Termes + Fidélisation + B to B
Réseaux B to B : trouver la bonne combinaison - Page 2 - La fidélisation
Les techniques de fidélisation B to B passent aussi par de nouvelles explorations, comme celles de la vidéo. Le plus efficace pour moi, en termes de persuasion, c'est la vidéo sur Internet. Pour l'un de mes réseaux, je mets ainsi en ligne régulièrement une vidéo, le mot du président, explique Frantz Lallement, P-dg de deux réseaux de franchise, La Boîte à Pizza et Epil Center. [...] Il n'existe quasiment pas, du point de vue des intervenants, de marché spécifiquement positionné sur la fidélisation B to B. Loyalty Expert, créé en 2004, au sein du groupe l'Hôtellerie, est un des rares acteurs à se définir ainsi. De nombreuses sociétés interviennent sur la fidélisation B to B, comme les agences de publicité, les sociétés informatiques par rapport à la collecte de points, les spécialistes du cadeau, les créateurs de sites Web et, bien sûr, les agences de marketing relationnel. [...] Pourtant, le métier de la fidélisation B to B est bien spécifique, assure Guillaume Chollet, directeur associé de Loyalty Expert, qui propose, pour sa part, la gestion totale du programme, sans intervenant extérieur. Accentiv', du groupe Accor, se positionne aussi fortement, en partie, sur les réseaux B to B. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Dossier - CRM
Un vrai service à valeur ajouté, estime Françoise Fogelman Soulié. Lorsque l'on évoque le CRM, on pense d'abord aux progiciels de front office. Or, les spécialistes sont d'accord, pour gérer une relation B to B, il faut s'équiper de systèmes haut de gamme. [...] Cette verticalisation de son progiciel de front-office a permis à cet éditeur, issu du monde de l'automatisation des forces de ventes (SFA, ou sales force automation) de conquérir les grands comptes, dont les problématiques sont souvent orientées business to business. [...] Si le courrier, papier ou électronique, est indispensable dans une politique bien pensée de CRM B to B, d'autres outils, comme les Intranet, sont également un must. Pour Alexandre Dayon, en B to B, l'objectif, c'est la fidélisation ou la rétention du client. [...]
Les nouveaux médias réinventent la relation - Page 2 - Dossier - Intéractivité
Nous souhaitons couvrir, à terme, le parc de téléphones qui ne sera pas équipé de sans contact, rapporte Yves Eonnet, co-fondateur de Tagattitude. La société mène actuellement des discussions avec plusieurs acteurs des techniques de fidélisation afin de développer cette technologie. [...] Preuve de l'importance de ces deux médias dans l'air du temps que sont le Web et le mobile, certains grands annonceurs se veulent discrets sur les tests menés actuellement. Cela présage de quelques bonnes surprises en termes de fidélisation dans les prochains mois. [...] Conçue et développée par la société TV-Card, cette technologie ouvre des voies nouvelles en termes de fidélisation pour les annonceurs qui recherchent de nouveaux points de contacts one-to-one. Ici, c'est le décodeur numérique des abonnés satellite qui est utilisé pour communiquer de manière personnalisée. [...]
Carte Boutiques ADP : faire du commerce une valeur ajoutée au voyage - Entreprises - Fidélisation
Carte Boutiques ADP. faire du commerce une valeur ajoutée au voyage - Entreprises - Fidélisation. [...] Initialement, l'idée était d'offrir des privilèges en termes d'accès aux aérogares et différents services à tous les frequent flyers de Roissy et d'Orly. Mais, la législation française les considérant comme des formes de discrimination, nous l'avons réorientée vers un programme de fidélisation dont les avantages se retrouvent dans les boutiques de l'aérogare, explique Pascale Cartier, responsable de l'Unité Commerces d'ADP. [...] D'où la décision conjointe d'ADP et des exploitants de boutiques de les doter de moyens leur permettant de valoriser le temps passé dans les aéroports. Outre le banal cumul de points, la carte donne droit à des attentions et privilèges spécifiques. des offres commerciales ponctuelles, des accès aux zones réservées, la mise à disposition de bornes de rechargement d'énergie pour matériel mobile, etc. [...]
W & CIE - Design
Une expertise de tous les leviers de la marque mais aussi une diversité des références (B to B, B to C, organisations publiques...) enrichissent les réponses apportées par l'agence, tant en termes de créativité que de stratégie. [...] Accor (All Seasons et Etap Hotel), Aéroports de Paris, Alcatel, Areva, Arkema, Avanquest, Caisse des Dépôts et Consignations, Casino, Cirad, Consei général des Yvelines, conseil général du Loiret, Crédit Agricole, Dassault Systèmes, Direct Assurance, Essilor, GDF Suez, Gefco, Générale de Santé, Groupe Casino, Ikea, Julien d'Orcel, La Ligue contre le cancer, La Mutualité française, La Poste, Leclerc, Les Bernardins, Les Nouveaux Constructeurs, Michelin, ministère de l'Ecologie, de 'Energie, du Développement durable et de la Mer, ministère de l'Education Nationale, ministère du Budget, des Comptes publics, de la Fonction publique et de la Réforme de l'Etat, Nature & Découvertes, Onagan, Organisation Internationale de la Francophonie, Peugeot, Playtex, PPR, Schneider Electric, SNCF, Sodexo, Somfy, Syngenta, TNS Media Intelligence, Toyota, Unibail, Urbact, Valeo. [...] COLLEGE DES BERNARDINS. Top Com Corporate d'Or Identité Visuelle, Mention au Prix Stratégies du Design Identité Visuelle, Etoile Observeur du Design catégorie Identité visuelle. CREDIT AGRICOLE. Janus du Commerce pour le concept de réseau international. HAVAS. [...]
