Valeur + Entreprise + Clients
Extrême Sensio élue agence de communication interactive indépendante de l'année
Des entreprises solidaires à l'honneur au Grand Prix Talents des cités 2011. [...] Cette année, le Grand Prix des agences de l'année a récompensé Extrême Sensio. L'agence a été nommée Agence de communication interactive indépendante de l'année. Ce prix distingue les performances concurrentielles d 'Extrême Sensio, qui a conquis plus de 60 nouveaux clients en 2010. [...] Cette distinction récompense également la méthode Make it digital sur laquelle l'agence s'appuie pour accompagner ses clients. Développée en trois axes, la méthode vise à aider les annonceurs à toucher les internautes, à accompagner les clients dans la digitalisation de leur stratégie marketing et à générer de la valeur pour l'entreprise en créant de la valeur pour son consommateur. [...]
Comment créer de la valeur pour le client? - TRIBUNE - Valérie Gisberti / FMO
Face au développement des offres, celui-ci est devenu plus exigeant et totalement caméléon. L'entreprise doit donc déployer des moyens supplémentaires pour le fidéliser. La marque, dont l'objectif est de créer de la valeur pour le consommateur, doit donc posséder une connaissance très fine de ses prospects et/ou clients pour gagner en éfficacité. [...] Grâce aux différents programmes de CRM, 'entreprise peut gérer cette relation et mettre en place des plans d'action adaptés. La valeur client n'est toutefois pas pérenne. Elle doit être régulièrement remise en cause pour s'adapter en permanence aux évolutions de notre consommateur qui, ne l'oublions pas, est de plus en plus création de valeur doit être encadrée par un objectif global. [...] le gain de rentabilité. Au même titre que l'on ne crée pas une carte de fidélité pour remercier ses clients, on ne doit pas envisager la création de valeur sans un objectif précis d'augmentation de marge (à court, moyen ou long terme). Les conséquences de la création de valeur pour le client doivent en effet être palpables par l'entreprise. [...]
Autonomy propose une nouvelle approche pour prospecter et communiquer avec ses clients
L'union d'Autonomy et Interwoven va permettre aux entreprises de se doter de nouvelles fonctionnalités stratégiques. Désormais, les entreprises pourront mieux contrôler l'image de leurs marques et les avis de leurs clients sur Internet. Elles pourront adapter le contenu de leur site au profil, aux intentions d'achat et aux préférences de chaque visiteur, explique-t-on chez Autonomy. [...] À partir des commentaires laissés sur les blogs, sur Twitter ou sur les réseaux sociaux, les entreprises pourront également identifier les tendances-clés, l'opinion de leur clientèle et construire des profils clients intelligents. Dès lors, les entreprises pourront rapidement prendre les mesures nécessaires pour régler un problème ou capitaliser sur une opportunité commerciale nouvellement identifiée, explique-t-on chez Autonomy. [...] Par exemple, une entreprise du secteur financier pourra automatiquement détecter de nouveaux segments de marché de haute valeur grâce à l'analyse du groupement des informations clients et ainsi proposer à chaque visiteur l'offre la mieux ciblée possible, et ce, sur la base du comportement de clients aux profils similaires. [...]
Rentabilité des investissements en relation client - Services - Livres
L'exceptionnel développement du CRM ces dernières années a fortement influencé les grandes entreprises qui se sont dotées de centres de contacts performants et coûteux leur permettant une meilleure gestion de leur relation client. Aujourd'hui, face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser ces investissements et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle. [...]
Segmentation Cibler, scorer, analyser, une seule limite, les rendements - Enquête
Le but de l'analyse client est d'en acquérir davantage, de les satisfaire et de les fidéliser. L'ordre de ces objectifs dépend de son secteur d'activité et de sa position concurrentielle. Le leader dont le coût d'acquisition des clients est élevé optera pour une stratégie de fidélisation, tandis qu'une entreprise challenger, avec des coûts d'acquisition faibles, développera une logique d'intensification de la relation par la mise en évidence de son offre. [...] Les analyses produits, quant à elles, tentent d'identifier les attentes des clients, positionner les produits et les améliorer. Cette optique amènera l'entreprise à se construire des indicateurs de valeur pour le client en termes d'images ou d'usages et à mettre en oeuvre une politique d'amélioration ou de réduction des coûts. [...] Le critère canaux permet de sélectionner les canaux pour lesquels le client a une préférence. Le SMS pourra, par exemple, être utilisé pour un segment composé de jeunes clients, tandis que le mailing sera favorisé pour un segment composé de seniors. Le critère valeur autorise l'identification des clients les plus rentables pour l'entreprise et leur prête une écoute plus attentive. [...]
