Valeur + Offre + Clients
COMMENT REUSSIR UNE CAMPAGNE PERSONNALISEE HUIT ETAPES POUR MENER A BIEN SA CAMPAGNE PERSONNALISEE - EN PRATIQUE
Ce programme permet notamment à la marque de réaliser 55% de son chiffre d'affaires avec les porteurs de sa carte Club. Cinq fois par an, les clients Club reçoivent leur magazine 100% personnalisé ainsi qu'un agenda qui les informe des événements, des ateliers et des offres promotionnelles. [...] Le client se sent alors valorisé par le rappel des avantages dont il bénéficie, ajoute-t-il. D'autre part, Botanic a mis en place des mailings thématiques (promotionnels), adressés aux clients Club, quatre à cinq fois par an. En fonction du segment dans lequel se trouve le client Club (nouveaux adhérents, consommateurs occasionnels, fidèles et VIP), les offres du mailing diffèrent. [...] La newsletter permet de proposer une offre commerciale commune à l'ensemble de la base d'envoi et de personnaliser une autre partie de cette offre selon les affinités de consommation connues de nos clients Club, indique Frank Fontanel. Ainsi, l'objectif de Botanic est bien de fidéliser les clients Club, optimiser la valeur client, mais aussi d'encourager des prospects à rejoindre le Club. [...]
Des logiciels pour comprendre le comportement des clients - Enquête - Data mining
Sa mise en oeuvre serait plus rapide que celle des produits du type SAS. Il peut intégrer le score, mais aussi la marge et la valeur de l'offre ainsi que les règles du métier, par exemple une segmentation complémentaire pour des clients à forte valeur. L'enjeu est de faire du scoring en temps réel, estime François Thomas. [...] Le résultat permet d'expliquer non pas la qualité elle-même, mais sa perception par la clientèle. Et ici, on peut s'attendre à des surprises. Par exemple, EDF, qui a mené ce genre d'études pour connaître l'impact des microcoupures de courant, a comparé les appréciations des clients avec la fréquence connue des pannes. [...] Pour découvrir que, pendant un certain temps, ces pannes étaient perçues comme mineures par la clientèle, mais, passé un certain seuil, elles devenaient intolérables. L'objectif est de retrouver le seuil de fréquence qui va générer l'insatisfaction. Les mêmes logiciels servent aussi à analyser la satisfaction des clients des caisses d'assurance maladie, de certaines directions régionales de France Télécom, des centres UCPA (voir encadré). [...]
KantarSport en Irlande
Kantar Media renforce ainsi sa présence internationale. Déjà bien implantée en France et en Grande-Bretagne, la solution KantarSport est également développée en Chine, en Espagne et en Russie. Elle propose à ses clients (sponsors et détenteurs de droits) une gamme complète d'outils et de diagnostics. [...] poids du sport dans l'actualité, opinion, image, médiatisation, audience et assiste ses clients dans l'optimisation de leur stratégie de marketing sportif. [...] Pour la première fois, commente Dan Halliwell, directeur général de Kantar Media Irlande, nous donnons la possibilité à nos clients de disposer de données uniques du marché irlandais et d'intégrer une offre à valeur ajoutée dans l'analyse de l'efficacité de leurs actions de sponsoring. [...]
Une nouvelle société spécialisée dans le broking <BR> de l'adresse : 21 Sens
Ne possédant aucune base de données en exclusivité, 21 Sens veut apporter une valeur ajoutée à ses clients en leur garantissant une transparence totale de son offre, sans surcoût. l'agence négociant directement l'achat ou la location des adresses avec ses fournisseurs. [...] Son savoir-faire s'applique aussi bien au broking d'adresses postales, adresses e-mails, numéros de fax ou de téléphone, SMS ou offres couplées. [...]
Phonevalley fait du couponning sur SMS pour Athlete's Foot
Phonevalley fait du couponning sur SMS pour Athlete's Foot. [...] Objectif de l'opération. créer du trafic dans plusieurs enseignes d'Ile de France. A base de SMS, la campagne mise en oeuvre et gérée par Phonevalley avait pour but de permettre aux magasins de conquérir de nouveax clients grâce à une offre promotionnelle à valeur ajoutée, uniquement accessible via le SMS reçu. [...] Diffusé auprès d'une cible sélectionnée suivant des critères de segmentation géographique et démographique, chaque vecteur SMS proposait une réduction de 20 % sur tous les produits de l'enseigne, que le mobilnaute pouvait faire valoir dans l'un des magasins de la région concernée. [...]
