Web call center chiffre d affaires
Webhelp absorbe Webcad - Alerte - Off-shore
Déjà implanté en Roumanie, l'outsourcer Webhelp renforce ses positions au Maroc en intégrant à 100 % Webcad. [...] Les affaires vont bon train pour Webhelp qui affiche des chiffres en forte progression. Le spécialiste de la gestion de la relation client par web call center a totalisé 6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2003, en croissance de 140 % par rapport à l'année précédente. [...] Plusieurs objectifs ont motivé cette intégration à 100 % de Webcad. augmenter la réactivité aux demandes des clients de Webhelp et développer les synergies de coûts entre les deux entités. L'opération d'acquisition a été conclue pour un montant de 1 million d'euros que Webhelp a levé auprès d'un groupement de banques parmi lesquelles BNP Paribas et Société Générale, banques de Webhelp depuis sa création, en 2000, et Fortis Banque. [...]
Snarx : le e-marketing à l'échelle européenne - Profession - On Line
Cette stratégie s'est traduite par une forte augmentation du chiffre d'affaires, qui est passé de 6,5 millions de francs courant 1999 à 56 millions en 2000, le groupe passant d'une vingtaine de personnes à environ 200 et le nombre de clients de 200 à près de 500. [...] Dans le cadre de la fidélisation, Snarx a fait l'acquisition fin 2000, de e-Contacts, société spécialisée dans le web call center et qui réalise 80 % de son chiffre d'affaires (19 millions de francs en 2000 pour 4 MF de résultats) avec des prestations on line. [...] Pendant six mois à un an. Puis, les annonceurs passent à une généralisation paneuropéenne, se structurent et dégagent des budgets importants. Nous nous attendons à une montée en puissance de ce type de besoins en 2002. Un autre objectif du groupe étant de réaliser 50 % de son chiffre d'affaires en Europe dans vingt-quatre mois. [...]
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Dossier - Relation client
Enfin, le pôle télécouverture s'occupe en priorité des relations avec les grands comptes. Le fabricant a ainsi développé des Extranet privés pour dialoguer avec eux et prendre les commandes en ligne. Avec son nouveau web call center, Xerox compte ainsi réaliser près de 15 % de son chiffre d'affaires annuel en 2002. [...] Ensuite, grâce à la technologie de transmission de la voix sur Internet, dite de web call through. Enfin, la visiophonie rajoute au dialogue téléphonique avec le téléconseiller via la vue de ce dernier à l'écran. On reconstitue ainsi l'acte de vente en magasin sur le Web. [...] Cependant, il faut apporter un certain bémol à cette révolution du Web pour la GRC. En France, le commerce électronique démarre lentement. Il ne représente encore que 0,05 % du chiffre d'affaires des ventes de détail, soit l'équivalent des ventes annuelles de deux hypermarchés. [...]
La grande embrouille - Dossier - CRM multicanal
Prenons l'exemple du Club Med. Un client appelle le call center pour se renseigner sur une destination. Le téléconseiller prendra le temps de lui répondre. Rien de plus normal. il y va d'un chiffre d'affaires de 1 500, de 3 000 euros. Qui valent bien quelques minutes. [...] En 2001, Nokia, qui consacre 10 % de son chiffre d'affaires à la R & D, aura mis sur orbite un nouveau produit tous les deux mois. En 2002, le rythme va s'accélérer. 15 lancements au total. Rien que sur le mois de janvier, le constructeur avait prévu quatre campagnes, et compte en mener 6 en février. [...] Pour la prospection, la force de vente reste l'un des vecteurs rois, devant le courrier et le téléphone. Pour la connaissance du client, le call center passera devant le Web et très nettement devant le courrier. Il faut arrêter de vouloir faire du téléphone parce que l'on a un centre d'appels. [...]
