Valeur + Colis
L'offre Web enrichit Le secteur des fichiers - Page 3 - Dossier - B to C
Edouard Simon, directeur général de Worldlist, souligne que le Web présente des opportunités de recrutement clients. Bien que le mailing adressé reste le canal de prédilection des vépécistes, le multicanal a envahi la stratégie d'acquisition client. Il s'agit donc d'un report de budget sur le Web, plutôt qu'une baisse réelle des budgets des annonceurs, estime-t- il. [...] Cet état défait est aussi lié à la nouvelle offre colis qualitative des e-commerçants. Les acteurs à succès du Web modifient l'offre du marché avec des nouveautés à forte valeur ajoutée. A l'instar de Vente-privée.com qui a lancé la commercialisation de ses 10 millions de colis par an avec de nombreux critères de sélection. [...] L'Association française contre les myopathies, qui souhaitait réaliser une opération d'e-mailing, a fait appel à Directinet afin qu'elle enrichisse ses fichiers de donateurs. Avec notre solution Email Appending, nous avons dédupliqué la base donateurs de l'AFM (sur la partie non renseignée en adresses e-mails mais disposant de l'adresse postale) avec notre métabase. [...]
INTERNATIONAL: DU DURCISSEMENT DE LA LEGISLATION SUR LE MARKETING DIRECT - LA VIE DU SNCD
D'abord, puisque les coûts postaux augmentent, il est impératif que le courrier parvienne à son destinataire. Les NPAI représentent une perte pour les annonceurs préoccupés par leur ROI et, plus largement, un gaspillage d'énergie et de papier. Le problème principal est que la qualité de l'adresse dans les bases de données des entreprises est faible, ce qui entraîne des erreurs de distribution. [...] Deuxièmement, avec la croissance de l'e-commerce, l'adresse prend de la valeur. Davantage de colis sont expédiés par courrier, leur valeur est croissante et le besoin d'adresses fables devient critique. Or une grande part de ces acheteurs est issue de pays en voie de développement où le système d'adresse n'est pas structuré, et ceci vaut aussi pour certains pays développés. [...] Tout le monde a une adresse postale et toutes les postes ont un fichier de changement d'adresses actualisé en même temps que leur fichier de base. Chaque expéditeur ou prestataire peut accéder à ces fichiers partout dans le monde, à des fins légitimes, dans des conditions justes et transparentes. [...]
Comment optimiser l'envoi des courriers - Page 2 - À la une
La Poste, qui s'engage sur certaines offres- du type Destineo - en termes de délais, demande aux entreprises de vérifier leur fichier via le test. Le visa est attribué aux bases qui se soumettent à cette validation et qui obtiennent de bons scores. C'est-à-dire moins de 4% d'erreurs maximum sur la ligne 4 et moins de 2% de non mise à jour des contacts ayant déménagé. [...] L'écologie est une nécessité plus qu'une mode et pour communiquer avec un consommateur surinformé, sursollicité, toujours plus exigeant, le courrier ciblé au sein d'une campagne multicanal se révèle un atout maître. [...] Ce problème est accentué lorsqu'il s'agit d'une entreprise de vente à distance, et que l'adresse a été mal saisie, car elle sert également à l'expédition du colis. Le surcoût engendré par les plis non distribués n'est pas toujours estimé à sa juste valeur par l'entreprise. [...]
Protocole d'accord entre la Fevad et La Poste pour optimiser la qualité de la chaîne logistique
La Fédération des entreprises de vente à distance et ColiPoste, l'opérateur Colis de La Poste, ont signé un protocole d'accord avec pour objectif de s'engager dans un processus d'amélioration continue de la qualité sur chacun des maillons importants de la chaîne de valeur du colis rapide. [...] depuis les phases amont chez le e-commerçant jusqu'aux phases aval avec l'acheminement et la distribution des colis par La Poste. [...] Cet accord prévoit la mise en place, dans les prochaines semaines, d'un Observatoire pour le développement de la qualité. Composé à la fois de représentants de ColiPoste et de représentants de sites de e-commerce désignés par la Fevad, il sera co-présidé par le président de la Fevad et le directeur général délégué de La Poste, directeur du colis. [...]
ASSURER LA BONNE LIVRAISON DE SON COLIS - EN PRATIQUE - LES DIFFERENTES ETAPES A RESPECTER
Pour limiter les dégâts au cas où le colis serait égaré ou détérioré, vous pouvez assurer votre envoi. Il suffit pour cela de souscrire un contrat proposé par le transporteur lui-même. Cette assurance coûte, selon les prestataires, entre 0,1 et 1 % de la valeur assurée. [...] Bien souvent, une somme minimum forfaitaire est exigée (autour de 5 Euros par envoi). C'est une option à proposer à vos clients. Lors de la remise du colis chez le transporteur, vous déclarez une valeur pour la marchandise, valeur que l'assureur vous remboursera en cas de perte ou de casse. [...] Pour vendre, il faut créer et entretenir une valeur ajoutée relationnelle. Pour cela, l'entreprise doit inventer des mesures qui visent à la démarquer de la concurrence. Ainsi, elle aura la possibilité de tisser avec le client/prospect un lien durable qui influera sur son potentiel de fidélisation il convient donc de maîtriser et d'optimiser l'intégralité des échanges que l'entreprise provoque et entretient avec ses clients. [...]
