Valeur + Entreprise + Satisfaction client
Gaz de France se prépare à la concurrence - Stratégie - Segmentation
Pour affronter au mieux l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en juillet prochain, Gaz de France entend affiner la segmentation de sa clientèle afin de mettre en place des offres plus ciblées. [...] L e 1 er juillet prochain, le marché de l'énergie sera ouvert à la concurrence pour les particuliers. D'une situation monopolistique, l'entreprise d'Etat va devoir mettre en place une stratégie de création de valeur, qui passe notamment par la notion de satisfaction client. [...] Nous leur avons donc proposé nos services, qui répondaient à leurs impératifs, témoigne Xavier Cimino, directeur adjoint des activités Customer Insight de SoftComputing. Un projet, mené en seulement deux mois, amorcé par un important travail de data mining. [...]
L'ECHANGEUR VOYAGE dans le FUTUR - Page 2 - Vécu - Relation Client
En créant l'Echangeur en 1997, LaSer (groupe Galeries Lafayette) souhaitait mettre à disposition des acteurs de la relation client un lieu de partage autour de l'innovation. Pari réussi, puisqu'après dix ans d'existence, l'Echangeur est devenu une référence en la matière. [...] L'Echangeur est organisé autour de six thématiques que l'on retrouve sur six plateformes dédiées. l'Ex périence client, la Valeur client, la Chaîne de la valeur ajoutée, la Relation pilotée par le client, la Transformation de l'entreprise et la Confiance (technologies liées à la confidentialité des échanges, la sécurisation des paiements...). [...] L'Echangeur représente une véritable vitrine de l'innovation dans le domaine de la relation client avec 1 600 m 2 organisés par plateforme thématique. Les chefs de projets sont chargés de présenter les produits de manière vivante et scénarisée, de façon à faciliter la compréhension des innovations. [...]
Clients non rentables, quel traitement leur réserver? - Veille - Stratégie
Plusieurs études révèlent que la part des clients ayant une contribution négative en termes de profit peut atteindre 30 %. Crise oblige, les entreprises ont désormais intérêt à sélectionner les clients avec lesquels elles souhaitent faire affaire. Mais comment mettre fin à ce type de relation Voici quelques mesures envisageables à l'encontre des mauvais clients. [...] - L'entreprise qui conquiert un nouveau client devrait également intégrer la possibilité de mettre un terme à sa relation commerciale. Des recherches ont montré que la valeur de cette option d'abandon d'un client douteux peut être substantielle et représenter un bénéfice significatif pour l'entreprise. [...] Parfois même, le cadre légal au sein duquel l'entreprise évolue peut lui interdire de choisir ses clients. en France, toute personne a légalement le droit de détenir un compte courant, ce qui limite l'acquisition sélective de clients. Dans le même esprit, les mutuelles de santé privées n'ont pas le droit d'annuler des contrats de manière unilatérale. [...]
La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
La satisfaction client au coeur des problématiques des centres de contacts. [...] Lorsque les entreprises sont interrogées sur leurs objectifs les plus importants, 21,8% citent en premier l'amélioration du service, suivi par l'acquisition de nouveaux clients (15,5%) et l'augmentation de la valeur client, soit la fidélisation (12,5%). Selon les centres de contacts, le taux de satisfaction global est passé de 80,4% en 2007 à 83,8% en 2008. [...] Il semblerait également qu'un faible nombre d'entreprises soit capable de récolter des informations clients facilement, sans effectuer de nombreuses recherches. Ainsi, de nombreux centres de contacts rencontreraient encore des difficultés à récupérer des informations basiques sur leurs clients. [...]
