Valeur + Développement + Entreprises
Le développement durable, une «réalité non négociable» - À la une
Ainsi, 82% de celles ayant répondu à l'enquête, estiment que le développement durable constitue un facteur de différenciation. C'est même une opportunité de création de valeur et de développement d'activité pour plus de la moitié des entreprises. Et seulement 5% le considèrent comme une menace. [...] Selon l'étude d'Accenture, le développement durable est de plus en plus perçu comme créateur de valeur par les entreprises. [...] Le développement durable est de plus en plus pris en compte dans les investissements des entreprises, 53% confessant prendre en compte ce critère dans une minorité de leurs investissements, 37% dans une majorité. La vraie bonne nouvelle réside dans le fait que 23% des entreprises considèrent une majorité de leurs initiatives en la matière comme créatrices de valeur et pas seulement comme une source de coûts supplémentaires, 47% pour une minorité de leurs initiatives. [...]
Rentabilité des investissements en relation client - Services - Livres
L'exceptionnel développement du CRM ces dernières années a fortement influencé les grandes entreprises qui se sont dotées de centres de contacts performants et coûteux leur permettant une meilleure gestion de leur relation client. Aujourd'hui, face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser ces investissements et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle. [...]
Développement durable : les Français attendent des actes - Veille - Observatoire
Le développement durable est aujourd'hui une préoccupation importante des entreprises. Quels jugements les Français portent-ils sur les comportements des entreprises. Et, pour elles, quels sont les risques ou les bénéfices Réponses dans l'Observatoire de la Valeur Ethique des entreprises (L'OVE), lancé par Research International France. [...] Du point de vue du consommateur, traiter le développement durable au singulier est une erreur, fait remarquer Thierry Fabre, directeur associé de Research International France, commentant les résultats de la première édition de L'Observatoire de la Valeur Ethique des entreprises. [...] Et Thierry Fabre de poursuivre, les problématiques de développement durable ne sont pas un phénomène. Elles vont se développer dans le grand public autour d'un grand besoin de moralité. Les entreprises n'ont pas le droit d'être sourdes à cette attente, car les consommateurs attendent d'elles des prises de position précises et des actes concrets. [...]
Géomarketing : mature, mais pas assez démocratisé 3/3 - Page 2 - Dossier - Géomarketing
Il ne s'agit pas de recréer le géomarketing, mais d'être un partenaire des entreprises, précise Franck Bleuzen, P-dg de geoXPAND. Le prestataire a également toute une gamme de services, tels que l'aide à la création d'un cahier des charges, le développement de système ad hoc autour d'un SIG, la gestion des bases de données. [...] La société d'études a conclu des partenariats avec NavTech, Dun & Bradstreet, Claritas, l'IGN et la société allemande Macon qui commercialise des fonds de carte. Sur le portail, on peut aussi trouver des services à valeur ajoutée. recherche de clients potentiels, développement de réseaux de vente, modélisation de scores spatiaux, etc. [...] La cible visée par ce portail. les grandes entreprises à fort développement international. Alcatel et Carrefour Europe, par exemple, font partie des utilisateurs de geoXPAND. Autre société d'études, Mercuriale veut apporter valeur ajoutée et services autour des logiciels de SIG, selon Olivier Fouqueré, son directeur général. [...]
Rentabilité des investissements en relation client
Fortement influencées par l'exceptionnel développement du CRM ces dernières années, les grandes entreprises se sont dotées de centres de contacts performants et coûteux leur permettant une meilleure gestion de leur relation client. Aujourd'hui, face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser ces investissements et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage et fait redécouvrir quelques évidences. [...] Le management de la valeur client, par Christophe Allard. Editions Dunod, 248 pages, 23 euros. [...]
Havas Advertising s'offre Telog et une expertise call center - Profession - Acquisition
Mais de cette activité télémarketing, Havas Advertising et Telog entendent glisser rapidement vers une prestation à plus forte valeur ajoutée et notamment vers le centre d'appels multimédia, c'est à dire le traitement conjoint et intégré de tous les canaux de contacts aujourd'hui exploitables entre une entreprise et ses clients. [...] téléphone, Web, fax, e-mails, WAP... Pour ce faire, Havas a investi 10 millions de francs dans l'équipement technologique des locaux de Telog à Versailles. La société veut ainsi proposer une nouvelle offre, le Telog@Call. Il s'agit de proposer aux entreprises un customer center qui inscrira leur stratégie dans une approche globale et multimédia. [...] Dans la course au développement des nouvelles technologies, l'objectif de Telog@Call est de permettre aux entreprises d'apporter une valeur ajoutée à la relation clients, affirme Bernard Saussinan, fondateur et dirigeant de Telog. Objectif. un chiffre d'affaires de 150 à 200 millions de francs à échéance 2005. [...]
