions, vente et marketing chez Dun & Bradstreet. Nous ne la proposons pas aujourd'hui, parce qu'il est encore impossible d'être exhaustifs en la matière. Pour un service de marketing direct, l'essentiel est de trouver le moyen de renouveler ses approches de prospection. [...] Néanmoins, il faut l'envisager dans une stratégie globale. Les remontées des commerciaux terrain ou des actions de télémarketing ainsi que les rencontres en direct avec ses prospects sur des salons ou manifestations constituent une première source d'informations. [...]
H2A s'implante au Maroc - Profession - International
H2A s'implante au Maroc - Profession - International. [...] Une décision qui, selon Anne Bendler, directrice commerciale de H2A, n'a rien à voir avec une quelconque volonté de délocaliser l'activité de la société, mais qui est guidée par l'ambition de s'implanter durablement dans la région. Pour mener à bien sa stratégie, H2A s'est associé à la société marocaine Cybercom, spécialisée dans la conception de sites Internet et le télémarketing. [...] Un partenariat qui a débouché sur la création de Cybercom H2A, une entreprise tierce qui vise les 25 millions de francs de chiffre d'affaires en 2000 et les 50 millions en 2001. Dans un pays où il n'existe que 70 Numéros Verts, et où le marché des télécoms vient d'être ouvert à la concurrence, les perspectives de développement sont innombrables. [...]
Comment monter une opération de prospection par téléphone - À la une
Le prestataire retenu, même s'il est extrêmement sérieux, n'est pas à l'origine de la stratégie marketing ou commerciale de son client. [...] En revanche, il ne faut pas hésiter à impliquer ce dernier très en amont car, étant rompu aux techniques du télémarketing, il pourra intervenir sur la stratégie de prospection envisagée. [...] Le télémarketing est un outil qui a su se faire une place de choix dans la stratégie de conquête de Poweo. Dès l'ouverture du marché de l'énergie aux professionnels en 2004, le distributeur alternatif a choisi d'utiliser ce canal pour prospecter les PME/TPE et les artisans. [...]
Alice privilégie un télémarketing ciblé - Dossier - Outils
Dans sa stratégie d'acquisition client, le FAI intègre totalement le télémarketing. Toutefois, la filiale de Telecom Italia mise sur la qualité de la prospection, plutôt que sur la quantité. Et intègre le multicanal. [...] Les campagnes de télémarketing dans le dur, sans contact préalable, n'ont pas de sens pour nous. Notre marque est jeune en France. Et nous ne pouvons pas nous passer d'un bon mailing papier afin d'expliquer qui nous sommes aux consommateurs. En outre, nous vendons une offre complexe qui inclut le dégroupage. [...] Ce qui nécessite des explications détaillées et le texte est majeur dans ce cas-là, souligne Kuider Akani. Par ailleurs, le télémarketing permet à la filiale de Telecom Italia de convertir un certain nombre de prospects qualifiés. En effet, près de quatre appels entrants sur cinq ont pour objet une demande d'information sur les produits de l'entreprise. [...]
Conseils et intégrateurs : La confusion des compléments - Page 4 - Dossier - Centres d'appels
Ce qui n'enlève rien à l'importance de la prestation apportée par les sociétés de conseil. Une prestation qui, en France, est bien souvent sollicitée dans le cadre de stratégies d'externalisation des centres d'appels. Cette problématique d'externalisation génère une multitude de questions. [...] Une question qui se pose d'ailleurs d'ores et déjà. Imaginons qu'un outsourcer en appelle aux services d'une société de consulting. Comment garantir ensuite l'impartialité de cette dernière dans le cas d'une stratégie d'externalisation de centre d'appels Certes, les consultants pourront toujours argumenter qu'un partenariat avec une société de télémarketing équivaut dans le principe à une labellisation. [...] il devrait réunir plus de 600 consultants dédiés au CRM, afficher au moins 20 références d'architectures technologiques, développer une grande maîtrise d'oeuvre dans les ventes, le marketing et les services. Selon Gartner Group, l'intégrateur destiné à détenir le leadership se trouve parmi une liste regroupant les Big Five du consulting, ainsi que des SSII comme IBM et Cap Gemini. [...]
TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION - Dossier - Outils
Néanmoins, même si le démarchage par téléphone se complexifie, les résultats obtenus via ce canal restent bons. Dès lors, vaut-il mieux internaliser ou, au contraire, externaliser sa plate-forme de télémarketing Une question qui n'a pas de réponse-type. La vente par téléphone est totalement différente de la vente physique. [...] Un véritable savoir-faire spécifi que au télémarketing s'est développé ces deux dernières années. Conséquence directe. exit le job d'étudiant sans formation poussée. Le téléacteur est en passe de devenir un véritable commercial sédentaire. Et les outsourceurs en sont conscients. [...] Par Claude Biton, président-directeur général de CBC Developpement et membre du SNCD (Commission Études et Technologies).Les deux spécificités les plus importantes qui, d'emblée, s'imposent à propos du télémarketing sont, à l'évidence, l'interactivité et la rapidité. [...]
Associer marketing et commercial - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Organigramme
Les cellules de télémarketing doivent être intégrées de manière structurante dans les stratégies marketing, commerciales et managériales. Exemple avec Telog, qui a adopté cette approche. [...] Même dans la banque, où elle est fortement valorisée, à la hauteur des résultats commerciaux générés, elle demeure souvent un peu à part dans l'organigramme et la géographie. Les développements de la technologie ont permis la conception d'outils de reporting en temps réel, à partir desquels les donneurs d'ordres et leurs prestataires vont pouvoir analyser la performance des actions menées. [...] La force du télémarketing ne peut dès lors que bénéficier d'une approche harmonieuse entre le marketing et le commercial. Il est nécessaire de construire au moins une plate-forme commune de brief, conclut Gilles Colomb. [...]
Du bon usage des données - Dossier - Géomarketing
Développé en partenariat avec ACNielsen, LSA et B & B Market, il est accessible aux acteurs de la grande distribution, pour définir des actions de marketing opérationnel et stratégique. Il reste que ce produit accessible via Internet, ne peut fournir toutes les informations d'une étude personnalisée. [...] Alors, il est toujours possible de faire du géomarketing, sans créer de département spécialisé. Des sociétés comme Claritas, Mercuriale, Geocible, D interactive, GeoXpand ou Cartégie sont particulièrement rompues à ce type d'exercice. [...] Cette agence qui comprend 180 collaborateurs est spécialisée dans le marketing relationnel (Web, marketing direct, télémarketing) et les actions promotionnelles sur les lieux de vente. Elle possède différents pôles, dont le CRM et le planning stratégique. [...]
COMMENT REUSSIR SA CAMPAGNE DE TELEMARKETING? - EN PRATIQUE - LES DIX ETAPES D'UNE OPERATION EFFICACE
OUTIL DE CONQUETE ET DE FIDELISATION, LE TELEMARKETING S'INSCRIT DE PLUS EN PLUS AU COEUR DE LA RELATION CLIENT. SI LOUTSOURCEUR EST LE MAITRE D'OEUVRE DES OPERATIONS, L'ENTREPRISE JOUE NEANMOINS UN ROLE CAPITAL DANS LA CONCEPTION ET LE SUIVI DES CAMPAGNES TELEPHONIQUES, GRACE SA CONNAISSANCE DES PRODUITS ET DE SON ENVIRONNEMENT. [...] Publicités dans les médias, e-mails, courriers, SMS, télémarketing, discours des 1 500 agents généraux et 2 000 points de vente, MMA veille surtout à garantir une cohérence du discours entre les différents canaux, explique le responsable du pôle télémarketing, Samba Sylla. [...] Les campagnes de conquête et de fidélisation sont ainsi programmées plusieurs mois à l'avance. Les représentants MMA en région participent à leur mise en place et à leur financement car ils en sont les premiers bénéficiaires. En effet, l'assureur n'utilise pas le télémarketing pour faire de la vente directe de ses produits, mais de la prise de rendez-vous en agences. [...]
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