Le couple R&D et marketing doit mieux fonctionner - Page 3 - Marque entretien - Regards
J. Lévy. Les entreprises sont face à une nouvelle donne. Les marques doivent accepter d'être de plus en plus partagées avec leurs clients. Quand on en a une très forte, les clients sont défenseurs, promoteurs. Comme toute démocratie, on est dans une stratégie d'influence et non de contrôle. [...] J. Lendrevie. Le marketing est un moyen parmi d'autres pour créer de la valeur pour l'entreprise. Le but est que le client choisisse une marque. Et accepte d'en payer la contrepartie. [...] J. Lévy. Aujourd'hui, on met l'accent sur la valeur. En effet, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l'entreprise en réalisant de la valeur perçue pour les clients. Or celle-ci est formalisée comme la perception de ce que le client obtient pour ce qu'il donne. [...]
Valeo Distribution France : la culture satisfaction - Stratégies - stratégies
Lauréat du Prix de la Satisfaction Clients 1999, dans la catégorie business to business *, Valeo Distribution France a ancré la satisfaction client dans sa culture d'entreprise. Et mis en place une véritable stratégie pour atteindre l' excellence en la matière. [...] Et qu'une véritable démarche de satisfaction devait concerner l'ensemble de la chaîne partant de notre société jusqu'à l'automobiliste. Nous nous devions d'apporter des services, de la valeur, à chaque maillon de cette chaîne. De cette réflexion sont nés cinq programmes de partenariat que VDF met à la disposition de ses clients. [...] Autres programmes de partenariat. Diagnostic-Maintenance-Réparation, Services logistiques et Systèmes de communication, et enfin Formation. Cette stratégie, conclut Philippe Suas, doit nous conduire à l'excellence en matière de satisfaction. Elle a aussi l'intérêt majeur de nous amener constamment à être proactif et à innover. * Voir Dossier de ce numéro, p. 67. [...]
Études de satisfaction : un marché en effervescence - Dossier
France Télécom fait contrôler ses terrains par une entreprise dont c'est le métier, OCRD. Le département Satisfaction clientèle d'EDF/GDF confie ce soin à Stetson. Une exigence d'autant plus grande que les études de satisfaction, longtemps des études cosmétiques, destinées à faire plaisir au management, sont devenues aujourd'hui des études stratégiques avec pour ambition l'augmentation du chiffre d'affaires avec ses clients face à une concurrence toujours plus exacerbée. [...] Une réclamation est un cadeau que fait le client à l'entreprise, commente Jean-François Boss. Danone a ainsi confié à CSA une mesure de satisfaction sur son Service consommateurs. Par ailleurs, se sont développés des logiciels et progiciels d'analyse de réclamations (Conso d'Enéide, Cris de Tarp Europe, Proverbe de Proverbe, Servman de MGS/Téléperformance. [...] Les entreprises les plus avancées (16 % du total, 25 % des actives). Études de satisfaction menées depuis longtemps (32 % depuis plus de dix ans). Ensemble des études possibles sur la relation globale client/entreprise. Communication large. Utilisation pour évaluer le personnel. [...]
Raja à nouveau certifié Iso 9001
Le VADiste vient d'obtenir la version 2008 de l'estampille qualité. [...] Cette démarche s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise qui met au coeur de ses principes d'action la satisfaction totale du client. [...]
Soft Computing acquiert Statilogie
Statilogie, pôle Etudes marketing et enquêtes client d'Atos Origin, spécialisé dans les études de la Relation Client, vient compléter l'offre de Soft Computing, qui allie désormais les études de comportements et de valeur, l'analyse de la satisfaction et des attentes des clients et prospects. [...]
Gicam se positionne en expert de la relation client
À la tête de l'entreprise, Gina Gsegner et Camille Canque, le Gi et le cam de Gicam. Depuis 2008, la société de conseil aide les entreprises à optimiser le parcours client et à accroître la valeur client. Gicam Conseil agit sur quatre leviers. le capital client, financier, RH et social. [...] les offres envoyées précédemment par courrier, qui arrivaient à J+2, sont communiquées par mail en moins d'une heure avec des devis sur-mesure. La cellule en charge des appels sortants contacte les clients qui n'ont pas souscrit à l'offre qui leur a été envoyée. [...] Gina Gsegner animera une conférence sur Le Centre de relation client, unificateur du dialogue client le 4 avril de 16 h 30 à 17 h 30. [...]
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