Client-research : des études pour la relation client - Etudes et recherche - Création
Aujourd'hui, il existe un gap entre les grandes évolutions du marketing, vers le one-to-one, le relationnel au sens large... et l'offre en matière d'études dans ces domaines. Forts de ce constat, Guillaume Breban, 38 ans, ancien Dg Europe d'Ipsos-NFO, et Dominique Goichon, 42 ans, précédemment directeur technique Europe d'Ipsos Access Panels, viennent de s'associer pour créer un nouvel institut, Client-research, spécialisé dans les études sous l'angle client et à vocation européenne. [...] Des produits qui peuvent être actionnés indépendamment ou via des offres packagées. Dès leur recrutement, off et/ou on line, les panélistes représentatifs d'un univers de clientèle (de quelques centaines à plusieurs milliers selon les objectifs) répondent à un questionnaire unique, multi-usage, très renseigné sur toutes les facettes de la relation client (dont la satisfaction, la fidélité. [...] Portfolio Analysis détermine le profil des clients, établit des segmentations. Loyalty Index mesure, et prédit, la fidélité de chaque client pris individuellement, par micro-modélisation, en prenant en compte l'univers concurrentiel. Client Equity Model, modèle probabiliste one-to-one, établit la valorisation de l'entreprise via la valeur financière de ses clients, simule l'impact de stratégies alternatives. [...]
Sogec renforce son partenariat stratégique avec Unica
Sogec et Unica proposent aux entreprises une offre couvrant toute la chaîne du marketing direct et de la promotion, du conseil au reporting en passant par la conception, l'hébergement et l'exploitation des bases de données marketing, par le datamining et la gestion de campagnes multicanal. [...] Sogec a choisi Affinium, la suite progicielle de gestion du marketing d'entreprise (EMM) proposée par Unica, qui permet aux entreprises d'intégrer les informations on et off line pour personnaliser la relation avec les clients et optimiser la valeur de ces liens. [...] De son côté, Sogec apporte l'expertise de son pôle d'activité dans le Data Management. Sogec Datamark Services regroupe ainsi l'ensemble des activités liées à l'hébergement des bases de données marketing depuis leur conception, leur création ou leur récupération (lorsque les bases de données existent déjà chez le client) jusqu'à l'exploitation quotidienne des données. [...]
Le CRM, oui, mais pour quoi faire ? - Entreprises - Etude Everest
La deuxième étude, menée par l'agence Everest, sur la connaissance clients auprès de 53 entreprises montre que, si celles-ci possèdent des projets CRM, elles sont encore nombreuses à douter des résultats obtenus. [...] Un chiffre quelque peu étonnant lorsque l'on sait que cette enquête a principalement porté sur les PME-PMI. Fait remarquable, les entreprises n'attendent pas de ces programmes relationnels de plus values financières. Elles cherchent davantage à renforcer l'attachement de leurs clients à la marque. [...] Ainsi, 23 % seulement visent l'accroissement de la valeur client, 18 % la réduction des coûts et la capitalisation sur les clients les plus rentables. Mais l'importance de la connaissance client n'est pas encore généralisée à l'ensemble des échelons de l'entreprise. [...]
Jusqu'où faut-il externaliser ? - Savoir faire Comment gérer efficacement une opération de mailing - Tendances
S'ils le souhaitent, nos clients ont ainsi affaire à un interlocuteur unique. Ce dernier prend en charge l'ensemble des opérations liées à leurs campa-gnes, souligne Valéry Hénot, directeur commercial d'ETO. Le routeur français Koba vient, quant à lui, d'être racheté par Deutsche Post (voir p. [...] 12). Koba couvre toute la chaîne du traitement du courrier des entreprises, de l'importation des données jusqu'à l'impression, la personnalisation, la mise sous enveloppe, le pré-tri du courrier et le dépôt Poste. Ce rapprochement répond à une attente de nos clients. [...] Dorénavant, le traitement des fichiers d'adresses, la personnalisation des messages et le routage sont souvent du ressort d'une seule et même entreprise. Nous étendons notre chaîne de valeur pour réaliser des économies d'échelle et simplifier la vie de nos clients. [...]
Hewlett-Packard déploie son armada d'e-services - E-Commerce - Informatique
La satisfaction client semble être le nouveau cheval de bataille de Hewlett-Packard. Depuis trois mois, l'entreprise américaine développe en effet un ensemble intégré de solutions e-business, de possibilités de service et d'assistance ainsi que l'expertise de ses partenaires à valeur ajoutée, afin de répondre aux besoins de plus en plus diversifiés de ses clients. [...] La nouvelle version simplifiée du site hp.com donne désormais l'accès 24 heures sur 24 à ses visiteurs à l'ensemble de l'offre produits HP, ainsi que la possibilité de surfer en fonction de leurs centres d'intérêts en accédant directement à des pages spécialement conçues pour la catégorie à laquelle ils appartiennent. [...] grand public, professionnel ou grands comptes. Ces services personnalisés sont accessibles pour les PME-PMI sur la boutique HP Business Store, les deux autres modèles de commercialisation sur le Web, HP Prime et HP Partner Prime, étant quant à eux réservés aux grandes entreprises qui ont besoin de solutions complexes. [...]
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