Web Call Center adopte une solution unifiée tout IP - Outils - Centre D'Appels
Web Call Center adopte une solution unifiée tout IP - Outils - Centre D'Appels. [...] Celui-ci prône la mise en place de CRM Centers, à l'instar de ce qui passe aux Etats-Unis. C'est dans ce contexte que la nouvelle filiale de Call Center Alliance, Web Call Center, dirigée par Marc Bidorini et Stéphane Poilleux, vient de signer un partenariat stratégique avec CosmoCom, éditeur américain de la solution logicielle CosmoCall Universe, plate-forme unifiée de centre de contacts 100 % IP. [...] Pour la jeune filiale Web Call Center, qui comprend 125 positions à Paris, et dont le but est d'apporter des solutions personnalisées de centre de contacts clients multicanaux, le choix de CosmoCom Universe lui permet d'adopter une solution fonctionnelle et industrielle. [...]
e-sama se déploie en province - Profession - Développement
Pourquoi Angoulême Nous avons choisi une région où peu d'entreprises décident de s'installer, accessible en TGV et où il n'y a pas de problèmes de recrutement, explique Serge Gracieux, P-dg de e-Sama. Installée sur un plateau de 1 800 m2, l'entité d'Angoulême va disposer d'un call center de 40 positions - 120 prévues à terme. [...] Figurent parmi ces clients. Kimberly Clark (gestion du service clients et inscription au Club), Ford Chrysler (base de données clients et prospects), Pharmaciens sans Frontières... E-sama, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 25 MF en l'an 2000, ne compte pas en rester là. [...] Et envisage de procéder à deux acquisitions d'entreprises. L'une est un call center qui pèse 31 MF de chiffre d'affaires et l'autre, une société spécialisée dans le traitement informatique et la saisie d'adresses (4 MF de chiffre d'affaires). Par ailleurs, e-sama, jusqu'alors détenu par les fondateurs et par la société de capital risque 3I, devrait voir l'arrivée de nouveaux actionnaires. [...]
Convergys et Le Fil Conducteur deviennent filiales d'Armatis - Profession - Centres d'Appels
Aujourd'hui, c'est l'enseigne Convergys, l'une des 15 premières sociétés du marché, qui se retrouve sacrifiée sur l'autel de la refonte. L'acquéreur, Armatis, rachète une activité de 22 millions d'euros de chiffre d'affaires, 300 positions à Montreuil et un effectif de 650 personnes. [...] Philippe Leblond, qui reste P-dg de LFC, devient numéro deux d'Armatis. Avec ces deux acquisitions, Armatis cumule un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros, ce qui le porte en sixième position du marché, derrière SR Teleperformance, SNT (qui a racheté en 2001 l'activité call center d'Atos), Arvato Services (ex-Bertelsmann Services), Hays Ceritex et Call Center Alliance. [...] Armatis lorgne maintenant vers l'étranger. Nous sommes sur deux dossiers concernant deux sociétés en Europe à 15 ME de chiffre d'affaires. Il n'est pas impossible que nous annoncions des acquisitions début 2003, explique Denis Akriche. [...]
Travelprice.com donne le choix à sa clientèle - Dossier - Web call center
Travelprice.com donne le choix à sa clientèle - Dossier - Web call center. [...] Dans la rubrique Découvrez nos archives. Le web call center implique une professionnalisation du métier. interview de Fabrice Delaporte, P-dg de E-Contacts. Enquête. Web Call Center. un bilan mitigé. L'e-mail demande la même réactivité que le téléphone. [...]
Call Center Alliance mise sur la Bourse - Profession - Outsourcing
Le 15 novembre dernier, Call Center Alliance a fait son entrée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris, en mettant à disposition du public 20 % de son capital, provenant exclusivement d'une augmentation de capital (soit 1 071 500 actions dont le prix unitaire a été fixé à 14,53 euros). [...] Avec cette levée de fonds, le groupe créé par Bernard Caïazzo en 1994 avec le rachat de Quali-Phone, se dote de nouveaux moyens pour accompagner sa stratégie de croissance. Une stratégie qui a déjà porté ses fruits puisque fort de six filiales, son chiffre d'affaires a progressé de 64 % en moyenne sur les quatre dernières années, pour atteindre au 30 juin 2000, pro forma, 27,2 millions d'euros (178 MF. [...] Avec cette stratégie, Call Center Alliance compte réaliser un chiffre d'affaires au 30 juin 2001 de 54 millions d'euros (355 MF) et à fin juin 2003 de 131 millions d'euros (plus de 860 MF). [...]
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