L'outsourcing ou le télémarketing en laboratoire - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - ...
Les activités de gestion de la relation client peuvent constituer un laboratoire pour le développement de technologies, de process et d'organisations nouvelles au sein des entreprises, affirme Eric Dadian, P-dg d'Intracall Center et président de l'Association française des centres de relation clientèle (AFRC). [...] Qu'il s'agisse d'applications comme la 3G ou la vidéo, ou encore de techniques telles que la reconnaissance vocale assistée par opérateur (RVAO. un assistant opérateur intervient pour retranscrire les sessions sonores non reconnues par la machine), rares sont les entreprises susceptibles de supporter l'intégration et la maîtrise de développements aussi lourds que complexes. [...] C'est ici que les sociétés spécialisées dans la gestion de centres de contacts peuvent déployer leurs atouts, en proposant à leurs clients la mise en place et l'exploitation de modèles rentabilisés grâce au principe de mutualisation. Les outsourceurs proposent des terrains de tests en matière de modèles managériaux, en définissant de nouvelles compétences, en jouant sur la vitesse et la complexité des flux, en modulant les options dans le dimensionnement des équipes, en définissant une recherche de valeur susceptible d'accélérer le développement des entreprises. [...]
Stratégie client : vers le multirelationnel - Entreprises - CONCEPT
Nouveau concept développé par Ernst & Young, le Customer connections, ou multirelationnel client, se présente comme une approche transversale et dynamique orientée client final. Replaçant la fidélisation au coeur de la stratégie commerciale de l'entreprise, elle entend développer la valeur ajoutée client. [...] Deuxième facette. la gestion de la connaissance du client. ce que l'on résume aujourd'hui sous le terme customer knowledge management. Celle-ci va déterminer l'effet de levier effectif fourni par les informations sur la clientèle, les éléments propres à la conquête, au développement et au maintien d'un portefeuille rentable et les moyens de gérer les informations disponibles. [...] Comment alors, mettre en place au sein des entreprises cette approche du multirelationnel client. Pour Dominique-Henri Perrin, en premier lieu, une telle démarche ne peut fonctionner que si la direction générale est elle-même motivée par rapport à l'objectif majeur de développement de valeur ajoutée. [...]
PHILIPPE LEMOINE / LASER: «Quelles limites pour un nouveau monde numérique?» - TRIBUNE
très grandes et très petites entreprises. entreprises cotées et auto-entrepreneurs. ONG et entreprises solidaires. Les jeunes ne s'y trompent pas. Quand on regarde où veut travailler un jeune diplômé, deux pics émergent. Google et le social business. [...] Aujourd'hui, les entreprises sont obligées de réinternaliser les externalités dans leurs stratégies de création de valeur. L'horizon de l'économie, c'est le green, la santé, l'éducation, le développement personnel, la base de la pyramide. Précaires et clients est même le titre d'un livre qui vient de sortir. [...] Même en France, les entreprises doivent se situer par rapport à la pauvreté. A l'échelle du monde, on ne peut plus oublier les 3,5 milliards d'êtres humains qui vivent avec moins de 2 dollars par jour. La réalité, c'est que nous sommes au début d'une démarche visant à donner un sens à deux forces aujourd'hui déchaînées. [...]
Comment valoriser le capital humain de son entreprise ? - Les fondamentaux du marketing - RH
Le modèle d'analyse du capital humain des entreprises développé par Research International prend en compte les différents éléments générateurs de valeur. [...] En effet, les deux tiers des salariés français déclarent connaître les objectifs globaux de leur entreprise. Au niveau de l'environnement direct des salariés - l'équipe, le service ou le département -, on observe quelques faiblesses sur cette dimension. A l'échelle de l'équipe, les objectifs ne sont pas clairement perçus. [...] En effet, ils sont plus de la moitié à déclarer avoir confiance en leur supérieur direct (54 %), alors qu'ils sont à peine plus d'un tiers (36 %) à faire ce même constat pour la direction générale de l'entreprise. Les cadres se distinguent ici des employés ou ouvriers, dans la mesure où leur niveau de confiance est plus élevé. [...]
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