Vehicule + Assurance + Services + Entretien + Auto
La location de véhicules se réinvente sur Internet - e-commerce
Sur ce créneau en pleine ébullition, les modèles et les offres n'en finissent plus de se diversifier. D'autant que les modes d'usage et d'acquisition d'un véhicule subissent une profonde mutation. la notion de service s'affirme au détriment de la notion de propriété. [...] L'offre en ligne propose une formule locative, à l'année, comprenant le choix du véhicule, l'assurance et les services d'entretien de l'auto. Soit une alternative attractive à l'achat d'un véhicule, qui offre l'avantage de gommer les contraintes de coûts et d'entretien de l'auto. [...] Le modèle économique est astucieux. Carvantis s'appuie sur les flottes automobiles de LeasePlan, sur les concessionnaires et les garagistes partenaires de l'enseigne, afin d'obtenir des conditions tarifaires préférentielles en matière d'acquisition, de financement et d'entretien des véhicules qu'elle distribue à la location. [...]
Norauto étoffe son programme de fidélisation - Entreprises - Distribution Spécialisée
Nous nous sommes appuyés sur l'expérience du précédent programme pour élaborer le plan de fonctionnement du nouveau, précise Jean-Marc Boulogne, le responsable [...] chaînes hôtelières et les chèques cadeaux, services qui ne correspondaient pas aux profils de la clientèle Norauto. [...] Parmi les services complémentaires proposés par Norauto, on trouve également une assistance crevaison 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, partout en France et jusqu'à 100 km au-delà des frontières, une remise de 20 % sur la location d'un véhicule utilitaire chez Europcar, et 10 % de réduction sur la visite initiale du contrôle technique dans les centres Dekra-Veritas. [...] Pour compléter son offre, Norauto lance également une version Norauto Plus, qui propose des services de crédit et d'assurance. Cette carte est gratuite la première année, puis facturée 50 F par an. Dans cette version améliorée, la Carte Norauto offre une assurance pour les achats d'équipements et d'entretien effectués avec elle l'année précédant la perte totale d'un véhicule, une assurance contre la perte des papiers du véhicule jusqu'à 500 F et contre la perte des clés de voiture jusqu'à 2 000 F, l'accès à un service exclusif d'informations pratiques par téléphone pour les automobilistes, et enfin le paiement comptant en fin de mois ou à crédit à partir de 900 F d'achats. [...]
Total Gr et Eto, main dans la main
La filiale du groupe pétrolier, spécialisée dans les cartes permettant de payer le carburant et les péages autoroutiers et d'autres services (lavage de véhicule, entretien, restaurant, boutique) a sollicité ETO pour conquérir de nouveaux clients au sein des TPE, PME, et parmi les professionnels qui circulent beaucoup (commerciaux, par exemple). [...] Ce diagnostic permet à l'entreprise de qualifier les prospects et de les intégrer dans un dispositif de relance cross canal (e-mail, courrier, téléphone) et semi-automatisé en fonction de leur profil. [...] Le site propose aussi trois vidéos qui présentent les profils types, ou les cas les plus fréquemment rencontrés, pour faciliter le choix entre les différents abonnements proposés. [...]
« 2002 sera l'année des résultats bénéficiaires » - Page 2 - Interview - Guy Stouls Direct Assurance
Direct Assurance est, de très loin, le premier assureur en direct en termes de portefeuille de clientèle et de chiffre d'affaires. Il ne reste plus que deux autres acteurs. Eurofil, filiale d'un grand groupe d'assurance anglais, et Nexx, filiale de la Maaf. [...] Pour être bon dans l'assurance en direct, il faut disposer de savoir-faire bien développés et faire partie d'un groupe, qui a les moyens de ses ambitions. Il y a quelques ratios de base à bien surveiller, dont les frais généraux (investissements marketing, frais de personnel et frais informatiques) sur les primes et les sinistres sur les primes. [...] Effectivement, en Grande-Bretagne, Direct Line (filiale de la Royal Bank of Scotland) est devenue numéro un de l'assurance automobile. Il y a trois raisons principales à cela. Outre-Manche, il n'y a pas de tacite reconduction de l'assurance auto, le propriétaire du véhicule est obligé de faire la démarche de resouscrire. [...]
Mondial Assistance prône le suivi longitudinal - Stratégies de marque - Extension
La démarche préventive de Mondial Assistance commence au moment où l'automobiliste envisage d'acheter un véhicule et donc de souscrire une assurance. Après avoir rempli un questionnaire sur ses habitudes automobiles, l'assuré potentiel se voit proposer une aide pour définir le véhicule qui correspond au mieux à ses besoins. [...] L'accompagnement peut aussi inclure des aides pour l'acquisition de la carte grise et de l'immatriculation. Sont ensuite proposées des formules de financement, d'assurance, d'entretien et d'assistance. Les actes préventifs prennent ensuite en compte la planification et l'organisation des révisions du véhicule. [...] Cet ensemble de services est proposé aux assureurs, entreprises, organismes de crédi... Mondial Assistance demeurant un prestataire de services dont la visibilité auprès du grand public n'est pas essentielle. Notre métier consiste à être sous-traitant. Ce qui nous intéresse, c'est la mutualisation. [...]
