Téléphone + Transactions
La Chine, championne du m-commerce
D'après l'étude Consumers & Convergence de KPMG, les achats via la téléphonie mobile sont en très forte croissance, surtout dans les pays asiatiques. [...] Pour les opérations bancaires, l'augmentation est encore plus forte. ils n'étaient que 19% à utiliser leur téléphone portable pour réaliser ces transactions en 2008, ils sont dorénavant 46%. [...] 43% des répondants se disent prêts à payer pour accéder à des contenus disponibles sur Internet, notamment pour des vidéos (56% des sondés sont d'accord pour les acheter) et de la musique (53%). Les chiffres sont encore plus élevés chez les 16-24 ans avec, par exemple, 61% de personnes favorables à l'achat de MP3. [...]
L'assurance discount attaque la concurrence par le Net - Stratégies de marque - Lancement : Services
Les Etats-Unis sont, en revanche, déjà entrés dans ce système. On y trouve même des sites de comparaisons en ligne pour choisir les meilleurs tarifs. Il ne suffit pas d'être présent sur Internet pour que cela fonctionne, nous avons travaillé pour proposer un plus produit en jouant sur les prix et les services, précise Olivier Jaillon. [...] Au niveau du service, il existe une certaine équivalence avec la banque directe. L'assuré peut déclarer un sinistre en ligne et suivre l'évolution de son dossier sur le site. En cas d'impossibilité de déclarer le sinistre sur le site, une plate-forme téléphonique entre les données pour l'assuré. [...] En France, la distribution directe (téléphone, Minitel) représente environ 5 % du marché. Selon le cabinet Datamonitor, en 2002, la vente d'assurances automobile sur Internet représenterait 9 % des transactions en ligne aux Etats-Unis. Dès 2001, elle représenterait 850 M$ (5,18 milliards de francs). [...]
« Être une banque complémentaire et non une banque de substitution » - Interview - interview : André Coisne ING Direct
Car, dans le cadre de l'harmonisation des banques européennes, la fixation des taux des livrets bancaires est libre depuis juin 1998. Notre positionnement est d'être une banque complémentaire, et non une banque de substitution. Pour y accéder, nous proposons Internet et le téléphone, car beaucoup de clients utilisent encore le téléphone. [...] Cela dit, bien qu'ayant souscrit un compte sur Internet, le client peut quand même faire ses transactions par téléphone. Même si nous avons davantage mis l'accent sur le téléphone au lancement, nous savons que, de toute façon, les internautes utiliseront Internet. [...] Pour mieux identifier les flux téléphoniques et suivre la rentabilité des supports, nous avons mis en place un Numéro Azur par chaîne de télévision et par média (presse, bus-mailing, mailin...). Les appels entrants sont réceptionnés, grâce à une technologie Lucent (avec des logiciels adaptés d'autres unités du groupe ING) par notre service clientèle, qui comprend pour l'instant 30 personnes. [...]
Des milliards de nouveaux consommateurs à séduire - Veille - Nouveaux marchés
Autrement dit, les populations les plus démunies qui gagnent moins de 10 dollars par jour. L'idée n'est pas nouvelle mais elle a changé de dimension. Avant, il s'agissait d'une activité périphérique. Aujourd'hui, elle est au coeur du business des entreprises qui revendiquent des performances sociales mais surtout économiques, explique Franck Azimont, professeur de marketing à l'EM Lyon. [...] Contrairement aux idées reçues, ces consommateurs ne veulent pas de produits basiques ou de seconde main (...) et ils sont prêts à payer le prix pour cela., expliquent les auteurs du rapport BCG. Autre avantage, ils n'ont aucun a priori. pour leurs transactions financières, par exemple, ils peuvent aussi bien faire appel à leur banque qu'à leur compagnie de téléphone ou leur épicier. [...] Investir ce marché relève donc encore du défi. Cela nécessite une reconstruction complète de la chaîne de valeur. être présent dans ces zones souvent difficiles d'accès nécessite une adaptation des formules, des réseaux de distribution et du marketing, souligne Franck Azimont. [...]
eBay fait appel à mBlox et Dynetic pour son service de surenchère par SMS
Ce nouveau service sera disponible en France, en Belgique et au Royaume-Uni. [...] Le réseau de transactions mobiles mBlox et le fournisseur de services d'applications Dynetic viennent de s'associer afin de proposer un nouveau service de surenchère par SMS pour eBay au Royaume-Uni, en France et en Belgique. Ce service, lancé en Espagne en septembre 2006, propose aux membres d'eBay de surveiller et de participer aux enchères en ligne via leur téléphone mobile. [...] Il s'appuie sur le service mBlox payant de SMS, depuis et vers les téléphones portables. Le coût s'élève à 0,20 euro HT par message pour l'abonné et est proposé en option lorsqu'une enchère est placée en ligne. [...]
