Transactions + Web
Achats sur le Web: 16 MdEuros en 2007 - E-commerce - Baromètre
Si le mois de décembre a vu les transactions web s'envoler, l'ensemble de l'année 2007 est une réussite pour les e-marchands français, dont le chiffre d'affaires est en hausse de 25% selon l'Acsel. [...] Ainsi, les 21 e-commerçants du panel Acsel ont réalisé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d'euros en 2007, soit une progression de 25% par rapport à 2006 (et +28% sur le 4 e trimestre). Avec 54,7 millions de transactions pendant cette même période, l'activité a connu une progression de 26%. [...] .) Dernier signe d'attractivité du commerce en ligne, 10% des transactions réalisées par les e-marchands français proviennent de l'étranger, soit 1 milliard d'euros. [...]
Nouveau module pour Neolane Marketing Server
Neolane, éditeur de logiciels pour la gestion de campagnes marketing et la communication client, vient de dévoiler un nouveau module de son logiciel Neolane Marketing Server v3. Baptisé Neolane Reaction Management, il propose une mesure intégrée des réactions des clients ou prospects aux sollicitations marketing et un suivi du chiffre d'affaires généré quel que soit le canal d'interaction utilisé. [...] achats en ligne sur le site web, transactions en boutique, appels au call center…. [...]
Du Brio pour les producteurs d'annuaires - Outils - Catalogue
Avec Brio Directory, les diffuseurs d'annuaires et de catalogues peuvent publier leurs éditions aussi bien sur papier que sur CD-Rom, et même sur le Web. [...] Utilisée par de nombreux éditeurs - Kompass, France Télécom, Agefi, Sopexa, Coface SCRL... -, cette plate-forme permet de développer des applications CD-Rom, web ou vers des assistants personnels, et permet également la mise en page automatique des annuaires papier. [...] En outre, Brio Directory effectue une gestion contextuelle des espaces publicitaires, en fonction de la recherche de l'utilisateur. Les adresses peuvent être extraites en vue de campagnes de MD, aux formats standards du marché (Délimité, ASCII, CSDV...). Jouve prend également en charge le paiement sécurisé des transactions web, par carte bancaire, porte-monnaie électronique, abonnement, allant même jusqu'à la gestion financière des achats de crédit pour les applications off line. [...]
Signature électronique : la directive européenne - Juridique
- l'exactitude de toutes les informations contenues dans le certificat qualifié à la date où il a été délivré et la présence de toutes les données prescrites pour un certificat qualifié, - l'assurance que, au moment de la délivrance du certificat, le signataire identifié dans le certificat qualifié détenait les données afférentes à la création de signatures correspondant aux données afférentes à la vérification de signatures fournies ou identifiées dans le certificat, - l'assurance que les données afférentes à la création de signatures et celles afférentes à la vérification de signatures puissent être utilisées de façon complémentaire, dans le cas où le prestataire de service génère ce type de données. [...] Aujourd'hui, lors de la mise en place d'un site web permettant des transactions à distance, une réflexion s'impose afin de déterminer les moyens de preuve mais également les moyens d'identification et d'authentification des personnes effectuant les transactions en ligne. [...] Des préalables seront alors requis. - définir les moyens de preuve, - identifier les techniques utilisées afin de permettre la signature en ligne (de la PKI au SSL, sans oublier des moyens d'identification tels qu'Activcard ou lecteur de cart...), - procéder aux déclarations et/ou autorisations nécessaires, - archiver les preuves. [...]
Assurance : comment mettre en œuvre un site web - Juridique - juridique
De même, des procédures spécifiques doivent être mises en oeuvre afin que les consommateurs puissent se voir confirmer leurs offres, par écrit ou sur support durable. Enfin, la question liée à l'archivage des données s'avérera indispensable puisqu'encore, conviendra-t-il de démontrer la preuve des transactions ainsi que les informations juridiques liées à ces transactions. [...] En effet, en cas de différend, encore conviendra-t-il de pouvoir démontrer la preuve du respect des obligations contractuelles ou de l'information. Une réflexion sur les modalités liées à l'archivage tant des messages diffusés sur le Web que des opérations de transactions s'impose dès lors. [...] Avant de mettre en oeuvre un site web dédié aux produits d'assurance, il convient. - d'examiner les principales règles afférentes à la commercialisation de produits et à la conclusion des transactions. - d'anticiper les projets de directives européennes. [...]
TENDANCES DE L'E-MAIL MARKETING: PERFORMANCE, CONNAISSANCE CLIENTS - LA VIE DU SNCD LA VIE DU SNCD LA VIE DU SNCD LA VIE...
