Web + Stratégie + CRM
Du pareil au même séduit les digital mums
L'enseigne de vêtements et de chaussures pour bébés et enfants a réussi à attirer les mamans pressées et technophiles sur son site web. Sa stratégie marketing repose essentiellement sur une newsletter en attendant la mise en place d'un CRM et d'une segmentation de sa clientèle. [...] Ces opération participent aussi à la notoriété de la marque, précise Céline Carle. DPAM privilégie l'achat de mots-clés sur Google tout au long de l'année. En 2010, l'enseigne a investi tous azimuts sur les réseaux sociaux. une page Facebook pour annoncer les nouveaux produits, promotions et événements qui génère le plus de réactions de mamans. [...] De plus, l'enseigne réfléchit à publier un catalogue pour les bébés car l'offre change moins vite. Le courrier n'est utilisé que pour inviter les meilleures clientes à des ventes privées en magasin juste avant les soldes, deux fois par an. DPAM privilégie aujourd'hui sa newsletter hebdomadaire qui présente les nouveaux modèles de la semaine et les promotions. [...]
Agenda - Métier
SeCA, salon des innovations technologiques en matière de solutions de centres d'appels, CRMing, vitrine des innovations sur le marché du CRM, et DATAs, rendez-vous des professionnels en matière d'acquisition, de traitement et de gestion des bases de données, ainsi que des technologies web, se sont réunis pour créer Stratégie Clients. [...] Plus de 250 exposants sont attendus lors de ces journées qui mêlent ateliers, débats et conférences, sans oublier les Grands Prix de l'Innovation et les guides Call Center et Direct, remis à tous les visiteurs. [...] Organisée par Magdus, l'observatoire européen des centres de marques et magasins d'usine, la 4 e édition de ce colloque regroupe plus de 300 spécialistes du secteur venus s'informer, échanger, présenter leurs projets et négocier. Au programme. quelles perspectives pour les dix ans à venir Quels sont les enjeux, quelles sont les difficultés à surmonter Quelle place face au développement de la vente sur Internet Qu'en est-il de l'ouverture du dimanche. [...]
Comment profiter des outils de Web analytique - Page 4 - Les fondamentaux du marketing - Data mining
Internet prend une place de plus en plus importante dans les stratégies relationnelles des entreprises. Aussi, s'il est désormais naturel d'amener les clients et prospects à parcourir un site web, cela l'est beaucoup moins concernant leur parcours sur la Toile. [...] Communautaire, institutionnel, éditorial ou marchand, chaque site est différent, et il en va de même pour leurs besoins et les outils qui les combleront. Ce choix évoluera également en fonction de la stratégie de communication et des technologies employées. [...] Les outils de Web analytique sont effectivement assez difficiles à prendre en main. Deux raisons à cela. D'abord, les volets d'exploration manquent d'ergonomie. A l'instar du data mining, le Web analytique est une technologie qui doit gagner en maturité fonctionnelle. [...]
My M&M'S choisit Extrême Sensio
L'agence s'occupera de la stratégie on line du service de personnalisation des M&M'S. [...] Au terme d'une compétition d'agences, Extrême Sensio a remporté le budget My M&M'S portant sur la stratégie on line, la refonte du site web B to C / B to B Mymms.fr, et la stratégie média et webmarketing Europe e-CRM de la marque. My M&M'S est le service en ligne de personnalisation des chocolats M&M'S. [...]
Formation Demos : Le CRM
Objectif de ces trois jours de formation. comprendre les concepts de base du CRM, maîtriser les enjeux technologiques, conduire un projet CRM. [...] Au programme. développement et enjeux de la relation client, le client au centre de la stratégie de croissance, la connaissance du client, les web call centers, les bases de données au coeur du CRM, le management du projet et la dynamique du CRM. [...]