La gestion déléguée, une tendance forte dans la VPC - Dossier - Fulfillment
Les colis préparés chez nous sont confiés aux différents transporteurs suivant le pays de destination, confirme Alain Monteux, directeur des services clients et logistique chez Arvato Services (ex-Bertelsmann Services). Des logiques de tracing varient en fonction de la valeur du produit. [...] Sélection du Reader's Digest, quant à lui, recherchait un partenaire pour se décharger des aspects logistiques. Avec ses six millions de colis par an, le vépéciste avait besoin d'une logistique de pointe mais estimait que ce n'était pas son coeur de métier. [...] On peut procéder à un enrichissement avec les codes Iris, les numéros de téléphone, les renseignements sur la CSP, etc. Vient ensuite l'envoi des documents demandés ou le colisage. Cette opération est, elle-même, sous-traitée car Wegener ne dispose pas de compétences adéquates. [...]
«Le courrier est un média premium face à Internet» - Page 2 - À la une
Parmi les axes de développement, citons les activités Colis et Transports express (22% du CA du groupe). Les acteurs de l'e-commerce sont devenus stratégiques. Qu'allez-vous leur proposer. [...] - La lettre Max, un produit essentiellement dédié au Web qui s'intègre parfaitement dans la chaîne de valeur de l'e-commerce, est un succès. nous en vendons un million par mois. Par ailleurs, les webmarchands sont une formidable opportunité de développement pour notre activité Colis. [...] - C'est une création originale. Ses deux missions se concentrent sur l'organisation concrète de ce marché concurrentiel - mais régulé - et sur la préparation de la convention collective du secteur. Cette organisation est utile au marché, donc utile au client. [...]
La Poste lance So Colissimo
Acteur majeur du e-commerce, avec 250 millions de colis livrés chaque année, ColiPoste, le département colis du groupe La Poste lance So Colissimo. D'ores et déjà disponible sur les sites d'e-commerçants partenaires, comme vente-privee.com ou priceminister. [...] com, So Colissimo permet aux e-acheteurs de choisir parmi cinq modes de livraisons différents. à domicile (savoir-faire actuel), sur rendez-vous (sur Paris uniquement), dans l'un des espaces cityssimo ouverts 7j/7 24h/24, dans un commerce de proximité ou dans l'un des 10000 bureaux de poste de leur choix. [...] Des bannières renvoient ainsi vers un site internet sur lequel l'internaute pourra tour à tour, découvrir l'offre en détails, tester le service via un jeu-concours offrant chaque jour des colis-cadeaux d'une valeur allant jusqu'à 1000 euros et enfin incarner ce postier émérite dans un jeu vidéo disponible également en applications iPhone et iPad. [...]
Bertelsmann Services France : un positionnement d'ensemblier - Profession - PRESTATAIRE
Un peu plus de deux ans après son rachat par le groupe Bertelsmann, Setradis prend, officiellement, le nom de Bertelsmann Services France. Ce qui lui permet d'intégrer la division Services de Bertelsmann au niveau mondial et d'afficher un nouveau visage. Bénéficiant d'un investissement du groupe de 100 MF sur une tranche de trois ans, le site de Noyelles-sous-Lens, dont l'activité principale était le routage et le tri de colis, s'oriente vers de nouvelles prestations à valeur ajoutée. [...] Comme l'analyse des systèmes d'information marketing, le conditionnement intelligent grâce à l'acquisition de nouvelles machines ou la logistique de façon plus générale. Nous nous servons de notre expérience en matière de colis pour élaborer une offre en amont du tri de colis, indique Hervé Milcent, directeur général de l'activité logistique et MD. [...] Autres exemples. le service clients et la gestion des règlements pour la vente des encyclopédies Bordas (25 personnes) ou le service clients de Compuserve AOL, qui mobilise 70 personnes. Nous avons plus de 150 postes téléphoniques et nous utilisons les 4 technologies. [...]
Quand les Postes se préparent à l'ouverture des marchés - Page 2 - Enquête - Europe
L'offre de Spring concerne le courrier prioritaire et économique, les colis, avec une offre express de dépannage via TNT Express, mais cette activité ne constitue pas une priorité pour la joint venture. Les services à valeur ajoutée, en revanche, sont mis en avant par Spring. [...] En 2006, on passera aux lettres de plus de 50 grammes. Ces deux étapes devraient augmenter la part de marché du secteur concurrentiel de 10 % à chaque fois, soit 45 % du marché du courrier libéralisé en 2007, selon Martin Vial, président du Groupe La Poste (in Les Echos du 31/01/2002). [...] TPG, la Poste néerlandaise, a acquis récemment le logisticien Transports Nicolas. La Poste française n'est pas en reste, avec les prises de contrôle de DPD en Allemagne, premier réseau intégré de colis rapide en Europe, de Parceline et Interlink au Royaume-Uni (qui vont se fondre avec Chronopost UK dans GeoPost UK). [...]
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