Dans les stratégies de fldélisation, l'e-mail reste un canal privilégié. La connaissance des clients ainsi que les capacités des outils de gestion de campagnes permettent plus d'automatisation et de personnalisation du message. Cependant, la tension croissante qu'impose le spam oblige les annonceurs à affner les campagnes. [...] Les scores de type RF ou RFM (récence, fréquence, valeur) sont couramment utilisés et il est possible de rendre plus réactive la connaissance client. Comment En intégrant le tracking e-mail et le Web Analytics pour l'associer aux transactions et dresser des profls, des scores et des portraits plus fns des clients. [...] En effet, les volumes de spams ne diminuent pas et le phishing préoccupe les gestionnaires de boîtes mail. Aussi, les contraintes techniques et marketing de délivrabilité vont-elles se durcir pour donner toujours plus de poids à l'avis des internautes. Le routage de masse sans segmentation ni personnalisation, moins rentable, sera abandonné. [...]
Irréversible - Edito - EDITO
Toutes les études sont unanimes. Et alignent la plupart du temps des prévisions de progression, à court et moyen terme, à trois chiffres. L'une des dernières en date, celle de Deloitte & Touche Consulting Group concernant les transactions commerciales sur le Web, réalisée dans 25 pays, n'annonce pas moins de 300 % de croissance, dans les deux années à venir. [...] Le magazine Stratégie Internet voit, lui, le chiffre d'affaires du commerce électronique en France doubler tous les six mois en 98. Pour arriver à 160 millions de francs contre 40 en 97. Et, même s'il est clair que ce canal ne saurait avant longtemps supplanter la distribution physique dans de nombreux secteurs, il constitue un moyen additionnel et, encore, un avantage concurrentiel que les entreprises ne peuvent plus ignorer. [...] Marketing Direct ne pouvait passer à côté de ce mouvement de fond irréversible. A partir de ce numéro, notre magazine s'enrichit donc d'un nouveau cahier spécifiquement consacré au e-commerce. Nul doute qu'il risque de s'étoffer au fil des mois. [...]
SEP-Tech lance son Easycode - e-commerce - E-paiement
Le prépayé fait recette sur le Net. En 2001, Omniservices lançait son CD-Roll, une carte d'accès au Web qui affranchissait l'internaute occasionnel d'un engagement avec un FAI. Suivant ce principe du paiement à l'acte, la société SEP Technologies vient de lancer Easycode, une carte de paiement prépayée qui garantit enfin la sécurité et la confidentialité des transactions. [...] info, ou directement auprès des sites marchands partenaires de la solution. [...]
Ariel Steinmann (ING DIRECT) ' Nous misons tout sur la qualité de service' - Entretien
Nous avons environ mille visites par semaine au café. Nous les invitons à tester une nouvelle expérience bancaire. c'est-à-dire entrer librement, sans sas, sans porte, accéder à des guichets ouverts, venir faire leurs transactions sur le Web, puisqu'il y a trois postes en libre-service comme dans un web café, pour gérer eux-mêmes leur compte. [...] Les transactions sont assez simples. D'ailleurs, on ne peut pas ouvrir de compte chez nous sans avoir un compte courant. Nous sommes une banque de complément. Ce concept store est le seul point de vente dans l'Hexagone, c'est une vitrine pour la marque. Bientôt, nous allons proposer une visite virtuelle du café, via un lien sur notre site internet. [...] Par ailleurs, nous avons un baromètre de satisfaction clients. Tous les mois, nous interrogeons entre 300 et 400 clients. On mesure la satisfaction globale, le taux de recommandation (entre 10 et 15 % des nouveaux clients sont parrainés), la comparaison avec les autres établissements, l'image et les intentions d'ouverture d'un deuxième compte ou bien celles visant à accroître le montant de son épargne. [...]
'Le mobile est l'endroit le plus naturel pour faire du social media', Philippe Rodriguez, vice-président d'EBG
Cette deuxième révolution du mobile, après Internet, va avoir des conséquences sur les transactions, le m-commerce, le multicanal. Mais, fait plus inattendu, l'effet du mobile va au-delà. C'est un outil aspirationnel plus que transactionnel. Il sert à créer l'inspiration, à nourrir l'image d'une marque. [...] Nous avons eu plein d'exemples durant cette conférence car nous avions des speakers du monde entier. À l'étranger, on se pose moins de questions qu'en France. Ici, on intellectualise beaucoup cette question. Ailleurs, les entreprises multiplient les tentatives, les essais. [...] Marks & Spencer, par exemple, a rendu disponible tout son catalogue sur mobile, comme il l'avait fait auparavant sur le Web. Pourtant, l'enseigne a été surprise du résultat. Même dans un secteur a priori difficile, comme les cuisines, elle a noué des transactions. [...]
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