Utilisation + Produit + Service
Le marketing mobile : mythe ou réalité ?
Les intérêts des flascodes sont multiples. Sur un emballage produit, les utilisateurs cherchent ainsi à avoir plus d'informations sur un produit. son origine, son utilisation (72 %). Dans la presse, c'est le moyen d'en savoir davantage sur un produit, un service qui intéresse (69 %). [...] De son côté, la géolocalisation semble déjà entrée dans les moeurs. 71 % des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32 % qui ont été sollicités. Ces mobinautes utilisent ce service 6,8 fois par mois en moyenne. La géolocalisation sert avant tout à trouver l'adresse d'un parent/ami (36 % des mobinautes utilisant cette fonctionnalité), un restaurant, un bar, un lieu de sortie (35 %), un magasin ou une agence (33 %). 28 % l'utilisent parce qu'ils sont perdus. [...] Enfin la réalité augmentée apparaît comme une fonctionnalité connue (50 % des personnes interrogées) mais peu utilisée (15 %). Les utilisations les plus envisagées sont dans un site touristique, une exposition, pour visualiser des oeuvres ou des monuments en 3D (67 %), pour acheter en ligne des produits (meubles, vêtements. [...]
Produits d'entretien ménager, existe-t-il un avenir en dehors des 'lingettes' ? - Veille - Design
Les linéaires du rayon des produits ménagers montrent que l'explosion du marché des lingettes, annoncée dès 1998, a bien eu lieu. Il paraîtrait même que ce n'est pas encore fini, d'autres produits arrivent... Alors, quelles sont les alternatives pour ceux qui n'ont pas encore exploité ce marché. [...] Pour essayer de répondre à cette question, il faut revenir à la vocation initiale de l'offre lingettes. Depuis quelques années, l'objectif recherché est toujours le même. simplifier la vie de la consommatrice en quête de produits pratiques et faciles à utiliser. [...] Concentrons nous sur l'intention initiale. offrir à la consommatrice le service d'avoir rapidement et facilement un chiffon imprégné d'un produit ménager, sans ouvrir un flacon et verse... La réponse des marques est partie du support nécessaire à l'utilisation du produit et non de ce qu'elles ont toujours vendu. [...]
Bases de données marketing Retour à la simplicité ? - Dossier
Effet de la pression financière ou simple constat de déconvenue Les entreprises semblent revenir sur l'engouement hâtif qui les avait saisies devant les promesses du CRM et de ses modélisations. La gestion des bases de données marketing s'oriente aujourd'hui franchement sur la voie du pragmatisme. [...] Mais le marché de la BDD marketing se caractérise par une grande disparité des profils d'acteurs, en termes de positionnement, de taille, d'historique… D'un côté les intégrateurs et les SSII qui produisent les programmes, de l'autre ceux qui les font fonctionner, résume Thierry Vallaud. [...] Historique des achats. 76 %. Indicateurs globaux de ventes. 61 %. Indicateurs d'activités. 54 %. Données socio-démographiques. 53 %. Utilisation du produit ou du service. 50 %. Préférence de canal. 24 %. Historique des services utilisés. 23 %. Niveau de valeur du client. 19 %. Source. IDC. [...]
Pour créer et optimiser un mix marketing - Etudier - IDEAMAP (IFOP)
Une offre produit ou service constitue un tout, qui est en réalité une combinaison de diverses caractéristiques (marque, nom, prix, positionnement, caractéristiques techniques, cible, utilisation) qui, toutes, jouent un rôle mais avec des poids différents, qu'il est important de connaître. [...] IdeaMap est un modèle basé sur le principe de l'analyse conjointe qui place l'interviewé dans un cadre de stimuli-réponses. Il peut être utilisé comme outil d'innovation interne mais aussi pour faire ressortir les éléments du mix communs à plusieurs pays. [...] C'est parce que le plan d'expérience est individuel qu'il permet de travailler sur un aussi grand nombre de combinaisons. Recueil de l'information Le recueil se fait sur système CAPI, en salle ou à domicile. Une ou deux questions sont posées par stimuli. Généralement, une parmi les trois suivantes. [...]
Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web
Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle dans la vente et le service à distance. [...] Cette année, le cabinet s'est intéressé notamment à l'humanisation de la relation virtuelle dans la vente ou les services à distance. Nous avons cherché des moyens pour réchauffer la relation client, explique Fabrice Marque, partner en charge du projet chez Accenture. [...] ) et une meilleure utilisation des différents canaux. Des codes des points de ventes physiques ont également été repris pour faciliter la navigation. on va ainsi chercher le produit (visible en 3D) dans un rayon, s'installer dans un salon pour chatter avec un avatar ou un conseiller, se faire expliquer un service en visio-conférence, etc. [...]