Banque Casino rend l'assurance accessible en magasin
Pour avoir mis en place les premières assurances en libre service, directement accessibles en magasin, Banque Casino vient d'obtenir le Prix des Assurés, décerné le 29 septembre dans le cadre des Trophées de l'Assurance. [...] Je ne connais pas d'autres exemples en France, de produits d'assurance directement payables en caisse, grâce à une présentation en coffret et conçus à notre demande, en marque blanche (Casino Banques et Services). Je suis très fière que ce prix nous ait été attribué par des assurés. [...] Produits et Services. Cartes de paiements et de crédit, Prêts personnels, Crédits renouvelables, Assurance (Multi risque Habitation, Auto, ) et Santé. [...]
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Dossier - Relation client
Plus en avance que les Européens, les entreprises américaines ont déjà déployé quelques grands projets de GRC sur le Web. Témoin, le site marchand cornerdrugstore.com, qui relie à ce jour plus de 20 000 pharmacies américaines, celui de la société d'assurance Insureco ou encore le site de fidélisation 24K dot. [...] Il apparaît un phénomène de lissage des intermédiations grâce au Web, souligne Isabelle Carcasonne, directrice marketing de MicroStrategy. A ce titre, les portails spécialisés dans la GRC placent le client au centre de la stratégie d'entreprise. Le principe est en fait identique à la publicité actuelle d'un constructeur automobile qui propose non seulement le véhicule, mais aussi l'assurance auto et le garage sur son site web (www. [...] Cette assistance peut également être optimisée grâce à la technique du shared browsing, qui consiste à prendre la main sur l'écran du visiteur du site. L'agent peut ainsi accompagner l'internaute dans la visite du site, lui signaler les promotions du moment, ainsi que d'autres services susceptibles de correspondre à ses centres d'intérêts. [...]
Jérôme Belloir, directeur marketing de Cofinoga - Tendance - Points Ciel
L'impact sur la relation construite avec un client sera triple. - Sur les offres commerciales. les stratégies clients développées par Cofinoga intègrent cette analyse et permettent d'améliorer le rendement des offres. Ce sont des séquences d'offres mixant des opérations magasins et des propositions de services (financiers, assurances, épargne, loisirs, fidélisation). [...] Pour un magazine destiné à 100 000 clients, six pages sont ainsi personnalisées, et c'est au total plus de 370 versions qui sont imprimées. Si le profil client signale un projet de changement de voiture, la séquence d'articles portera sur le choix d'un véhicule, son mode de financement, l'offre Points Ciel, l'assurance automobile et les partenaires auto (de ECF à Speedy, en passant par Total, Feu Vert, Sécuritest ou Avis). [...] L'attachée commerciale adapte ainsi son discours et la durée de l'entretien. Nos partenaires peuvent ainsi définir un véritable catalogue des modes de relations, et allouer ainsi un budget spécifique à chaque segment de clientèle. [...]
« Etre l'opérateur de référence du courrier sous toutes ses formes » - Page 3 - Interview - Martin Vial Groupe La Poste
C'est une préoccupation qui se densifie chaque année. Nous mettons en oeuvre des moyens nouveaux. Cette qualité de service s'apprécie à travers trois critères. La qualité du service proprement dit, l'adaptabilité de ce service et la contractualisation autour de la qualité. [...] Ce que nous voulons, c'est traiter les défauts sans attendre les réclamations. Nous mesurons systématiquement tous les dysfonctionnements dans le cadre d'une démarche d'auto-assurance qualité, qui est mise en place systématiquement dans tous les services. [...] En matière d'investissement, nous n'avons encore peu dépensé d'argent sur ce secteur. Nous avons besoin, maintenant, d'une autre source de financement. Nous réfléchissons à une structure de capital-risque pour développer de nouveaux services, vers le grand public notamment. [...]
Nomination - Métier
Laurent Goldstein est le nouveau directeur santé et services à la personne pour l'ensemble du groupe Mondial Assistance, désormais responsable, au niveau international, du développement et de la mise en oeuvre de la stratégie santé. Diplômé de la faculté de médecine Louis Pasteur de Strasbourg, titulaire de plusieurs MBA (Ecole de management de Lyon, Cranfield School of Management), il était directeur santé de Mondial Assistance France depuis février 2003. [...] 52 ans, a rejoint Groupama en qualité de directeur assurance dommages individuels des particuliers, en charge de l'ensemble des offres auto et habitation. De formation Istec et Essec (3e cycle), elle occupait, depuis 2007, la fonction de directrice marketing IARD & services, marketing stratégique et communication aux AGF. [...] Stewart Jones, 52 ans, rejoint l'institut d'études Ipsos en qualité de Global Head of Operations, en charge des opérations du groupe au niveau mondial, ainsi que de celles d'Ipsos Interactive Services. Diplômé de l'université d'Aston en administration des affaires et en français, ainsi que de l'ESC Lyon, il était dernièrement vice-président exécutif, responsable des opérations globales, chez IRI Information Resources. [...]
est un site