“Passer au e-CRM” - Page 2 - Entretien - Guillaume Josselin (Renault)
S'appuyant sur une campagne web décalée pour le lancement de la nouvelle Twingo, Renault donne le ton de sa stratégie CRM pour 2007. Cap sur Internet, avec pour objectif de faire passer par ce canal 50 % des actions MD à venir. [...] Guillaume Josselin. Nous avons commencé à travailler sur le CRM il y a une quinzaine d'années. Au sein du groupe, nous menons toutes nos opérations de MD (mailing et e-mailing) sur notre base de données interne qui compte 24 millions de contacts. Mais depuis un an, nous avons amorcé un virage sur l'e-mailing et 50% de nos actions de marketing direct vont passer cette année par le canal web. [...] Ce qui veut dire 100 % dans les horaires ouvrables. Mais aussi de garantir une qualité de réponse. Tous les 15 jours, un tableau de statistiques dresse un état des lieux, région par région, concessionnaire par concessionnaire. C'est un outil de suivi terrain. [...]
LE MOBILE VA GENERER PLUS DE DATA QUE LE WEB - Les fondamentaux du marketing - L'AVIS DU SNCD
Les grands de la pub en ligne, Google, Facebook, Microsoft ou Yahoo., développent tous une stratégie mobile très active. Tout d'abord Google, avec Android, cherche à générer sans cesse de nouveaux usages pour exposer de la publicité. Avec 200 000 applications sur l'Android Market, Google a pratiquement rattrapé Apple. [...] Ils restent cependant suspendus à nombre de questions préalables à toute communication sortante via mobile. Quel service mon client choisira-t-il d'avoir sur le mobile plutôt que sur le Web Dans la fiche client, ai-je bien son numéro de mobile pour lui communiquer des informations Ai-je obtenu son autorisation Quand dois-je activer la notification push D'autres interrogations se posent de la même manière pour toute la communication entrante. [...] Dès lors, se lancer dans le mobile requiert une batterie de compétences proches de celles du Web, mais encore spécifiques, et affaire de spécialistes. Comme le community manager, le mobile manager commence à faire son apparition chez les annonceurs. Il devra composer avec le CRM maison, orienter la stratégie multicanal, et, avant d'utiliser de manière adéquate le futur principal terminal d'interaction avec la marque, il devra multiplier les tests, développer les mesures, et adapter le dispositif de marketing relationnel. [...]
WEB + RETAIL, L'EQUATION PARFAITE - Les fondamentaux du marketing - STRATEGIE
D'où l'importance, pour ces acteurs, d'établir une stratégie cross canal qui définisse le rôle et la position de chaque canal aux différentes étapes du parcours client. Pour le deuxième volet de son enquête, BearingPoint s'est entretenu avec une quinzaine de décideurs de la distribution traditionnelle et du Web marchand. [...] 25 % des connectés à l'Internet mobile ont acheté un produit ou un service au cours des six derniers mois, d'après une étude Médiamétrie/NetRatings datée de mai 2010. Un tournant dans la sociologie des consommateurs, que les distributeurs sont de plus en plus nombreux à intégrer dans leurs stratégies marketing (voir notre graphique p. [...] Le site de l'opérateur voit sa fréquentation croître de jour en jour. Il comptabilise en ce moment près de cinq millions de visiteurs uniques par mois. Un bel exemple de stratégie cross canal et de complémentarité entre le Web et le retail. [...]
Lancôme fait peau neuve avec sa nouvelle stratégie web - Stratégie - On line
Lancôme fait peau neuve avec sa nouvelle stratégie web - Stratégie - On line. [...] Lancôme fait peau neuve avec sa nouvelle stratégie web. [...] Un accès direct entre la marque et ses consommatrices. [...]
Publicis Modem se déploie en région
Publicis Modem, le réseau mondial de communication digitale, renforce sa présence en France en créant cinq entités régionales. [...] Et notamment une réflexion stratégique forte (e-commerce, web media, e-crm, communautaire, etc.), une vraie création digitale incluant des compétences en ergonomie et une capacité de production webdesign/html/flash/technique pour accompagner les gros et les petits projets. [...]
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