Total + Coûts
Accor lance Mouvango, méga-réseau sans carte propre - Alerte - Fidélisation
Mouvango n'est pas un programme multimarque de plus. C'est un label de ralliement de programmes déjà existants au sein d'un même réseau, explique Philippe Bertinchamps, directeur général marketing relationnel du groupe Accor. La vocation de Mouvango est d'accepter d'autres programmes, et pourquoi pas dans le monde entier, pourvu qu'ils s'inscrivent dans les univers du loisir et de la mobilité. [...] La générosité du programme Compliments d'Accor est dix fois plus importante que celle de la carte Total. Nous sommes un apporteur d'affaires pour Total, qui a tout intérêt à envoyer ses clients dans nos hôtels. De notre côté, nous accédons à la base de données Total sans coûts fixes, développe Phillippe Bertinchamps. [...] Les programmes transnationaux, excepté dans l'aérien, cela n'existe pas. Quant aux grands programmes multipartenaires, ils ont du mal à se rentabiliser. En Grande-Bretagne, Nectar se lance avec un budget de 38 millions d'euros. Mouvango coûtera vingt fois moins. [...]
Donnez du poids à votre plan médias - Savoir-Faire - Cas pratique
Mais quoi qu'il en soit, le magazine B conserve la palme du meilleur pourvoyeur de nouveaux contacts, le rendant incontournable si votre but primordial est le recrutement de fichier. Comment incorporer dans votre tableau de bord le coût de votre opération Et comment tenir compte des incidents de paiement REPONSE. [...] Pour ce qui concerne le coût de votre opération, remplacez le montant moyen des commandes par leur équivalent en marge sur coûts marketing direct. ((CA total - coûts MD)/nombre ventes). Quant à l'insolvabilité, elle peut se valoriser en pourcentage. A 3 % de clients douteux correspondent 97 % de réussite de l'opération. [...] Ajoutez par conséquent une nouvelle colonne dans votre tableau de bord pour pondérer à nouveau vos résultats à la lumière de cet élément parfois crucial. Educatel, l'un des leaders de la formation à distance, en fit les frais. Comment transformer votre tableau de bord média en boule de cristal REPONSE. [...]
Un reporting encore souvent parcellaire - Le point sur - Etude
Le taux de transformation (81 %) Il combine mesure d'impact et pertinence des campagnes. Pour le mesurer, il faut pouvoir suivre la transformation effective de l'opportunité en vente, rappellent les consultants d'IDC. [...] Le coût total de conversion (68 %) Sa mesure repose sur une évaluation des coûts commerciaux mobilisés pour transformer une opportunité en revenus et induit une vision consolidée de processus relevant souvent de solutions et de plates-formes distinctes. [...] L'impact sur l'attrition (45%) Il permet de juger du succès des opérations en termes de fidélisation. Comme le coût de conversion, il implique la mise en oeuvre de solutions d'analyse dédiées, remarque- t-on chez IDC. [...]
42,5 millions de SMS de voeux échangés par les abonnés Orange
Fort de ce nouveau record qui porte à 4,5 milliards le nombre total de SMS Orange en 2003, l'opérateur compte en soutenir davantage le développement. Une nouvelle politique tarifaire, qui prévoit des coûts nettement plus compétitifs du SMS, est en cours de déploiement. [...] Première étape de ce programme. diviser par 2 le prix du message écrit par le biais de nouveaux forfaits 100 % SMS. La gamme complète sera lancée dès le 22 janvier prochain. [...]
France Loisirs fidélise sur le Web - Entreprises - Produits culturels
Le prestataire utilise notamment le multipart system, une application qui permet de détecter à l'avance si un internaute peut lire ou non un message HTML et d'adapter en conséquence le contenu des envois. Les e-mails illustrés reçoivent en général un meilleur accueil. [...] En opt-in, selon l'éthique maison, le taux de clics sur message texte à destination de clients, tourne autour de 15 % en moyenne, alors qu'un mail comportant des images peut susciter des taux de l'ordre de 30 %. En acquisition, le taux de clics passe de 6 % en moyenne à 10 %. [...] Un état de fait qui tient aux coûts dérisoires de réalisation, d'envoi et de traitement des campagnes sur le Web. Envoyée en janvier 2001 sur un quart de la base clients (total. 90 000 adresses e-mail d'adhérents), une opération de promotion du livre vedette du trimeste a rapporté 35 francs de chiffre d'affaires pour chaque franc investi. [...]