Moins cher ne signifie pas plus rentable - Savoir-faire - Programme multienseigne
Par ailleurs, et paradoxalement, l'économie induite ne se traduit pas nécessairement par une rentabilité au prorata. Car la mutualisation des moyens est porteuse de risques et de freins dans la maîtrise et la souplesse d'exploitation. Quand elle n'est pas un facteur d'empêchement pour la mesure de la rentabilité. [...] Le but d'une association est à la fois de bénéficier pour son propre plan de fidélisation de l'apport des partenaires. en termes d'investissements initiaux, en termes d'alimentation en primes et cadeaux, en termes d'image. Mais ce but est surtout de s'inscrire dans un réseau de circulation de la clientèle et donc, de créer du trafic. [...] Un programme de fidélisation s'établit sur la durée. C'est pourquoi il est nécessaire, dans des contextes multienseignes, de s'assurer de la solidité du partenariat entre les parties impliquées. Toute défection pourrait immédiatement s'avérer ruineuse tant pour le démissionnaire que pour ses ex-associés, car il est très délicat de réaménager, (soit dans le choix des acteurs, soit dans le colmatage des procédures et des mécanismes), un programme qui, dès lors qu'il implique plusieurs affiliés, est nécessairement alchimique. [...]
L'outdoor gagnant - Stratégies - Atlas For Men
En termes de fidélisation, outre un catalogue de bienvenue dans le premier colis, les clients reçoivent tous les mois un catalogue (300 000 à 400 000 messages, 18 à 24 pages, une soixantaine de produits), toujours bâti autour d'un thème style de vie (montagne, Canada, Canyons. [...] De même, notre vocation n'est pas forcément d'arriver à 2 millions de clients. Nous allons continuer de recruter, mais désormais, nous nous focaliserons davantage sur la fidélisation. Fort de son succès, Atlas For Men, entend passer à la vitesse supérieure. [...] Lancement. septembre 1999. Division des Editions Atlas. 10 personnes. Nombre de références. 2 000. CA 2001. 22 M HT. Répartition du CA. 65 % textile, 35 % accessoires. Panier moyen. 61 en fidélisation. 40 en recrutement. [...]
Exemple symbolique - Editorial
Plus ciblé, plus pertinent en termes d'offre et, bien sûr, davantage personnalisé. Même si, en la matière, le graal du one-to-one apparaît toujours difficile à atteindre, les avancées en termes d'analyse et d'exploitation des bases de données permettent des progrès notables. [...] Ce qui est intéressant dans cette évolution est qu'elle concerne aussi bien le B to C que le B to B. Deux secteurs qui, auparavant, étaient sur bien des plans relativement éloignés et qui ont de plus en plus tendance à se rejoindre, au-delà de leurs différences structurelles. [...] Parfois plus avancé sur le plan de la personnalisation de l'offre, le B to B péchait, traditionnellement, par son côté graphique, pour ne pas dire créatif. le B to C étant, pour schématiser, en position inverse, même si le terme créativité n'était pas toujours de mise. [...]
Proximity BBDO s'enrichit de B to B - Métier Vie des conseils - Marketing services
Le groupe BBDO poursuit sa réorganisation. Jusqu'à présent rattachée à BBDO Corporate, son offre B to B rejoint l'agence de marketing services Proximity pour devenir Biz Proximity. [...] Le groupe BBDO vient ainsi de franchir le pas. BBDO Corp&Biz, entité dédiée au B to B, rejoint la galaxie Proximity pour devenir Biz Proximity. L'annonceur B to B demande une traduction efficace de sa communication par essence opérationnelle et relationnelle. [...] D'autant que la fin des monopoles et la mondialisation de l'économie conduisent les annonceurs du B to B à repenser ou à mettre en oeuvre de nouvelles stratégies marketing. Les annonceurs du B to B, ou du moins certains d'entre eux, ont encore quelques faiblesses en termes de marketing. [...]
Le temps du Protectionisme - Dossier - Fichiers B to B
.. De ce fait, DBI entend, dans un premier temps, constituer un fichier de 6 000 à 7 000 adresses. Fichier peut-être modeste en termes de volume, mais dont la valeur résidera dans sa spécificité. L'activité B to B est moins rapidement rémunératrice que le grand public en termes de chiffre d'affaires, parce que les volumes traités sont plus importants. [...] De la nécessité d'une remise à jour régulière des fichiers B to B. Selon Kompass, le taux d'altération des listes d'adresses professionnelles est de 50 % par an. Imaginons une entreprise qui tenterait d'en contacter une autre sur la base d'un fichier extérieur dont la dernière actualisation daterait de 12 mois. [...] Toujours selon Kompass, la réactualisation des données d'une adresse B to B coûte en moyenne 30 francs par entreprise. 20 francs pour la collecte (frais de téléphone, frais de recherche sur Minitel, rémunération des téléconseillers), et 10 francs pour une saisie sans erreur. [...]
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