Comment Voyages-sncf a réussi l'intégration de la LCEN - Stratégie - E-Business
com, mais aussi d'une contrainte particulière. la cohabitation de deux entités économiques, Voyages-sncf.com et GL Expedia, gérant respectivement l'offre train et hors train sous une seule marque, Voyages-sncf.com. Au regard de la loi, cette double identité, bien que transparente pour l'internaute, introduit un paradoxe. [...] En acceptant le service, ils permettront de facto à Voyages-sncf.com de les prospecter pour des produits autres que le train, et cela, alors même qu'ils ne les auront pas encore achetés. [...] Elle est en revanche autorisée et légale lorsque les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de celui-ci, à l'occasion d'une vente. Toutefois les propositions commerciales sont autorisées uniquement lorsque l'offre qu'elles contiennent est analogue à un produit ou à un service préalablement acheté par l'internaute et à condition qu'il puisse, à tout moment et sans frais, s'opposer à l'utilisation ultérieure de ses coordonnées. [...]
Le SNCD réagit à la loi sur l'économie numérique (LEN)
Adoptée en première lecture à l'Assemblée nationale fin février, le projet de loi LEN pour la confiance dans l'économie numérique sera examiné prochainement par le Sénat. Le SNCD (Syndicat national de la communication directe) a proposé au Sénat une série d'amendements visant à préciser plusieurs articles de la loi et à clarifier leur rédaction. [...] S'il est favorable à la politique anti-spam prônée par la LEN, le SNCD s'interroge néanmoins sur les conséquences économiques de la loi pour le développement des métiers du marketing [...] nécessaire de préciser que l'interdiction visant les personnes physiques ne s'applique pas aux personnes physiques rattachées à une personne morale (salariés ou représentants), parce que toute interprétation contraire serait une contrainte inappropriée, non imposée par le cadre européen et non nécessaire à la protection d'intérêts légitimes. [...] Quant à la notion de services analogues, le SNCD estime qu'elle ne peut exclure les produits comparables (types de produits. loisirs, etc.) ou complémentaires (et donc nécessaires à l'utilisation du produit ou à la réalisation du service) ou connexes. Enfin, à propos de la définition du courrier électronique, le SNCD souligne que le cadre défini par la LEN a pour objectif de renforcer la confiance dans l'économie numérique, mais en aucun cas de légiférer sur les autres supports de communication que les supports électroniques. [...]
www.redoute.fr - e-commerce
Il n'y a rien à redire sur l'étendue de l'offre du site, puisque la totalité du catalogue papier y est présentée. Chaque produit est présenté en photo et les mises en situation sont plutôt soignées. Chaque photo peut être agrandie. La seule déception concerne l'impossibilité de pouvoir changer les couleurs d'un article en fonction de ses préférences. [...] La disponibilité des produits est affichée, mais pas réactualisée en direct. D'autre part, La Redoute n'oublie pas de proposer des produits s'accordant avec la sélection de l'internaute. Ainsi, pour l'achat d'une cravate, le client se voit proposer des chemises, pour un bureau, des chaises ou des lampes, etc. [...] La hot line du site possède une excellente réactivité. La réponse à une question concernant la date de livraison du produit, posée par e-mail, a été apportée en moins de 24 heures. En revanche, l'utilisation du service d'assistance en ligne, Alloweb, est extrêmement complexe. [...]
Mettez la TV dans votre médiaplanning - Savoir-faire - Cas pratique
.. Si la publicité télévisuelle ne constitue par une nouveauté (elle est présente sur nos petits écrans depuis 1968), son utilisation en France pour générer des contacts, généralement téléphoniques, est nettement plus récente. [...] Un ciblage est donc possible. Mais il n'est rien comparé à la finesse d'approche qu'offre le couponning presse, par exemple. L'emploi du couponning TV ne se révèle vraiment pertinent que pour les produits destinés au grand public. Les heures de diffusion. [...] Soyez concret. Ce n'est pas le produit (ou le service) qu'il faut jouer en majeur, mais ce qu'il permet de faire, toujours dans le cadre de la démonstration de son efficacité. Quant au scénario, il est parfaitement identique à celui d'un bon mailing. Pour accrocher le téléspectateur, il débute par une problématique, mâtinée de dramatisation, puis entre en scène la solution et son utilisation. [...]
Tout doit disparaître ! - Veille
Ce sont des ordures, symboles de la société de consommation. Pour lutter contre la prolifération des déchets d'emballage, les Allemands ont décidé de prendre des mesures radicales. Tous les emballages dits one way, à utilisation unique, sont désormais consignés. [...] Pour eux, c'est le déchet d'emballage même qui doit être combattu et éradiqué, que celui-ci soit à recycler ou non. En poussant le raisonnement à son terme, le packaging propre serait celui qui ne se transformerait pas en déchet après utilisation de son contenu. [...] Ne rien donner à jeter deviendra alors l'ultime service que la marque rendra à son consommateur dans sa gestuelle d'utilisation. Que les packagings se dissolvent, s'autodétruisent, se mangent, l'objectif recherché sera leur disparition à l'utilisation du produit. [...]
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