People - Services
Le groupe 4Front annonce la nomination de Jean-Jacques Prévôt, 41 ans, CESI, à la fonction de directeur services clients. Il prend en charge l'offre de services à valeur ajoutée et d'ingénierie du groupe dans les domaines Réseau, Help Desk et Retail en France. [...]
Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM
Au coeur de la solution applicative de Sony Ericsson, la suite logicielle Siebel Enterprise Marketing assure la cohérence de l'activité marketing de Sony Ericsson avec ses objectifs stratégiques. Elle contribue aussi à l'efficacité des processus opérationnels afin d'améliorer la souplesse et la réactivité de l'entreprise face aux demandes de ses clients. [...] La technologie offre une compréhension plus approfondie des clients et permet aux acteurs du marketing de l'entreprise d'entretenir des échanges plus riches et plus personnalisés avec chaque interlocuteur. Cette solution permet également à Sony Ericsson de créer des programmes de rétention et d'anti-attrition générant concrètement de la valeur pour ses clients, et s'intégrant de façon transparente avec le marketing et le CRM, au service d'un processus global de fidélisation. [...] Pour la planification marketing, Sony Ericsson utilise désormais le module Oracle Marketing Analytics pour suivre et mesurer en temps réel les performances de chaque campagne, analyser plus finement les caractéristiques de segmentation et les affinités produits, mais également fidéliser ses clients actuels et en séduire de nouveaux. [...]
Avec 'tem'post', La Poste garantit les délais - Outils - Acheminement
La clientèle est représentée par 3 à 4 000 entreprises, dont les 500 premières représentent 80 % de ce même chiffre d'affaires. Des clients très exigeants, pour lesquels la distribution du courrier est souvent leur fonds de commerce et qui attendent un retour sur investissement sur ce type de service. [...] Elle est assortie d'un engagement contractuel sur les délais de distribution, sinon, La Poste s'engage à rembourser de 30 à 100 % de la valeur d'affranchissement. En outre, afin de répondre aux voeux de transparence de ses clients, le suivi des envois et de leur distribution se fera par l'intermédiaire d'un site web dédié à cette offre. [...] Ceux-ci doivent fournir des fichiers propres, structurés et normalisés et ils doivent fournir un descriptif complet de leurs dépôts afin que ce courrier soit traité le plus vite possible. Il aura fallu entre 18 mois et 2 ans à La Poste pour élaborer une gamme qui, semble-t-il, répond aux préoccupations de ses plus gros clients. [...]
LE PAPIER A L'HONNEUR AVEC L'ARDOISE MAGIQUE - PORTFOLIO - LA POSTE
Factures, relevés de compte ou avis de remboursement sont autant de courriers dont la valeur relationnelle est sous-exploitée. Pourtant, ils constituent une opportunité, pour l'entreprise, de communiquer avec ses clients. Forte de ce constat, La Poste propose Affideo, une offre qui vise à optimiser la relation client en transformant les documents de gestion en courriers relationnels. [...] Pour promouvoir cette solution, La Poste a envoyé un mailing original, sous forme d'ardoise magique. Le principe est simple. le destinataire tire le carton de sa pochette pour découvrir une facture toute en couleurs. Un flashcode renvoie sur le site Affideo de La Poste. [...] 4 000 exemplaires de ce courrier ont été envoyés aux clients grands comptes du groupe, dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la mutuelle, de l'énergie et de la téléphonie. La Poste rappelle ainsi que le courrier peut être un média innovant et attractif. [...]
Becquet confie à Agorad sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients
Becquet confie à Agorad sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients. [...] Après avoir expérimenté les offres d'Agorad en matière de liens sponsorisés, Becquet vient à nouveau de faire appel à l'agence interactive pour mettre en oeuvre sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients en ligne. C'est l'offre d'affiliation d'Agorad qui a été retenue par le VADiste, car elle permet entre autres de supprimer les intermédiaires à faible valeur ajoutée afin d'augmenter la rémunération des affiliés finaux. [...] Becquet espère ainsi créer une véritable relation avec ses affiliés afin de les considérer plutôt comme de véritables franchisés. [...]
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