Exploitation Combien coûte un Centre D'Appels - Dossier - Relation client à distance
Matériel considéré. équipements informatiques et téléphoniques financés sur 36 mois sur la base de 75 000 francs par poste de travail. Soit, au total. 7,5 millions de francs d'investissements pour 100 stations. Détail du coût mensuel de financement. 5 000 francs pour l'ACD, 20 000 francs pour les serveurs, 30 000 francs pour les PC, 120 000 francs pour les logiciels et le développement. [...] Configuration considérée. postes de travail et câblage informatique/téléphonie financés sur 36 mois sur la base de 20 000 francs par station. Soit, au total, 2 millions de francs pour 100 stations. Coût mensuel. 60 000 francs pour le mobilier et le câblage. [...] Equipes considérées. 100 personnes pour 16 000 heures de travail mensuelles. Salaire par heure (charges comprises). 88 francs. Soit, au total, 1 408 000 francs par mois. Le coût total d'exploitation s'élève ainsi à 2 160 000 francs. Rapporté à l'heure (à raison de 16 000 heures), ce coût direct est de 135 francs. [...]
Décontingenter le marché pour raviver les perspectives - Page 2 - Dossier - Fichiers B to C Adresses postales
Une opinion largement partagée. La logique rentabiliste comme aiguillon du marché. Et pourtant, peu à peu, cette logique rentabiliste devrait rallier des adeptes. L'entretien d'une base de données clients coûte très cher. La location des adresses propres et qualifiées s'avère très rémunératrice. [...] Parce que ça reste du déclaratif. Ou alors, il faut croiser les données avec des sources complémentaires fiables. Mais ce n'est pas notre métier, et cela coûte une fortune. Bref, face à l'hasardeux, autant prendre du France Télécom et croiser avec du géomarketing, affirme Patrice Mazoyer, directeur général de B2S. [...] Direct Assurance, qui existe depuis 1992, a toujours prospecté par marketing direct. Ce qui représente un total de quelque 50 millions de mailing depuis neuf ans. Mais, en une décennie, les techniques évoluent. Le bouche à oreille, la notoriété que nous avons aujourd'hui acquise, ainsi que notre expérience font que nos coûts d'acquisition ont tendance à baisser, souligne Olivier Lamarque. [...]
La Camif renoue avec l'équilibre via le papier et... le Web
Autre chantier en cours, le rapprochement entre le groupe et 3 Suisses International, concrétisé en 2004, qui va baisser les coûts de certaines prestations et créer de nouvelles synergies métiers. Enfin, la Camif, qui est un acteur de référence sur le marché français Internet avec 100 000 produits en ligne et près de 300 boutiques multicritères, a affiché une progression de son chiffre d'affaires on line de 30 % en 2004 à 80 millions d'euros TTC, soit 23 % de son CA VAD et 15 % de son CA total. [...]
Experian QAS propose un nouvel outil en ligne pour calculer le ROI
Experian QAS, spécialiste du Contact Data Management, a mis à disposition des entreprises, en janvier 2009, un nouvel outil en ligne pour calculer le ROI de l'utilisation des solutions QAS. [...] Afin de sensibiliser les entreprises aux coûts engendrés par une mauvaise qualité de leurs données, Experian QAS leur propose depuis janvier 2009 sur son site, www.qas.fr, un outil permettant de chiffrer les pertes financières annuelles lors de l'envoi par courrier de campagnes de marketing direct. [...] En effet, en fonction du nombre d'envoi de courriers et de leurs coûts, du taux de transformation des campagnes marketing et du panier moyen, ainsi que du taux de NPAI, le total des pertes annuelles est calculé automatiquement par l'application. [...]
Service clients par téléphone : La valeur STRATÉGIQUE de l' INTÉGRATION - Dossier - Services clients
Au total, une trentaine de personnes traitent en moyenne quelque 3 500 appels par jour (flux qui peut aller de 2 500 à 6 800 appels quotidiens). Le 10 10 n'est pas une structure commerciale, note Jean-Bernard Cailleau, directeur du 10 10. Pour l'instant, il s'agit même d'un centre de coûts. [...] La rentabilisation des investissements initiaux et des coûts de fonctionnement n'est pas immédiate, loin de là. Ce qui n'empêche pas les responsables de ce type de structure d'instituer, dès la première heure, une politique de productivité. Celle-ci a d'ailleurs trouvé un excellent outil. [...] Sauf à concevoir l'outsourcing de manière totalement (ou en grande partie) intégrée. C'est l'option prise par Wunderman Cato Johnson qui, depuis 1997, a intégré le centre d'appels à sa panoplie de prestations (voir encadré). Une approche sensiblement nouvelle dans le monde des agences de marketing relationnel. [...]
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