Vers une réglementation européenne de la banque à distance - Juridique - juridique
Il y a un peu plus d'un an, était adoptée la directive concernant la protection des consommateurs en matière de contrat à distance (1), qui visait à harmoniser la réglementation des différents pays européens lors des transactions à distance et ce, qu'il s'agisse de transactions par téléphone, par mailing, ou bien encore par Internet. [...] projet de directive à l'étude s'agissant des transactions bancaires, communications visant à développer la vente de produits financiers Nombreux sont les projets visant à limiter les obstacles liés aux transactions bancaires européennes. [...] - identifier les produits ou services présentés, - définir les conditions contractuelles applicables aux transactions. - identifier les problématiques spécifiques en matière de preuve et de réglementation locale. (1) Article La directive européenne sur la banque à distance, Brigitte Misse, Revue Marketing Direct, mai 1997. [...]
Le voyage au centre du Web - Dossier - Vente à Distance
Quant au catalogue papier de VVF Vacances, il constitue aujourd'hui un support de consultation. seulement 5 % des ventes sont passées par coupon-réponse. Chez Oyyo, 70 % des commandes passées le sont par téléphone. Travelprice est l'un des rares sites à réaliser la grande majorité de son chiffre avec des achats on line. [...] De manière générale, même chez les pure players, le téléphone accapare une partie importante des transactions. En arrivant il y a un an chez Travelprice, le nouveau directeur marketing, Nicolas Pernikoff, transfuge du groupe NRJ, décide de mettre fortement l'accent sur le téléphone dans la communication produit. [...] Et uniquement sur Paris Ile-de-France, budget oblige. La prospection, la relance et la promotion utilisent davantage le mailing ou l'e-mailing que le téléphone. VVF Vacances envoie chaque année 2 millions de mailings courrier, pour 130 000 dossiers clients ouverts chaque année. [...]
Les spécificités juridiques du commerce binaire - Page 2 - Juridique - juridique
Nombreuses sont les particularités juridiques du commerce binaire, ou commerce électronique, puisque du caractère national ou international des transactions et de l'absence de contact physique entre client et fournisseur, vont découler des problématiques spécifiques. [...] La réglementation sur la vente à distance aura donc principalement vocation à s'appliquer aux transactions conclues par le biais d'Internet. Néanmoins, des spécificités pourront surgir, notamment en cas d'utilisation précise de techniques comme le push, qui entraîneront l'application de la réglementation du démarchage à domicile, voire du démarchage par tout autre moyen assimilable au démarchage par téléphone. [...] La solution de la cryptographie - chiffrement des informations - peut améliorer la sécurité des transactions. Strictement encadré, le recours à cette technique a toutefois été assoupli par la loi du 26 juillet 1996. Enfin, reste une solution de gestion de la sécurisation par le recours à des techniques contractuelles, qui peuvent permettre aux utilisateurs d'organiser entre eux la confidentialité et la sécurité des transactions par l'introduction de dispositions spécifiques dans les contrats qui les régissent. [...]
Spécial prospective - Il fallait y penser
Google Wallet a été lancée en mai 2011. Cette application Android transforme votre téléphone en moyen de paiement. Grâce à la technologie NFC, les utilisateurs de Google Wallet peuvent payer en passant leur téléphone devant un terminal MasterCard PayPass. Cette application permet aussi de recevoir des offres (via Google Offers) spéciales et des points de fidélité du magasin. [...] A terme, le téléphone remplacera toutes les cartes (carte bleue, de visite, de fidélité). L'appli est proposée, pour l'instant, en exclusivité sur le dernier Google Phone, uniquement disponible aux Etats-Unis. Les banques estiment que les paiements mobiles tripleront d'ici 2015 pour atteindre 670 milliards de dollars et que la vente de biens on line représentera 40 % des transactions. [...] Pensez à... anticiper la tendance de demain qui consiste à tout intégrer dans le téléphone portable. Cet objet devient notre doudou universel, toujours à portée de main. [...]
MD et grands médias : en attendant l'interactivité - Page 2 - Enquête - enquête
La faible réactivité des prospects à l'écoute n'est pas la seule raison. Face à la multiplication des spots et des numéros de téléphone annoncés, les auditeurs finissent par ne plus s'y retrouver. Ajoutez à cela l'absence de conditions tarifaires particulières accordées par les stations, comme cela se pratique à la télévision, et l'on comprend mieux le scepticisme de la plupart des annonceurs concernant les bénéfices que peut leur apporter ce média. [...] Nos clients ont la possibilité de consulter leur compte, de réaliser des transactions et de communiquer avec nos conseillers grâce à l'e-mail, explique Joep Pamen. Quant aux prospects, ils peuvent consulter notre offre et même ouvrir un compte en ligne. Preuve qu'aujourd'hui, l'adresse Internet est aussi judicieuse que le numéro de téléphone ou le code Minitel. [...] Les 25 % restants sont consacrés à la fidélisation de sa clientèle, via le téléphone et les mailings réalisés à partir du fichier interne. Cependant, depuis quelques mois, Norwich Union recentre ses investissements sur les supports de fidélisation, car, du côté des grands médias, il est de plus en plus difficile de mener des campagnes rentables et efficaces, affirme Alain Bride, directeur marketing direct de Norwich Union. [...]
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